Un travailleur sur trois frustré par la technologie liée à l’emploi, selon New Eagle Hill Research

«Les organisations dépendent des progrès technologiques pour améliorer l’expérience des clients et des employés, ainsi que des résultats commerciaux. Mais le fait de ne pas impliquer les employés à chaque étape des décisions et du déploiement technologiques peut créer plus de problèmes qu’il n’en résout», déclare Melissa Jezior, Président et chef de la direction d’Eagle Hill Consulting. «Le fait de ne pas impliquer les employés tout au long du processus de changement technologique peut avoir des impacts négatifs profonds sur la productivité, le moral, la qualité du travail et la rétention de la main-d’œuvre – autant de facteurs clés des résultats commerciaux.»

«Nos recherches montrent que beaucoup trop d’employés sont frustrés par la technologie au travail, et personne ne gagne dans ces circonstances. Le défi pour les entreprises est de changer leur culture technologique et leur état d’esprit», a expliqué Jezior.

«Par exemple, la mise en œuvre de la« meilleure »technologie ne conduit pas toujours aux résultats escomptés. Au lieu de cela, le retour maximal sur l’investissement technologique dépend de la promotion d’une culture dans laquelle les employés apportent leur contribution et adoptent des technologies qui sont intégrées dans leur travail quotidien pour accroître l’efficacité Le changement technologique doit se concentrer sur la réponse aux besoins des employés et la modification des comportements enracinés des travailleurs pour offrir plus de valeur – et c’est là que les organisations échouent souvent », a déclaré Jezior.

La recherche révèle que:

• Trente-cinq pour cent de tous les employés américains sont frustrés par la technologie de leur organisation en général.
• Quarante-quatre pour cent des travailleurs disent que la technologie ne fait rien pour leur permettre d’être heureux dans leur travail ou rend le travail plus difficile.
• Un tiers des employés disent que la technologie au travail n’aide pas ou rend plus difficile pour eux de servir les clients internes et externes.
• Trente-sept pour cent des employés affirment que la technologie n’a aucun effet ou rend plus difficile la collaboration avec des collègues.

Les organisations peuvent intégrer les comportements de changement technologique dans la culture d’entreprise, bien au-delà des événements de «mise en service» de la technologie, en mettant en œuvre les principes suivants:

• Faire changer la technologie, la responsabilité de tous. La technologie doit être considérée comme une relation qui ne lui appartient pas entièrement. Les utilisateurs finaux, les superviseurs et les équipes doivent être engagés, bien informés et responsables des actions spécifiques qu’ils doivent entreprendre pour adopter avec succès les nouvelles technologies.

• Assurez-vous que chaque chef de file C-suite est propriétaire de la transformation. La promesse de la marque, l’expérience des employés, le service client, les finances – tout ce que l’entreprise fait chaque jour – est lié à la technologie. En tant que tels, les dirigeants au plus haut niveau doivent agir en tant qu’agents de transformation en ce qui concerne leurs responsabilités, leurs compétences et leur responsabilité face au changement technologique.

• Faire évoluer les mesures de performance pour récompenser les connecteurs. Dans les initiatives de changement technologique, la connexion et la collaboration sont des comportements souhaités à reconnaître. Pour encourager les employés à adopter ces comportements, les organisations devraient récompenser les résolveurs de problèmes inter-équipes, les connecteurs et les éducateurs.

• Créez des boucles de rétroaction pour aligner les changements technologiques sur les besoins des gens. Les organisations devraient chercher à intégrer les commentaires et les commentaires des employés pour identifier quelle technologie serait la plus utile pour augmenter la productivité et le succès.

• Continuer à plaider en faveur du changement avec un but et une vision. Les employés doivent être connectés à la prise de décision et à la planification informatiques, connaître le pourquoi, le quoi et le comment des changements avant, pendant et après le lancement. Et les employés doivent connaître le lien avec la stratégie et l’objectif organisationnels plus larges.

L’enquête sur l’expérience des employés d’Eagle Hill Consulting 2021 a été menée par Ipsos Janvier 2021. L’enquête a inclus 1 003 répondants d’un échantillon aléatoire d’employés à travers les États-Unis. L’enquête a interrogé les répondants sur les aspects de l’expérience des employés, y compris la technologie, la diversité, l’engagement des employés et le service à la clientèle.

Eagle Hill Consulting LLC est une entreprise détenue par des femmes qui fournit des services de conseil en gestion non conventionnels dans les domaines de la stratégie et de la performance, des talents et du changement. L’expertise de la société dans la fourniture de solutions innovantes à des défis uniques s’étend aux secteurs privé, public et à but non lucratif, des services financiers aux soins de santé en passant par les médias et le divertissement. Eagle Hill a des bureaux dans le Washington DC Zone métropolitaine, Boston, MA et Seattle, WA. Plus d’informations sont disponibles sur www.eaglehillconsulting.com.

SOURCE Eagle Hill Consulting

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