Un employé d’un entrepôt d’Amazon a demandé à Jeff Bezos de l’aider avec son salaire. Voici comment Amazon a répondu

Je pense que c’est important pour un patron d’être accessible.

Laisse moi te donner un exemple. Savez-vous comment envoyer un e-mail à Jeff Bezos ? Comme je l’explique dans mon ebook gratuit, Jeff Bezos ne regrette rien, vous pouvez le joindre directement à jeff@amazon.com.

Maintenant, y a-t-il une garantie qu’il répondra ? Bien sûr que non. Pourtant, je sais de première main que l’adresse fonctionne, car essayez de vous rappeler de lui envoyer une note avec un lien vers chaque article que j’écris sur Bezos (y compris celui-ci), juste pour voir s’il pourrait avoir d’autres commentaires.

J’ai eu des nouvelles exactement une fois – et d’un assistant, pas de Bezos lui-même, remarquez – mais je l’ai pris comme une preuve décente que c’est en direct.

Mais si vous voulez une meilleure preuve, prenez l’expérience de Tara Jones, qui travaillait dans un entrepôt d’Amazon en Oklahoma, qui a envoyé un e-mail directement à Bezos concernant un problème avec sa rémunération et qui a changé la vie de nombreux autres employés d’Amazon en conséquence.

Récapitulons l’histoire, au cas où vous ne l’auriez pas vu.

Jones était une nouvelle maman, en congé chez Amazon l’année dernière après l’accouchement, et elle a remarqué un manque à gagner récurrent dans son salaire : environ 90 dollars sur 540 dollars.

Selon Amazon, elle a contacté Bezos, envoyant un message à l’adresse e-mail jeff@amazon.com.

« Je suis en retard sur les factures, tout cela parce que l’équipe de paye a foiré », a-t-elle écrit, comme le rapporte le New York Times. « Je pleure en écrivant cet e-mail. »

Voici ce qui s’est passé ensuite.

• Tout d’abord, Jones a résolu ses problèmes de rémunération personnelle.
• Deuxièmement, son message à Bezos a incité Amazon à lancer une enquête interne. L’entreprise a découvert que non seulement Jones avait été sous-payé, mais que de nombreux autres employés l’avaient également été, dans pas moins de 179 autres entrepôts.

Mme Jones était loin d’être seule. Pendant au moins un an et demi – y compris pendant les périodes de bénéfices record – Amazon avait lésé les nouveaux parents, les patients confrontés à des crises médicales et d’autres travailleurs vulnérables en congé, selon un rapport confidentiel sur les résultats. Certains des calculs de salaire dans son établissement étaient erronés depuis qu’il a ouvert ses portes plus d’un an auparavant.

Maintenant, je ne viens ici ni pour louer Amazon ni pour l’enterrer.

D’une part : il serait clairement inacceptable qu’une entreprise de l’envergure d’Amazon gâche ainsi le salaire de ses employés.

D’un autre côté : il est admirable pour toute grande organisation d’avoir en place un moyen permettant aux employés, aux clients – n’importe qui, vraiment – de contourner la hiérarchie bureaucratique normale et de faire savoir à quelqu’un au sommet que quelque chose ne va vraiment pas.

En fait, j’ai déjà écrit sur la « méthode du point d’interrogation » que Bezos a lancée sur Amazon. Bezos transmet apparemment des e-mails problématiques comme celui qu’il a reçu de Jones à d’autres sur Amazon – complétés par un seul caractère ajouté en haut :  » ? ».

« C’est un raccourci », a-t-il expliqué un jour. « Pouvez-vous examiner cela ? » ‘Pourquoi cela arrive-t-il?' »

J’admets : j’aime l’idée qu’un employé de l’entrepôt d’Amazon en Oklahoma reçoive une alerte sur son téléphone et voie un message avec quelques annotations « FWD : » dans la ligne d’objet – et réalise que c’est finalement de Bezos, demandant le salaire de Jones.

Amazon n’a pas pu confirmer que c’est exactement comment les choses se sont déroulées, les points d’interrogation et tout.

Quoi qu’il en soit, l’entreprise avait hâte que je comprenne, lorsque j’ai demandé un commentaire, que « [a] Une grande partie de notre culture est que les idées (et donc les préoccupations) peuvent provenir de n’importe qui », et que n’importe qui chez Amazon peut trouver l’adresse de n’importe quel dirigeant d’Amazon, via un répertoire ou un mécanisme publié qu’Amazon appelle « Phone Tool ».

En fin de compte, cependant, notre préoccupation ici n’est pas vraiment de savoir si Amazon a résolu ces problèmes, ou s’il a une chance d’atteindre l’objectif que Bezos a articulé alors qu’il se préparait à céder le poste de PDG à Andy Jassy plus tôt cette année. : « Efforcez-vous d’être le ‘Meilleur employeur de la Terre’. »

Au lieu de cela, notre préoccupation est de savoir quelles leçons vous pouvez apprendre et appliquer, en tant que chef d’entreprise, à partir des exemples de grandes entreprises publiques comme Amazon. Et moi voir trois points clés à retenir :

• Premièrement, si vous êtes le leader, il est important que les parties prenantes puissent vous joindre directement en cas de besoin. C’est peut-être une adresse e-mail. C’est peut-être en partageant votre numéro de téléphone. Il s’agit peut-être de faire savoir aux gens que vous serez toujours disponible dans votre bureau le mardi matin (ou n’importe quand), et que n’importe qui peut venir vous voir sans rendez-vous.
• Deuxièmement : faites quelque chose que le secrétaire d’État et général Colin Powell, récemment décédé, a conseillé : « Vérifiez les petites choses ». Les petites choses comptent et elles s’ajoutent aux grandes choses. Court-circuiter un employé d’entrepôt à 90 $, comme l’a rapporté Jones, en est un parfait exemple.
• Enfin, n’oubliez pas que le leadership ne consiste pas toujours à prévenir les problèmes ou même, vraiment, à résoudre les problèmes. Au contraire, une grande partie d’un leadership efficace consiste à créer une culture et à réfléchir à ce que les gens que vous dirigez se sentiront vis-à-vis de la façon dont vous gérez les choses.

Un exemple simple : cela n’aurait rien été pour Bezos de simplement dire à un assistant : envoyez à Mme Jones un chèque de 5 000 $. C’est beaucoup moins d’argent que Bezos a gagné pendant le temps qu’il m’a fallu pour écrire cette phrase.

Mais qu’est-ce que cela lui ferait ? Qu’est-ce que cela dirait aux autres sur les valeurs d’Amazon ? Quel est le sentiment durable que toutes les personnes impliquées retiendraient ?