Trois évolutions de la technologie d’approvisionnement pour 2023

Alors que nous inaugurons 2023, le modèle opérationnel d’approvisionnement et de chaîne d’approvisionnement continuera d’évoluer. Malgré une incertitude persistante dans le paysage des affaires, les consommateurs ont toujours besoin de biens et de services. Et les fabricants doivent encore répondre à la demande.

Les fournisseurs détiennent beaucoup plus de pouvoir dans l’environnement macro-économique d’aujourd’hui qu’ils n’en avaient dans le passé. Dans certains secteurs où l’offre est limitée, le marché est moins ouvert que les entreprises ne le souhaiteraient. De plus, les grands fabricants dépendent de leurs réseaux de fournisseurs pour la livraison, le service et l’innovation dans les délais.

Il n’est pas surprenant que les dirigeants avant-gardistes accordent une immense valeur à la contribution de leurs fournisseurs. Ils comprennent que sans nos fournisseurs, il n’y aurait pas de clients.

L’année dernière, nous avons vu des entreprises leaders commencer à repenser la façon dont elles perçoivent leurs fournisseurs, et en 2023, je pense que cet état d’esprit se poursuivra. Voici trois principales façons dont le monde de l’approvisionnement va évoluer cette année.

Les achats deviendront plus centrés sur les fournisseurs. Depuis deux décennies, les achats tentent de se réinventer. Maintenant, alors que les employés des générations X et Y commencent à occuper des postes de direction, nous assistons à une renaissance. Cette main-d’œuvre émergente introduit de nouvelles façons de penser et commence à remodeler le modèle opérationnel d’approvisionnement.

Plutôt que de simplement réduire les coûts, les chefs d’entreprise commencent à créer de la valeur dans l’ensemble de l’entreprise et de sa chaîne d’approvisionnement. Il est utile de considérer cela comme une « gestion de l’expérience des fournisseurs ». La clé de cet état d’esprit est qu’il inclut tous les fournisseurs. Alors que l’attention continue de changer en 2023, nous devrions voir davantage d’entreprises traiter l’ensemble de leur réseau de fournisseurs – et pas seulement quelques-uns stratégiques – comme faisant partie de l’ensemble organisationnel.

Nous commençons déjà à voir des annonces sur les sites de recrutement pour des postes tels que responsable des opérations fournisseurs et responsable de l’expérience fournisseur. Ce changement positif est encourageant à constater, et cette année, je prévois qu’encore plus d’entreprises commenceront à considérer leurs fournisseurs comme des partenaires précieux. En conséquence, les décisions dans des domaines clés – tels que la durabilité, le risque, la performance et l’innovation – peuvent être davantage prises en compte.

Des approches plus audacieuses continueront d’émerger de la fatigue de l’approvisionnement au paiement (P2P). La nécessité de travailler plus efficacement avec les fournisseurs éloignera les achats d’une approche transactionnelle et les rapprochera des marchés d’approvisionnement.

Lors d’un récent entretien avec un CPO d’une grande entreprise du Global 5000, mon contact a parlé de son intention de se lancer dans un nouveau chapitre dans un paysage technologique d’approvisionnement relativement nouveau. Il m’a dit que mettre en place un système P2P est la dernière chose qu’il veut faire. L’expérience dans une organisation précédente lui a appris que prendre en charge le P2P pouvait prendre le dessus sur tout le reste ! Selon lui, cela détourne grandement de la création de valeur.

Les grandes organisations se concentrent moins sur chaque transaction et plus sur le travail efficace. L’année dernière, nous avons commencé à voir certains responsables des achats de premier plan s’éloigner d’une approche de contrôle budgétaire. Dans le paysage actuel, où la résilience de la chaîne d’approvisionnement est reine, les équipes remettent en question leurs processus. Est-il vraiment viable d’approuver 1 000 transactions pour un seul fournisseur ?

Les dirigeants avant-gardistes se rendent compte qu’il est beaucoup plus facile d’approuver un fournisseur que d’approuver chacune de leurs transactions. À mesure que cette façon de penser évolue, nous nous attendons à voir davantage de dirigeants mettre en place des solutions technologiques pour contrôler l’entrée des données des fournisseurs dans leur système, dès le départ.

L’expérience de travailler ensemble s’améliorera à tous les niveaux. Comme l’approvisionnement se concentre moins sur les transactions et plus sur les fournisseurs, la façon dont l’organisation au sens large travaille avec l’ensemble de la base de fournisseurs va changer. L’une des manières dont la fonction peut influencer le sens du déplacement est de devenir beaucoup plus orientée vers le service.

Dans un monde « tout en tant que service », les équipes d’approvisionnement qui ne fournissent pas un excellent service à tous les utilisateurs internes et à tous les fournisseurs manquent une astuce. L’optimisation du parcours entre toutes les parties pour offrir un maximum d’avantages peut contribuer à la compétitivité des entreprises. Cela ne demande qu’à être fait, et je prévois que nous commencerons à voir davantage de responsables des achats rendre l’expérience de bout en bout que les deux parties reçoivent plus agréable et productive.

Nous avons vu davantage d’entreprises chercher à améliorer l’expérience qu’elles offrent aux fournisseurs en 2022. Ces entreprises tentent de simplifier le parcours des fournisseurs en superposant une couche technologique qui peut les aider à orchestrer des processus de bout en bout sur plusieurs plateformes. Cette année, je m’attends à ce que de plus en plus de grandes organisations s’éloignent de la suite S2P en tant que cœur et optent pour un cœur plus centré sur les données, comme une solution MDM ou SIM.

Il n’y a pas encore de feuille de route claire sur la façon dont des choses comme l’authentification unique seront résolues avec des réseaux tels que Coupa, Ariba et Tungsten, donc relever ces défis prendra du temps. Mais à mesure que de plus en plus d’entreprises s’orientent dans cette direction, davantage de pressions pourraient être exercées sur ces réseaux pour qu’ils deviennent plus ouverts.

Avec le passage à l’expérience fournisseur et l’accent mis sur les services de bout en bout, il n’est pas surprenant que nous voyions des organisations appliquer une optique d’expérience à leur façon de travailler avec les acheteurs en interne. Ce groupe représente en fait tous les membres de l’organisation qui travaillent avec des fournisseurs, ce qui représente la majeure partie de l’activité. À mesure que les dirigeants adopteront les principes de l’expérience fournisseur, il est probable que davantage d’organisations commenceront également à orchestrer des expériences pour leurs acheteurs.

Les équipes d’approvisionnement et de chaîne d’approvisionnement qui adoptent des changements positifs seront les mieux placées pour renforcer la résilience et créer de la valeur en 2023. En s’associant avec des fournisseurs, en adoptant des approches plus audacieuses et en faisant de l’expérience des fournisseurs et des acheteurs une priorité, les organisations peuvent tirer parti de leurs relations avec les fournisseurs pour créer une véritable résilience. .

Costas Xyloyiannis est PDG de HICX.