Un nouveau rapport de la FCA met en évidence le risque de changement technologique pour les consommateurs
L’expert en technologie financière Luke Scanlon de Pinsent Masons, le cabinet d’avocats derrière Out-Law, a déclaré: « Les conclusions de la FCA sont cohérentes avec l’approche adoptée par les régulateurs à travers le monde face au risque technologique des services financiers ».
<< Parmi ses conclusions, la FCA s'est concentrée sur le manque de visibilité des changements dans les chaînes d'approvisionnement qui peuvent entraîner des incidents et des perturbations. Obtenir l'assurance dans le cadre de contrats avec des tiers concernant une communication efficace des changements et la capacité de suivre les changements de tiers était mis en évidence comme quelques-unes des mesures à prendre pour faire face à ces risques », a-t-il dit.
Le rapport de la FCA était basé sur l’analyse de plus d’un million de changements de production mis en œuvre par un échantillon d’entreprises de tailles et de modèles commerciaux différents au cours de l’année 2019, complétée par un certain nombre de questionnaires et d’ateliers de l’industrie. En général, les changements ont été gérés efficacement par l’industrie pendant cette période, avec seulement 1,6% des changements technologiques ayant entraîné un incident. Cependant, en raison du volume considérable de changements, cela représentait encore plus de 13767 incidents en 2019, dont 14% avaient un impact sur les clients – soit environ 80 incidents sur les clients par entreprise échantillon.
La recherche a également révélé que les changements majeurs étaient deux fois plus susceptibles d’entraîner des échecs, à un taux de 3,8%, soit 2 600 incidents au total. Les changements d’urgence étaient légèrement moins susceptibles d’entraîner un échec que les autres types de changement, avec un taux de 1,5%, qui, selon la FCA, pourrait refléter une plus grande sensibilisation aux risques par les entreprises lorsqu’il s’agissait de mettre en œuvre des changements d’urgence.
Les sociétés financières dépendent fortement de fournisseurs tiers pour la fourniture de services aux entreprises, les équipes tierces représentant 30% de l’activité de développement menée par les entreprises de l’échantillon de la FCA. Cependant, la plupart des entreprises de l’échantillon n’ont pas suivi les modifications apportées par des tiers. De toutes les pannes informatiques signalées à la FCA par des entreprises réglementées en 2019, 18% étaient causées par des tiers, dont 22% étaient dus à une activité de changement de tiers, a déclaré la FCA.
La FCA a constaté une corrélation positive entre les entreprises ayant des dispositifs de gouvernance de gestion du changement bien établis, en place depuis un an ou plus, et les taux de réussite des changements. Les dispositions de gouvernance devraient être revues régulièrement, y compris sur une base ad hoc suite à des changements majeurs, a déclaré la FCA. Les entreprises qui géraient en permanence les risques dans le cadre de la gestion de projet au jour le jour et qui avaient accès à un large éventail de connaissances techniques et commerciales avaient également tendance à subir moins d’incidents.