Vélos, sites Web, podcasts et robinets – les pannes technologiques les arrêtent tous : lettre de la rédaction

J’ai livré des journaux quand j’étais enfant, à l’époque où le plus gros problème technologique qui pouvait retarder la livraison des nouvelles était une crevaison sur ma 10 vitesses.

J’ai pensé à ces jours cette semaine alors que nous nous battions contre une batterie de problèmes technologiques qui nous empêchaient de vous livrer du contenu. Alors que la technologie nous a rendus plus efficaces et la livraison de contenu plus pratique, nous y sommes redevables et devons sauter quand elle échoue.

Voici comment cette semaine s’est déroulée.

Je suis un lève-tôt, généralement avant 5 heures du matin, et quand je suis parti lundi, j’ai vu que l’équipe qui produit l’édition imprimée de Plain Dealer et sa réplique numérique travaillaient toujours. Pas bon signe. Ils auraient dû être au lit. Le chef de l’équipe de conception, Skip Hall, m’a envoyé un e-mail à propos de l’heure à laquelle je me suis levé pour dire que de graves défaillances du système avaient fait s’embrouiller son équipe.

Lorsque j’ai ouvert l’édition numérique de The Plain Dealer sur ma tablette, je pouvais voir les pages, mais cliquer sur les histoires pour les faire apparaître n’a rien fait. En feuilletant, j’ai vu que nous n’avions pas de façade sportive. Pas bon le lendemain d’une grosse victoire des Browns et d’une performance record de sac de Myles Garrett.

Pendant ce temps, aucun document n’a été imprimé.

La panne était avec les serveurs Web d’Amazon. Notre logiciel de production Plain Dealer s’appuie fortement sur ces serveurs, donc lorsqu’ils tombent en panne, nous sommes retardés. L’équipe de Skip a fini par travailler jusqu’après le lever du soleil.

À environ 6 heures, l’édition numérique se rechargeait et fonctionnait correctement. La plupart de nos lecteurs n’ont jamais su qu’il y avait un problème. Le tirage des papiers s’est terminé à 8 heures.

À peu près au moment où ces journaux arrivaient dans les magasins, les gremlins ont encore frappé. Cette fois, c’était la première page de notre site Web, cleveland.com. Il a gelé.

Colin Toke est le membre de notre équipe qui est fier de garder notre site Web à jour. Des millions de personnes le visitent chaque mois, beaucoup reviennent souvent chaque jour pour rattraper leur retard, et l’objectif de Colin est de s’assurer qu’ils trouvent généralement de nouveaux contenus qui les intéressent.

Pendant une bonne partie de lundi, il n’a pas pu le changer. Cette grande victoire des Browns était au centre de l’après-midi, longtemps après que nous aurions normalement annoncé les dernières nouvelles ou le dernier match à domicile des Indians de Cleveland.

C’était un autre problème logiciel, et il a été résolu à 17 heures, mais en une seule journée, nous avons dû résoudre des problèmes avec les éditions numériques et imprimées de The Plain Dealer et de notre site Web.

Nous produisons également du contenu dans un format audio – podcasts. Nous utilisons une plateforme pour enregistrer nos épisodes et une autre plateforme pour les publier. En une semaine où nos plates-formes de texte se sont effondrées, vous deviez penser que nos plates-formes audio pourraient aussi le faire. Ils l’ont fait.

Mardi, la plateforme sur laquelle nous chargeons les épisodes à publier sur Apple Podcasts, Stitcher, Spotify et ailleurs semblait entrer dans un trou de ver. Cette semaine dans le CLE est notre podcast de discussion d’actualités en semaine avec un public passionné. Les gens recherchent des épisodes avant 10h ou 10h15. Mais charger le fichier audio de l’épisode de mardi était comme vivre le jour de la marmotte de Bill Murray. La plate-forme a continué à exiger une répétition de la fastidieuse série d’étapes impliquées dans la publication d’un épisode, la suppression et le redémarrage.

À un moment donné, l’écran a clignoté et tout le texte a été converti en caractères chinois. Juste au moment où nous étions sur le point d’abandonner et de ne pas avoir d’épisode pour la journée, la plate-forme a commencé à fonctionner, à un rythme d’escargot. L’épisode avait plus d’une heure de retard.

Nous avons clôturé notre semaine de batailles technologiques vendredi sur la plate-forme où nous enregistrons This Week dans le CLE. La plateforme enregistre chaque participant sur une piste séparée pour un mixage ultérieur. Cela signifie que nous obtenons des morceaux séparés pour moi, Leila Atassi, Lisa Garvin et Laura Johnston.

Vendredi, la plateforme a en quelque sorte négligé d’enregistrer un morceau pour Leila.

Il existe un système de sauvegarde, une piste de qualité inférieure qui nous mélange tous avec un son médiocre. Nous avons donc dû y aller et découper les parties de Leila de cette sauvegarde pour les mixer avec les pistes de meilleure qualité pour le reste d’entre nous. C’était moins de retard que mardi, seulement une demi-heure, mais agaçant tout de même.

Je passe par tout cela parce que j’entends des gens quand ils vont à leur porche pour l’édition imprimée et ce n’est pas là. Et quand leurs éditions numériques du papier sont glitchy. Ou lorsque notre site Web est gelé ou que nos épisodes de podcast sont en retard. Les gens écrivent parce qu’ils sont agacés. Ils concluent parfois que l’équipe ici fait des erreurs idiotes.

Croyez-moi quand je dis que nous sommes ennuyés aussi. Mais tout le monde ici fait un effort supplémentaire pour réparer les problèmes lorsqu’ils tombent en panne, pour vous fournir le contenu que vous appréciez. Si vous ne recevez pas votre édition numérique un rare matin, sachez que les personnes qui la produisent doivent contourner de formidables obstacles pour la mettre entre vos mains le plus rapidement possible.

Je tiens également à souligner que nous ne sommes pas les seuls à faire face à des problèmes techniques. En lisant ceci, il y a de fortes chances que je sois sur le dos sous mon évier de cuisine. Nous avons un de ces robinets dans notre maison que vous touchez pour ouvrir l’eau, et la technologie qui le fait fonctionner est frite. Avec les robinets à l’ancienne, vous pourriez avoir des laveuses qui s’usent et causent des fuites, mais vous avez toujours de l’eau. Avec la technologie « touch », lorsque le gadget est frit, vous n’obtenez pas d’eau. Pendant quelques jours, jusqu’à ce que je puisse obtenir les pièces de rechange, nous avons eu une cuisine sans eau courante. Vous voulez parler d’être ennuyé ?

Qu’il s’agisse de l’écoulement de l’eau ou de l’information, semble-t-il, nous dépendons de notre technologie. Lorsque la technologie tombe en panne, tout ce que nous pouvons faire est de la réparer et d’aller de l’avant. Tout comme j’ai dû réparer mes crevaisons pour livrer des journaux quand j’étais enfant.