Zenarate remporte le prix Financial Technology 2022 Tech Trailblazers Award pour la formation par simulation dans les centres de contact

Zenarate reconnu pour son approche révolutionnaire pour aider les centres de contact et les responsables de la formation à développer des agents confiants et performants grâce à la formation par simulation

PALO ALTO, Californie. et DENVER, 8 décembre 2022 /PRNewswire/ — Zenarate, la première solution de formation par simulation au monde pour les centres de contact, a remporté le prix Tech Trailblazer Award pour la technologie financière. Les Tech Trailblazers Awards récompensent l’innovation et l’excellence technologiques et commerciales.

Voir la liste complète des gagnants ici : [https://techtrailblazers.com/award-year/2022/]

« C’est un grand honneur d’être reconnu comme un FinTech Trailblazer pour notre solution de formation par simulation qui améliore la confiance et les performances des agents », a déclaré Brian Tuité, PDG et fondateur de Zenarate. « Ce prix démontre comment les grandes marques du secteur bancaire transforment les indicateurs de performance clés de leur centre de contact, notamment les scores CSAT, First Call Resolution et Conversion Rate, grâce à la formation de simulation Zenarate AI Coach. »

Zenarate est le « simulateur de vol » pour l’engagement des clients et des prospects où les agents en formation sont immergés dans des simulations de voix, d’écran et de chat réalistes pour maîtriser les sujets à fort impact auxquels ils seront confrontés avec des clients et des prospects en direct. Zenarate AI Coach utilise le traitement avancé du langage naturel (NLP) et la compréhension du langage naturel (NLU), permettant aux agents de jouer un rôle avec leur coach personnel impartial en IA depuis leur domicile ou leur bureau en utilisant leurs propres mots sans aucun script. Zenarate AI Coach est utilisé dans le monde entier dans plus d’une douzaine de pays et 13 langues pour aider les grandes marques à accélérer la vitesse d’accès des agents de 56 %, à améliorer les scores CSAT de 33 % et à réduire l’attrition des agents de 32 %.

« Félicitations à nos Tech Trailblazers 2022 ! Je suis ravi que chaque année de plus en plus de participants du monde entier concourent pour remporter un Tech Trailblazers Award. C’est notre 11e édition qui nous donne 10 ans pour regarder en arrière et voir comment nos gagnants ont ont bénéficié de l’exposition et de la crédibilité qu’un prix décerné par des juges de l’industrie peut apporter. Il y a eu des entrées vraiment incroyables cette année et elles ont bel et bien mérité leur place dans le temple de la renommée des Tech Trailblazers ! Nous garderons un œil sur la façon dont ces innovations continuent de tracer la voie en 2023 ! » a dit Rose-RossChief Trailblazer et fondateur des Tech Trailblazers Awards.

À propos de Zenarate

Zenarate AI Coach aide les grandes marques à développer des agents confiants et performants grâce à la formation par simulation. AI Coach de Zenarate est utilisé chaque jour dans le monde entier dans plus d’une douzaine de pays, dont les États-Unis, Canada, Mexique, Philippines, Indeet L’Europe  en 13 langues. Les clients de Zenarate comprennent 8 des 10 principales institutions financières américaines et des entreprises leaders dans les secteurs de la santé, de l’assurance, des télécommunications, de la technologie et du voyage. Pour plus d’informations, visitez www.zenarate.com.

Personne-ressource pour les médias :
Christine Jeffers
Catapulte PR
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SOURCE Zénarate