La nouvelle technologie Arsenal bloque 300 000 robots de billetterie alors que la frustration persiste face à la demande d’Emirates
Une autre matinée frustrante pour de nombreux supporters d’Arsenal est arrivée hier alors que les billets pour le dernier match de la saison ont été mis en vente pour les membres Silver. Avec les Gunners dans une course au titre, les fans ont réclamé de voir leur club bien-aimé dans ce qui pourrait entrer dans l’histoire s’ils soulevaient le trophée de la Premier League et ce match en particulier aurait pu témoigner de ce moment précis.
Bien sûr, pour un match de cette ampleur, la demande de sièges allait toujours être à son maximum potentiel pour la saison. Cependant, le club a rencontré des problèmes tout au long de la campagne avec ce qui était autrefois un processus relativement accessible pour la majorité de ceux qui voulaient obtenir des billets via leur adhésion ou sur l’échange de billets, pour voir maintenant les sièges disparaître plus rapidement que le premier objectif de Bournemouth aux Emirats. cette saison.
Arsenal a reconnu l’existence du trafic de robots et des rabatteurs et a déclaré en février qu’ils « travaillaient intensivement pour résoudre ces problèmes et réprimer cette activité illégale ». Nous voulons tenir les supporters informés des progrès à ce sujet.
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Ajoutant : « Les améliorations technologiques que nous avons mises en œuvre ont déjà entraîné le blocage de plus de 25 000 adresses IP pour toute activité suspecte chaque fois que nous avons été mis en vente aux membres au cours des dernières semaines. Nous nous attendons à ce que les améliorations de la sécurité nous permettent d’identifier davantage d’abonnements mal utilisés, ce qui s’ajouterait aux milliers de membres que nous avons déjà interdits pour vente de billets.
Cependant, le jour de la vente de la dernière chance pour les membres Silver d’acheter un billet pour un match à domicile cette saison, il est devenu évident que de nombreux fans étaient toujours touchés, football.london a contacté les supporters touchés par la situation pour mieux comprendre comment ils ont vécu les problèmes et comment cela les a affectés. Tout d’abord, nous entendons Oliver qui donne un aperçu détaillé du processus que lui et des centaines, voire des milliers d’autres doivent suivre chaque fois qu’ils souhaitent essayer d’obtenir une contravention.
« J’ai obtenu des billets pour les matchs d’octobre et de novembre (lorsque les billets étaient en vente en septembre et que la saison était encore en avance) comme d’habitude. Cependant, depuis novembre, je n’ai pas réussi à obtenir un billet pour un seul match à domicile d’Arsenal pour lequel j’ai essayé.
« Le succès de l’équipe cette année a provoqué une augmentation attendue de l’intérêt, mais le système de billetterie n’est tout simplement pas en mesure de le gérer. Les résultats ont été épouvantables.
« Pour même avoir une chance d’obtenir un billet pour un match maintenant (peu importe deux ensemble), vous n’avez pas besoin de vous connecter à 10 h lorsque les billets sont effectivement mis en vente, car c’est beaucoup trop tard. Vous devez maintenant vous connecter à 9h00 et rejoindre une file d’attente pour le site Web qui passe ensuite à « Le site Web est en cours de mise à jour » à 9h20, mais qui conserve toujours la position de chacun dans la file d’attente.
«La file d’attente redémarre alors à 10 heures et vous vous asseyez et attendez. Je me suis connecté et j’ai rejoint la file d’attente pour les 5 derniers matchs à domicile consécutifs à 9 heures du matin et j’ai réussi à accéder au site Web entre 10h10 et 10h20.
« À ce moment-là, tous les billets ont été vendus, à l’exception de l’enceinte familiale et de quelques retardataires qui se vendent instantanément. Cela signifie que j’ai perdu sans succès une heure et demie de nombreuses fois cette saison pour rien.
« Des membres fidèles comme moi et mon ami sont maintenant punis pour le succès de l’équipe et ne sont en aucun cas récompensés pour notre soutien au cours des 15 dernières saisons difficiles. Le club doit repenser son système de billetterie pour l’année prochaine et doit le faire rapidement. »
Oliver regardera le match à la télévision, s’il devait être diffusé, soit à la maison, soit pour rejoindre ses amis et sa famille quelque part pour montrer le match, mais il est difficile de ne pas ressentir d’empathie envers les fans qui sont restés déçus pendant tant d’années. En parlant de cela, George a expliqué à football.london de son adhésion de plus de 20 ans au club et des frustrations qui y sont associées.
