La santé « ne sera plus jamais la même après cette pandémie »
La télésanté a été l’un des rares secteurs des soins de santé à avoir bénéficié de la pandémie, avec des verrouillages et des restrictions obligeant les médecins et les patients à se connecter en ligne.
Et bien que le pic d’utilisation de l’année dernière se soit stabilisé, il y a encore de la place pour la croissance, selon le président et co-PDG d’Amwell (AMWL), le Dr Ido Schoenberg.
«La vie ne sera plus jamais la même après cette pandémie, à bien des égards, y compris les soins de santé», a déclaré Schoenberg.
Amwell, l’une des plus grandes entreprises de télésanté du pays, est devenue publique en octobre et considère que les soins virtuels sont là pour rester. C’est pourquoi l’entreprise lance ses services à travers un nouveau support: les téléviseurs dans les chambres d’hôpital.
Actuellement, l’utilisation de la télésanté via une application mobile, un chariot, un kiosque, un ordinateur portable ou une tablette nécessite tous d’apporter quelque chose dans la chambre avec le patient. Mais les téléviseurs sont déjà dans les chambres d’hôpitaux du pays, donc l’ajout d’une chaîne et d’autres fonctionnalités qui vont avec, n’est pas un gros problème.
Intermountain Healthcare, le partenaire d’Amwell dans le programme, utilisait déjà ses téléviseurs via un système de soins virtuels interne, selon Brian Wayling, vice-président adjoint des services de télésanté.
Wayling a déclaré à Yahoo Finance que l’utilisation du kit TV a commencé il y a environ 7 ou 8 ans, mais a été particulièrement utile pendant la pandémie pour maintenir une distance de sécurité pour les patients COVID-19.
«Le logiciel a été développé à l’origine à l’aide de Skype … et nous l’avons perfectionné avec une caméra pan-tilt-zoom, des microphones directionnels spécifiques et des haut-parleurs de haute qualité. Et ce modèle nous a très bien servi», a déclaré Wayling.
Environ 1 200 téléviseurs ont utilisé le logiciel et 800 autres ont été ajoutés en raison du succès du programme. Mais c’est aussi une entreprise coûteuse à exploiter en interne, c’est pourquoi Amwell a été embarqué.
«Nous avions une grande équipe qui travaillait sur tout cela, et avec l’échelle et la portée auxquelles nous arrivions à l’époque … le soutien de cela sur le back-end devient une tâche immense», a déclaré Wayling.
Et bien que l’augmentation de l’utilisation et de la convivialité des services de télésanté soit un investissement, c’est une option beaucoup moins chère que la création d’une empreinte physique.
«Cela demande encore ce bond en avant, comme toute autre entreprise ou tout autre modèle. Lorsque vous construisez une nouvelle clinique, c’est un investissement en capital de 20 à 30 ans. La brique et le mortier continuent de croître, à un un rythme plus lent maintenant. Vous pouvez obtenir un accès égal, un accès sécurisé et des opportunités de traitement égales pour les patients à un coût d’investissement fondamentalement inférieur pour fournir ces soins », a déclaré Wayling.
Tel est, selon Schoenberg, le but: avoir une structure de soins démocratisée.
« Cela commence par un symptôme, ou une inquiétude, vous allez (à la visite), vous obtenez différentes interventions pour trouver le bon diagnostic et vous obtenez une prescription ou une sorte de plan de soins », a déclaré Schoenberg, ajoutant que la même chose se produisait avec télésanté.
Mais avec plus de technologie, y compris l’intelligence artificielle et une meilleure analyse des données, le diagnostic des symptômes peut devenir considérablement plus efficace. Et faire une boucle avec des spécialistes du monde entier, ainsi que des membres potentiellement de la famille, peut créer un niveau beaucoup plus élevé de cohésion à l’expérience.
Amwell a dépensé 2 milliards de dollars sur une décennie et demie pour développer sa plate-forme de télésanté, y compris pour s’adapter aux besoins des payeurs, des fournisseurs et des patients, a déclaré Schoenberg.
«L’objectif est d’économiser beaucoup d’argent et d’améliorer la qualité des soins pour de nombreuses personnes», a-t-il déclaré.
Et le remboursement des services virtuels est enfin en train de rattraper son retard, avec un plus grand intérêt de la part des gouvernements et des payeurs commerciaux pour payer les télé-visites. Mais comment partager le paiement entre plusieurs médecins, en particulier les consultations internationales, est encore inconnu.
« Ce n’est absolument pas complet, mais la tendance est très claire qu’ils devraient finalement être payés équitablement pour leur temps », a déclaré Schoenberg.
Cette utilisation des téléviseurs pourrait-elle donc se traduire, par exemple, par des soins virtuels à domicile?
« Comme vous pouvez l’imaginer, les télévisions n’existent pas seulement dans les chambres des patients, elles existent ailleurs dans le monde. Mais je ne peux pas en parler aujourd’hui, mais cela fait partie de la tendance », a-t-il déclaré.
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