TTG – Actualités de l’industrie du voyage

Les premières indications sont encourageantes, les réservations commençant à augmenter cette année, annonçant un été exceptionnel pour l’industrie du voyage et de l’hôtellerie. Cependant, les signes que l’industrie du voyage devait changer – même avant la pandémie – ont-ils été manqués ou ignorés ?

L’effondrement de Thomas Cook en septembre 2019 a choqué l’industrie du voyage. Mais bien que son effondrement n’ait pas marqué la fin des voyages à forfait, il a indiqué pourquoi les entreprises de voyages doivent moderniser et personnaliser leur service pour continuer à réussir et à se développer.

Les agences de voyages doivent adopter le changement maintenant. L’avenir du voyage s’annonce bien, l’industrie au Royaume-Uni devrait valoir 257 milliards de livres sterling d’ici 2025, soutenir 3,8 millions d’emplois et contribuer à 10 % du PIB du Royaume-Uni.

Cependant, pour faire partie de ce boom prévu dans les années à venir, les entreprises de voyage ne peuvent pas continuer à fonctionner sur un mélange déroutant de systèmes obsolètes qui ne parviennent pas à fournir les informations dont les employés et les clients ont besoin.

Pour devenir des entreprises innovantes et axées sur les données qui offrent l’expérience client transparente qu’exigent les voyageurs modernes, les agences de voyage doivent améliorer leur jeu et échanger leur pile technologique obsolète.