« Ayant été membre d’Arsenal depuis environ 2002, lorsque le programme d’adhésion a été lancé pour la première fois, cette saison a vu qu’il est devenu le plus difficile qu’il ait jamais été d’obtenir des billets – principalement en raison des progrès d’Arsenal. Alors que nous, en tant que fans, comprenons qu’avec le succès vient un plus grand soutien et une plus grande popularité, en tant que membre « Silver » d’Arsenal, payer une cotisation annuelle de 50 £ est censé nous fournir un « accès prioritaire aux billets » (comme cité sur le site Web du club).
«Cela n’aurait pas pu être plus éloigné de cela, cette saison. Il semble que des bots récupèrent les billets mis à la disposition des non-détenteurs d’abonnements, ce qui rend presque impossible pour les fans et les membres du club d’obtenir des billets – le système de billetterie actuel étant clairement obsolète avec la nécessité d’une mise à niveau à Arsenal. , ce qui permet aux robots d’acheter facilement tous les billets. »
George ajoute comme solution potentielle: « Ce serait juste bien si le club pouvait prendre une sorte d’action, même s’il impose un système de scrutin pour un match du calibre des Wolves, ce qui pourrait nous voir soulever le titre de champion. »
Ce n’est pas une mauvaise suggestion bien qu’il soit difficile sans connaître les systèmes du club et l’infrastructure en place à quel point cela serait facile à créer. Ce qui ressort clairement d’Oliver et de George, c’est qu’ils comprennent au cours de cette saison en particulier que la demande sera plus élevée, mais c’est la frustration de voir des preuves que des robots s’arrachent encore ces billets avant même qu’ils n’aient la chance de se rapprocher.
Le supporter d’Arsenal, Garrett, a tendu la main pour expliquer comment il avait commencé à perdre espoir de participer à de futurs matchs. Mais de manière intéressante, il a souligné le fait que même lorsqu’il s’est finalement rendu à un match, la confusion des sièges vides restant dans le stade était une réalité frustrante.
« Mon expérience d’essayer d’obtenir des billets en tant que membre rouge cette saison a été assez misérable si je suis honnête », a expliqué Garrett. Ajoutant: «C’est arrivé au point où je ne passe pas par tout le processus aussi souvent que cela ressemble vraiment à une cause perdue.
«Je suis bien conscient que la demande de billets a augmenté en raison de nos performances exceptionnelles cette saison, mais la seule fois où je me suis rendu aux Emirats cette saison pour notre défaite en coupe Carabao contre Brighton, il était« épuisé »mais vous pouviez voir un multitude de places gratuites dans les gradins supérieurs ? »
On ne peut pas savoir avec certitude pourquoi ces sièges sont restés vides, mais il est juste de théoriser que les billets vendus à des prix exorbitants ramassés par les bots ne se vendent pas toujours. Même si certains peuvent être disposés à obtenir ces billets par des moyens non légitimes, contre lesquels nous mettons sérieusement en garde, l’atmosphère du club pourrait potentiellement être affectée si de grandes quantités de billets achetés par des robots ne sont pas vendus après avoir été saisis.
La base de fans d’Arsenal s’étend à l’échelle mondiale et les supporters qui font preuve d’un engagement incroyable à se lever à des heures folles de la nuit pour regarder des matchs ont pour liste de souhaits de visiter les Emirats. Cependant, avec la situation concernant la billetterie, les seules alternatives sont devenues extrêmement chères et dans le cas de Louis, on craint qu’ils ne puissent jamais assister à un match.
« En tant que membre rouge vivant en Nouvelle-Zélande, il est extrêmement difficile d’obtenir des billets pour n’importe quel match. Cela rend impossible la planification de voyages car il n’y a même aucune certitude de pouvoir créer un jeu.
« Le système a besoin d’un sérieux remaniement afin de permettre aux fans d’avoir une chance égale d’obtenir des billets. Les amateurs de voyages doivent essayer de passer par des vendeurs de billets autorisés qui ne vendent que des forfaits très chers. C’est le rêve de ma vie d’assister à un match de Premier League aux Emirats, mais malheureusement, il semble peu probable que cela se produise de sitôt.
