6 étapes pour collecter correctement les données de votre entreprise – IT News Africa
Dans le monde de l’entreprise d’aujourd’hui, les données sont synonymes de pouvoir, et pour qu’une stratégie commerciale en vaille la peine, elle doit être étayée par des données substantielles. De plus, sans recherche, il sera difficile pour les organisations d’identifier les domaines d’amélioration.
Il est important que les propriétaires d’entreprise apprennent à collecter des données pertinentes. Pour être utilisables, les données doivent être exactes, complètes, opportunes et fiables – et pas seulement un ensemble aléatoire de faits sans but. Avec le bon contexte, les données peuvent aider votre organisation à prendre des décisions critiques éclairées.
Pourquoi la collecte de données est-elle nécessaire ?
Pour diverses raisons, plusieurs types de données sont collectées et mesurées. Par exemple, les propriétaires d’entreprise peuvent consulter les historiques d’achat de leurs clients pour savoir quels produits sont populaires parmi des groupes d’âge spécifiques.
La collecte de données peut également vous aider à mieux comprendre les données démographiques et les comportements de vos clients, ce qui est nécessaire pour fournir un service client de commerce électronique personnalisé.
De plus, avec les bonnes données, les organisations peuvent segmenter leur public cible et concevoir des stratégies marketing plus efficaces qui répondent aux besoins de leurs prospects. Les campagnes marketing coûtent de l’argent, il est donc logique de les baser sur des données réelles pour éviter de gaspiller des ressources.
Enfin, la prise de décision basée sur les données est plus susceptible de produire des plans d’action fructueux, et les organisations peuvent améliorer la précision de leurs rapports et de leurs prévisions. Faire des prévisions précises est particulièrement important pour suivre les trajectoires commerciales.
Quel que soit votre objectif commercial, il existe des méthodes appropriées de collecte de données que les organisations peuvent suivre pour obtenir les informations dont elles ont besoin. En voici quelques uns:
6 façons d’obtenir des données :
- Formulaires et sondages
En distribuant des sondages via des formulaires en ligne, les organisations peuvent demander aux clients leurs idées et leurs coordonnées. Ils peuvent ensuite utiliser les résultats de l’enquête pour déterminer quels aspects de l’exigence commerciale changent. Les données peuvent également aider à développer des profils de clients réalistes pour leurs efforts de marketing.
Gardez à l’esprit que les gens ont un besoin inné d’être entendus. Lorsque les clients savent que leurs contributions sont appréciées et que les organisations sont disposées à prendre en compte leurs suggestions, ils peuvent être plus enthousiastes à l’idée de partager leurs réflexions.
Par conséquent, le choix du type spécifique d’enquête à utiliser est une étape cruciale pour assurer son efficacité. Une enquête fermée propose des réponses prédéfinies telles que « oui » et « non » ou des choix multiples. Ce type d’enquête est idéal pour recueillir des données facilement mesurables et analysables sous forme numérique.
Les enquêtes ouvertes, quant à elles, permettent des réponses plus créatives. Parce que rien n’est prédéterminé, les clients ont la liberté de donner des réponses plus subjectives et détaillées.
- Entrevues
Les entretiens téléphoniques avec les clients sont également une excellente approche puisque les organisations peuvent obtenir des données directement d’eux. Les données des entretiens sont très individualisées et peuvent fournir des informations uniques qui ne peuvent être obtenues par des enquêtes régulières.
Les entretiens peuvent être informels ou formels, selon le secteur d’activité de l’entreprise. Certaines entreprises qui organisent régulièrement des entretiens préfèrent une approche plus contrôlée, tandis que d’autres souhaitent une atmosphère plus détendue et décontractée.
- Mobilisation en ligne
Il existe de nombreux outils disponibles pour collecter et analyser les données sur le comportement des clients à l’aide de plateformes en ligne. Les organisations peuvent suivre la façon dont les utilisateurs naviguent sur leur site de commerce électronique, par exemple où ils appuient, survolent et cliquent. Ils peuvent même mesurer le temps qu’ils passent sur certaines pages. En évaluant ces comportements, ils peuvent découvrir comment ils varient en fonction des attributs et des données démographiques des visiteurs de leur site Web.
De plus, ce type de collecte de données ne se limite pas aux sites Web. Les organisations peuvent également mesurer l’efficacité des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux grâce à des mesures telles que les impressions, la portée, l’engagement et les clics sur les liens.
- Observation
Les observations directes peuvent également fournir des informations précieuses. Par exemple, les organisations peuvent filmer des événements tels que des démonstrations de produits et des vitrines et utiliser les images pour acquérir des données en fonction des réactions des participants. Le principal inconvénient de cette méthode, cependant, est que les observateurs peuvent parfois être biaisés. Il est préférable de montrer les vidéos à un tiers pour obtenir une interprétation plus objective.
- Registres des transactions
Les historiques de commandes des clients sont une mine d’or pour les données substantielles. Cependant, les données de transaction ne se limitent pas aux achats. Tous les échanges entre les entreprises et les clients sont inclus. Certains exemples sont les paiements, les factures, les retours de produits et les demandes de renseignements sur les chats en ligne.
Les enregistrements de transactions peuvent aider à mesurer la satisfaction des clients. Par conséquent, les organisations seront en mesure d’identifier les problèmes et de formuler des solutions pour gagner leur loyauté.
- Fournisseurs tiers
Les partenaires de confiance peuvent fournir des ensembles de données organisés qui peuvent être combinés avec des données internes pour fournir des informations supplémentaires.
La ligne de fond
La collecte de données est cruciale pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Sans données significatives, il sera presque impossible de suivre la croissance et les performances d’une entreprise.
De plus, les données sont essentielles pour atteindre différents objectifs, tels que l’amélioration du service client du commerce électronique et la création de campagnes marketing basées sur les données. Par conséquent, il est nécessaire de tenir compte de vos objectifs lors du choix des méthodes à employer.
Quelles que soient les techniques utilisées par les organisations, n’oubliez pas que la tenue à jour et à jour de toutes les informations est essentielle à l’efficacité globale de leur plan de gestion des données.
Par Gary Allemann, MD chez Master Data Management.
Edité par Zintle Nkohla
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