Zoom CFO voit «mieux», un monde de travail plus flexible Post Covid

Par Samantha Walravens

Remarque: Cette interview a été modifiée pour des raisons de longueur et de clarté. La version audio complète de l’interview peut être écoutée sur Podcasts Apple et Spotify, dans le cadre de la série Women in Tech organisée par Lehigh @ NasdaqCenter.

Kelly Steckelberg a rejoint Zoom Video Communications en tant que CFO en 2017 et a dirigé la société lors de son introduction en bourse en 2019. Au cours de l’année écoulée, à Covid, elle a supervisé la croissance de l’entreprise de 10 millions à plus de 300 millions de participants aux réunions quotidiennes. Ici, Steckelberg explique ce que cela a été de diriger une entreprise de plusieurs milliards de dollars à travers une pandémie mondiale, ce que Zoom fait pour soutenir ses employés et l’avenir de Zoom dans un monde post-Covid.

Samantha Walravens: Au cours de la dernière année, Zoom est devenu notre bouée de sauvetage pour le travail, l’école, la famille et les amis. Quels sont les plus grands défis auxquels l’entreprise a été confrontée pendant Covid?

Kelly Steckelberg: C’était vraiment fou. Je me souviens que le 15 mars a été le jour où tout a changé. Presque du jour au lendemain, nous sommes passés de 10 millions à plus de 300 millions de participants aux réunions quotidiennes. Le premier défi était de s’assurer que nos clients et prospects et que toute personne souhaitant et ayant besoin d’accéder à Zoom y avait accès. Nous devions examiner comment cela se propageait dans l’entreprise et les systèmes informatiques, en nous assurant que l’organisation commerciale disposait du soutien dont elle avait besoin et que nos centres de données avaient la capacité.

En tant qu’équipe de direction, nous nous sommes réunis très régulièrement pour examiner les priorités et voir où nous avions besoin de ressources. En tant que directeur financier, je voulais que nous soyons très attentifs aux besoins à long et à court terme auxquels nous répondions. Nous avions un arriéré de tickets de support, donc, à court terme, nous avons essayé de réduire cette file d’attente, mais en même temps, nous nous assurions de ne pas prendre de l’avance en termes d’embauche. Nous ne voulions pas être surexploités en tant qu’entreprise, tout en réagissant à cette demande importante que nous avons constatée.

Il y a certainement eu des bosses en cours de route. Nous avons une culture radicalement transparente en interne et en externe, et lorsque nous avons commis des erreurs en tant qu’entreprise, nous étions très ouverts à ce sujet. Alors que nous traversions une période particulièrement difficile, Eric (Yuan, PDG de Zoom) a animé des webinaires «Ask Eric Anything» où n’importe qui pouvait venir lui poser des questions. Nous avons été très ouverts dans nos blogs sur certains des problèmes que nous abordions. Je pense que nos employés et notre clientèle ont vraiment reconnu et apprécié notre transparence pendant ces temps difficiles.

Walravens: Comment Zoom accompagne-t-il ses employés pendant la pandémie?

Steckelberg: Alors que nous nous dirigeons particulièrement vers cette pandémie, nous avons été très intentionnels d’écouter nos employés et de vraiment prêter attention à ce qui se passe avec eux. Nous constatons que la pandémie stresse spécifiquement nos employées plus que nos employés masculins. En général, les femmes ont plus de mal à équilibrer le travail, à être enseignantes et souvent à prendre soin de la maison. Ce sont des responsabilités qui, malheureusement, incombent encore aux femmes.

L’objectif est de créer une opportunité et un environnement où les femmes n’ont pas à choisir entre la famille et la carrière, où elles peuvent être en mesure d’équilibrer tout cela. C’est certainement ce que nous recherchons chez Zoom. Mon objectif en tant que dirigeante et dirigeante est d’aider les gens à apprendre comment ils peuvent tout faire.

Walravens: Quels sont les plans de Zoom pour retourner au bureau?

Steckelberg: Nous travaillons toujours sur nos plans spécifiques, mais nous savons que nous allons mettre en œuvre un modèle hybride. Nous avons dit publiquement que ce ne sera qu’à l’automne de cette année au plus tôt, et que ce sera peut-être plus tard que cela. D’abord et avant tout, nous sommes à l’écoute de nos collaborateurs. Nous faisons ces petits sondages sur le pouls pour voir comment les gens se sentent. Il y a certainement des poches de nos employés qui ont très hâte de retourner au bureau, et il y a d’autres employés qui sont inquiets à l’idée d’y retourner.

Compte tenu de cette technologie sur laquelle nous vivons tous les jours, nous n’avons aucune raison d’être agressifs et nous ne voulons jamais que nos employés aient à se soucier de leur sécurité. Nous attendrons que tout le monde se sente vraiment à l’aise, puis nous attendrons probablement un mois plus tard. Bien que nos employés manquent de communauté et de collaboration, nous avons constaté que la productivité de l’entreprise n’a pas été entravée pendant cette période.

Walravens: Qu’envisagez-vous pour Zoom dans un monde post-Covid?

Steckelberg: Ce que nous avons tous vu pendant cette période, c’est qu’il y a des avantages pour certaines réunions ou activités menées sur Zoom, et notre objectif en tant qu’entreprise est toujours de rendre ces expériences aussi bonnes qu’elles le sont en personne. Au fur et à mesure que nous progressons dans la disponibilité des vaccins, nous ne retournerons jamais exactement comme avant. Nous allons revenir à une voie qui est meilleure. Ce que j’entends par là, c’est une plus grande flexibilité pour les employés. Nous avons eu beaucoup d’employés qui ont déménagé pour se rapprocher de leur famille ou pour des endroits à faible coût de la vie, et c’est formidable parce que nous avons maintenant une technologie pour prendre en charge cela afin que certains employés qui souhaitent être éloignés aient un expérience très similaire à ceux qui travaillent au bureau.

Walravens: Quels sont les attributs clés d’un bon leader?

Steckelberg: D’abord, écouter, et ne pas supposer que vous savez tout. Deuxièmement, ne pas avoir peur d’embaucher des personnes vraiment formidables, plus qualifiées que vous. La pire chose que vous puissiez faire en tant que leader, à mon avis, est d’avoir une insécurité dont vous avez besoin pour tout garder pour vous et qui doit être la personne de choix. Vous devez responsabiliser vos équipes et vous assurer qu’elles sont formées, afin de pouvoir leur déléguer et leur donner l’espace pour diriger. En fin de compte, vous devriez embaucher une équipe qui peut vous réussir.

Walravens: Quels conseils donneriez-vous à la prochaine génération de dirigeants?

Steckelberg: Continuez à chercher des occasions d’élargir vos compétences. Mon approche de carrière a été de dire oui à tout ce qui, selon moi, allait m’apporter de nouvelles compétences. Ce n’est peut-être pas un chemin clair tout droit. Cela pourrait être un mouvement latéral vers une équipe différente. Mais continuez à rechercher ces opportunités, car en fin de compte, vous construisez un ensemble d’expériences très complet qui vous mènera à cette prochaine opportunité.