Translink, Vix Technology et NOW Group unissent leurs forces pour améliorer l’expérience client


Translink a organisé des sessions d’engagement des passagers avec les membres du groupe NOW pour améliorer l’expérience de voyage des clients handicapés.

S’assurer que les services et les installations sont accessibles à tous est un élément clé de l’orientation client de Translink. Les récents événements d’engagement visent à fournir une expérience pratique et un soutien pour inspirer confiance aux passagers en facilitant la planification du voyage et l’expérience réelle du voyage.

Organisées en partenariat avec le sous-traitant de Translink, Vix Technology, les sessions comprenaient un voyage en planeur et une démonstration pratique des fonctionnalités d’accessibilité à bord, des informations numériques sur les passagers et des distributeurs automatiques de billets aux arrêts.

David Lowry, responsable des systèmes de flotte, Translink, a déclaré : « Nous nous engageons à supprimer tous les obstacles à l’utilisation des transports en commun et à investir dans des informations améliorées en temps réel sur les passagers afin d’améliorer l’expérience globale du voyage.

« Des informations de voyage précises et accessibles de bout en bout sont un élément essentiel d’un réseau de transport public de haute qualité et la clé pour attirer davantage de passagers à bord des services. Chaque passager doit pouvoir voyager avec la certitude qu’il a embarqué sur le bon service et qu’il se rend à sa destination prévue.

« Nous investissons continuellement dans notre réseau avec des informations passagers en temps réel et des annonces audiovisuelles du prochain arrêt actuellement diffusées dans tout Belfast (Metro, Glider). Nous étendons cette fonctionnalité aux services Urby et Goldliner et prévoyons de couvrir tous les services d’Ulsterbus au cours des prochaines années dans le cadre de notre projet EPIC (Enhanced Passenger Information and Communication).

« Nous tenons à remercier les membres du groupe NOW d’avoir travaillé en partenariat avec nous pour fournir des informations et des recommandations précieuses qui permettront à tout le monde d’être mieux connecté et de profiter d’une expérience de voyage sûre, confortable et pratique. » dit David.

Damian Bannon (Translink) avec les représentants de Vix Technology Matthew Wilks, Luke D’Alton et Gary Millar.

Jenny Potter, NOW Group a dit : « Le groupe NOW était ravi que des membres de Translink et Vix Technology se joignent à nous dans la ruche pour une séance d’engagement avec nos participants. Ils ont vraiment apprécié leur séjour sur le planeur, en apprenant les fonctionnalités d’accessibilité à bord et comment acheter des billets pour leur voyage. Nous espérons qu’à partir de cette session, nos participants seront en mesure de renforcer leur confiance et leur prise de conscience de l’accessibilité du transport Translink. »

Matthew Wilks, directeur du développement commercial, Vix Technology, a déclaré : « Vix est passionné par l’amélioration de la durabilité des réseaux de transport en commun, et fournir des informations en temps réel sur le transport en commun d’une manière qui répond aux besoins de tous les passagers est essentiel pour embarquer les gens.

« Travailler ainsi avec Translink, NOW Group et la communauté locale au sens large nous permet de nous concentrer sur ce qui compte, en obtenant des commentaires précieux de la part des passagers souffrant de divers handicaps, afin de garantir que le voyage de chacun soit aussi confortable et aussi informatif que possible. »

Pour plus de détails sur l’engagement de Translink à rendre les services sûrs et accessibles à tous, visitez www.translink.co.uk/usingtranslink .

Laisser un commentaire