Une autre histoire frustrante d’un fan étranger, Vlad de Bucarest, en Roumanie, a souligné la vitesse à laquelle il a également vu les billets disparaître. Du côté positif, Vlad a quand même décidé de faire le voyage et a trouvé une excellente alternative pour visiter les supporters à Londres.
« J’avais prévu de venir à Londres pour le match contre City. Tout ce que j’ai fait, c’est rafraîchir le portail d’échange de temps en temps pendant environ un mois avant le début du jeu.
« Cependant, je n’ai pas pu en obtenir même si j’en ai vu beaucoup apparaître. Ils sont partis en quelques millisecondes, évidemment, les gars utilisant des bots. Donc, tellement frustrant, mais j’ai fini par regarder le match au Tollington, ce qui a également été une très bonne expérience.
L’une des méthodes fréquemment utilisées pour accéder aux billets a été le système d’échange susmentionné du club dans lequel les détenteurs d’abonnements qui ne peuvent pas assister sont encouragés à mettre leurs sièges sur l’échange pour être achetés par quelqu’un qui peut y aller. Cependant, Albert explique comment cela a également été une méthode infructueuse pour lui cette saison et certains des efforts que les gens sont prêts à faire pour assister aux matchs.
« Quand j’ai essayé d’acheter des billets pour Arsenal via le service d’échange de billets, il y avait un total de quatre matchs à domicile cette saison, où les billets étaient disponibles à la revente pour acheter, mais quand je suis allé les acheter et les ajouter au panier, il n’arrêtait pas de me dire que je devais rafraîchir la page. L’achat de billets a été une expérience épuisante et exaspérante cette saison.
«J’espère juste pour le reste de cette saison et probablement plus pour la saison 2023/2024 qu’Arsenal pourra mettre l’accent sur l’accessibilité de la façon dont les billets sont achetés parce que les fans d’Arsenal perdent ou paient potentiellement plus que les chances en les gens achètent des billets pour Arsenal et font fortune en les vendant sur des sites Web de «marché noir». C’est un énorme problème, je le sais, mais qui doit être éradiqué le plus tôt possible.
Au vu des frustrations subies par les supporters, football.london a contacté le club pour commenter la situation hier. Un porte-parole d’Arsenal nous a dit : « La demande de billets pour nos matchs cette saison a été incroyablement élevée et a dépassé l’offre. Les supporters ont montré un soutien incroyable – à domicile et à l’extérieur – et nous tenons à les remercier pour leur contribution aux progrès et au succès de l’équipe.
«Lorsque nous avons été mis en vente aujourd’hui auprès de nos membres Silver pour notre match de Premier League contre Wolverhampton Wanderers, nous avons vendu en quelques minutes. Cette saison a connu une demande sans précédent et nous avons intensifié nos efforts pour éradiquer la vente de billets. Nous avons mis en place une technologie nouvelle et améliorée pour empêcher l’activité des bots afin de faire tout notre possible pour mettre les billets entre les mains de nos supporters. Cela a entraîné le blocage de plus de 300 000 robots suspects du site de billetterie ces dernières semaines.
« Nous rappelons à tous les supporters que les billets pour nos matches ne sont disponibles que via les canaux officiels d’Arsenal. Quiconque achète des billets dans des points de vente non officiels court le risque de se voir refuser l’accès au match, de payer des prix fortement gonflés et de recevoir des billets contrefaits ou en double.
Alors que le club met en place des mesures pour résoudre le problème et que depuis février, plus de 275 000 robots suspects supplémentaires ont été bloqués, les fans ont rapporté sur les réseaux sociaux avoir vu des sites de revente stocker des centaines de billets à des prix exorbitants. Arsenal est conscient du problème et prend certainement des mesures pour y remédier.
Espérons que de nouvelles améliorations de la technologie disponible ou des méthodes utilisées permettront d’atténuer davantage le problème. Cependant, le nombre de comptes qui ont été bloqués jusqu’à présent, le problème restant dans son état actuel, permet peut-être de mieux comprendre l’ampleur de la tâche à laquelle le club est confronté, une tâche que nous sommes rassurés qu’ils prennent très au sérieux.
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