27 millions de raisons d’aimer les actions Starbucks

Starbuck‘ (NASDAQ : SBUX) marque est sans aucun doute sa plus grande force. Les consommateurs du monde entier reconnaissent le logo sirène de l’entreprise et sont prêts à payer des prix élevés pour ce qui est, à bien des égards, un produit banalisé. La direction a fait un excellent travail pour maintenir la pertinence de la marque au fil du temps.

Une grande partie du mérite de la prospérité de l’entreprise revient au programme de fidélité incroyablement réussi de Starbucks. L’entreprise a terminé le dernier trimestre (au 3 avril) avec près de 26,7 millions de membres actifs aux États-Unis, en hausse de 17 % par rapport à il y a un an. C’est une raison suffisante pour que les investisseurs aiment le titre en ce moment.

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Fidéliser la clientèle

Ceux qui s’inscrivent Programme de récompenses de Starbucks peut gagner des points (appelés Étoiles) échangeables contre des boissons, de la nourriture ou des marchandises gratuites. Et en plus d’obtenir une boisson gratuite le jour de votre anniversaire, les membres se voient souvent proposer diverses offres exclusives tout au long de l’année pour gagner plus de points. L’application mobile est facile à utiliser et à naviguer, permettant aux clients de passer des commandes à l’avance pour le ramassage et la livraison.

Starbucks a été l’un des premiers détailà des entreprises basées à Londres pour lancer un programme de fidélisation, et cela a extrêmement bien fonctionné en raison de l’amour des gens pour la caféine. Le café est le produit ultime qui se prête à des achats répétés. Et les consommateurs ont un nombre illimité de choix, donc l’introduction d’un programme de récompenses était une décision stratégique prudente de Starbucks pour construire une base de fans fidèles de clients réguliers.

Au cours du dernier trimestre, 54

L’exploitation d’un programme de récompenses de premier ordre offre également à Starbucks d’autres avantages. La direction dispose d’un canal précieux pour dialoguer avec ses clients. Par exemple, Starbucks propose actuellement un jeu mobile appelé Route vers le paradis qui permet aux utilisateurs de gagner des points, des cartes-cadeaux ou même une nouvelle voiture. L’application offre de nombreuses possibilités d’interaction, ce qui aide à garder la marque dans l’esprit des consommateurs.

Étant donné que le programme de récompenses est disponible depuis plus d’une décennie, Starbucks a collecté (et continue de collecter) d’énormes quantités de données sur ses clients, telles que leurs boissons et aliments préférés, les moments de la journée auxquels ils sont susceptibles de commander ou ce que les méthodes de paiement sont populaires. Ces informations aident à éclairer les décisions de marketing, de produit et de magasin.

En fait, à cause de propension croissante des consommateurs pour commander via l’application pour le ramassage, Starbucks ajoute plus d’emplacements de service au volant aux États-Unis dans le but d’améliorer l’accessibilité et la commodité. Réduire les frictions pour les clients peut finalement entraîner une augmentation de la demande et des ventes au fil du temps.

Le succès du programme de récompenses renforce Starbucks marque force. C’est un atout formidable que l’entreprise a développé et qui propulsera l’entreprise à l’avenir. Starbucks a prouvé que même les restaurants peuvent trouver des moyens d’intégrer la technologie dans leurs opérations afin de fidéliser la clientèle.

Les investisseurs doivent apprécier la mentalité avant-gardiste de Starbucks.

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* Rendements du conseiller en valeurs au 7 avril 2022

Neil Patel occupe des postes chez Starbucks. The Motley Fool occupe des postes et recommande Starbucks. The Motley Fool recommande les options suivantes : appels courts de 85 $ en juillet 2022 sur Starbucks. The Motley Fool a une politique de divulgation.

Les vues et opinions exprimées ici sont les vues et opinions de l’auteur et ne reflètent pas nécessairement celles de Nasdaq, Inc.