Une panne de paiement à l’échelle nationale m’a laissé sans argent pour payer les achats de nourriture pour mes deux fils gravement handicapés

MUM-OF-TWO Kathleen Reid s’est retrouvée sans argent pour payer les achats de nourriture pour sa famille, y compris ses deux fils gravement handicapés, en raison d’une panne de paiement à l’échelle nationale.

Ses finances ont basculé lorsque le système de paiement de la société de construction a de nouveau baissé hier, la troisième fois depuis la veille de Noël.

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Kathleen, qui vit à Dundee avec ses fils Jamie, 7 ans, et Paul, 17 ans, a envoyé 250 £ en deux versements d’un compte bancaire Santander à son compte Nationwide lundi soir.

Mais l’argent, qui passe généralement immédiatement, n’apparaissait pas sur son solde Nationwide.

Elle a déclaré au Sun : « Il y a des gens, dont moi-même, qui sont privés de nourriture et d’électricité.

« Mes deux garçons gravement handicapés ont besoin d’argent pour des activités de répit et de la nourriture. »

Kathleen a ensuite essayé d’appeler Nationwide pour savoir si elle pouvait accéder à un soutien à court terme, mais s’est sentie « rebutée ».

Tweeter Nationwide n’a pas fait l’affaire non plus.

Kathleen, 47 ans, s’est retrouvée avec seulement 50 £ sur son compte Santander et plus rien pour durer jusqu’à ce que l’argent arrive.

Les 50 £ qui lui restaient ne couvraient pas les paiements essentiels dus sur son compte ou les achats au supermarché dont sa famille avait besoin.

Lorsque l’argent n’a pas été versé, Morrisons a annulé une livraison de nourriture que la famille attendait mardi matin.

Kathleen a déclaré: « Nous nous sommes retrouvés sans rien.

« Nationwide sait que cela se produit régulièrement maintenant et a eu amplement le temps de mettre au point des plans d’urgence. »

Elle s’est retrouvée à « prier » pour que l’argent soit apparu sur son compte à 22 heures hier – sinon la livraison Asda qu’elle prévoyait de remplacer la commande de Morrisons serait également annulée et la famille n’aurait pas de nourriture pour la semaine.

Heureusement, mardi soir, sa première transaction de 150 £ est arrivée – mais elle avait encore besoin du deuxième transfert de 100 £ pour payer ses factures.

Kathleen envisage maintenant de déménager dans une autre banque à la suite de l’échec.

Il s’agit de la troisième série d’émissions de la société de construction au cours des dernières semaines.

Des milliers de clients n’ont pas pu recevoir leur salaire ou payer leurs factures en raison de problèmes la veille de Noël et à nouveau la veille du jour de l’An.

Hier soir, de nombreux clients ont signalé que leurs paiements à l’échelle nationale n’avaient toujours pas été effectués, bien plus de 12 heures après la publication des premiers rapports sur les pannes.

Un porte-parole de Nationwide a déclaré que les retards étaient dus au traitement de plus de 10 millions de paiements lundi soir.

Nationwide a décidé de mettre en file d’attente les paiements entrants pour éviter que ses systèmes ne soient submergés.

Il a déclaré: « En raison des volumes de transactions extrêmement élevés le premier jour ouvrable de l’année, nous avons pris la décision de mettre temporairement en file d’attente les paiements entrants plus rapides.

« Nous espérons ramener nos systèmes à la normale et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par ces retards.

« Les membres n’ont pas besoin de renvoyer de paiements car ils seront traités dès que possible.

« Les membres peuvent continuer à utiliser leurs cartes pour payer des biens et des services, accéder à l’application Internet Bank and Banking et retirer de l’argent aux guichets automatiques. »

Ai-je droit à une indemnisation si j’ai été touché ?

Nationwide a précisé que les clients laissés de côté seront indemnisés par la société de construction.

Si des frais de retard vous ont été facturés parce que votre argent n’a pas quitté votre compte, par exemple, Nationwide a déclaré qu’il le couvrirait.

Cependant, les titulaires de compte comme Kathleen devront attendre pour savoir s’ils sont admissibles, car elle n’a pas perdu d’argent en soi, mais a fait face à des heures d’incertitude coûteuse et d’achats manqués.

Nationwide a exhorté tous les clients concernés à contacter la société de construction.

Il a déclaré: «Pour tous les frais et honoraires encourus, les gens doivent contacter la Société pour en discuter, et tout ce qui est lié à ce problème sera remboursé.

« Tout membre qui a besoin de notre soutien à la suite de ce problème peut nous rendre visite en succursale, contactez-nous au 0800 302 011 ou via Twitter (@AskNatiownide). »

La mauvaise nouvelle est arrivée quelques jours après que Santander a accidentellement versé 130 millions de livres sterling à des milliers de comptes le jour de Noël dans une énorme bévue.

Monzo Bank a également chuté à l’approche de Noël.

Et le crash de Sky Broadband a récemment empêché des centaines de clients d’accéder à Internet.