Teleperformance récompensé par Frost & Sullivan pour avoir combiné des solutions humaines et technologiques afin d’offrir une expérience client supérieure


Une large empreinte et un vaste portefeuille de solutions aident l’entreprise à répondre aux besoins changeants des clients sur un marché diversifié

SANTA CLARA, Californie, 15 octobre 2021 /PRNewswire/ — Sur la base de sa récente analyse de la Asie-Pacifique Marché des services d’externalisation de l’expérience client (CX), Frost & Sullivan récompense Teleperformance avec le prix 2021 de l’entreprise de l’année Asie-Pacifique pour avoir dominé le marché grâce à son approche de mise sur le marché à plusieurs volets. Teleperformance propose un service de guichet unique véritablement intégré qui couvre l’expérience client, le back office, les connaissances et les services de conseil, permettant aux clients de répondre efficacement à leurs besoins changeants. La société s’appuie sur ses outils exclusifs, ses analyses et ses processus (TAP) qui identifient les opportunités de transformation rapide pour conduire la transformation numérique pour les clients.

Félicitations à Teleperformance pour cette dixième année consécutive en tant que société de services d'externalisation de l'expérience client de l'Asie-Pacifique de l'année.

Félicitations à Teleperformance pour cette dixième année consécutive en tant que société de services d’externalisation de l’expérience client de l’Asie-Pacifique de l’année.

« L’empreinte régionale de Teleperformance est inégalée par les autres fournisseurs d’externalisation CX. Il a établi une solide présence dans la région, avec 108 installations sur neuf marchés de prestation de services. C’est l’un des centres de contact les plus multilingues de la région, offrant une interaction omnicanal de haute qualité dans 39 langues et dialectes, ce qui est un avantage essentiel pour les multinationales mondiales qui cherchent à se développer dans la région », a déclaré Krishna Baidya, directeur, Pratique des TIC. « En renforçant ses capacités numériques, Teleperformance se positionne progressivement comme un leader mondial des services aux entreprises multilingues, haut de gamme, automatisés et intégrés.

Avec sa stratégie de transformation high-touch et high-tech, Teleperformance offre un CX riche et significatif et a enrichi ses offres avec des technologies d’analyse et d’automatisation basées sur l’intelligence artificielle (IA) et des solutions spécifiques à l’industrie. La solide expertise de la société dans la gestion des ressources humaines (RH), les infrastructures mondiales dédiées à l’expérience client et la technologie haute performance garantissent aux clients la meilleure qualité, sécurité et fiabilité du secteur. L’innovation de Teleperformance touche à la technologie, à la sécurité et à l’amélioration des processus, tandis que sa concentration inébranlable sur le service client permet une approche intégrée de la conformité, de la sécurité et de la confidentialité.

« Nous sommes honorés d’être reconnus par Frost & Sullivan en tant qu’entreprise de services d’externalisation de l’expérience client de l’Asie-Pacifique de l’année pour la dixième année consécutive », a déclaré David Rizzo, Président, Asie-Pacifique Teleperformance. « Ce prix est le reflet de notre équipe passionnée et professionnelle et de leur engagement à fournir les meilleurs niveaux de transformation et de services commerciaux à nos partenaires et à leurs clients. »

En 2020, Teleperformance a poursuivi sa croissance régionale en s’implantant dans des villes clés à fort potentiel de développement. Reconnaissant les défis uniques de l’environnement actuel, la société a aidé ses clients à améliorer leur efficacité, à automatiser des interactions simples pour compenser la disponibilité limitée des agents et à déployer une assistance contre les coronavirus. Pendant la crise sanitaire mondiale et en mettant l’accent sur la protection de la santé et de la sécurité des employés, l’entreprise a étendu ses solutions de travail à domicile et s’est positionnée pour un modèle de prestation de services hybride. TP Cloud Campus (TPCC), une solution intégrée de travail à domicile et de gestion basée sur le cloud, lancée en 2019, a été mise en œuvre à l’échelle du groupe dans 32 pays, avec le soutien de plus de 19 centres de gestion (hubs TPCC), y compris dans Penang, Malaisie, Foshan, Chine et Mohali, Gurgaon, Bombay, Thane, Chennai, Calcutta et Jaipur, Inde. Ce modèle a permis à Teleperformance d’embaucher une équipe plus diversifiée et inclusive dans toute la région – vétérans, seniors, personnes handicapées, jeunes mères. De plus, la société a construit le Teleperformance Innovation Experience Center (TIEC) pour présenter l’avenir de la gestion client high-tech et high-touch.

« Teleperformance bénéficie d’une forte reconnaissance de la marque qui repose sur sa capacité cohérente et éprouvée et son exécution axée sur le rasoir dans tous les secteurs et zones géographiques dans Asie-Pacifique« , a noté Baidya. « Ses processus RH locaux, ses normes mondiales, ses outils technologiques exclusifs, son programme réussi d’agent de travail à domicile (WAHA) et son équipe d’employés hautement qualifiés ont aidé l’entreprise à offrir une CX exceptionnelle à un large bassin de clients. »

Frost & Sullivan décerne le prix Entreprise de l’année à l’organisation qui fait preuve d’excellence en termes de stratégie de croissance et de mise en œuvre dans son domaine. Le prix récompense un degré élevé d’innovation dans les produits et les technologies et le leadership qui en résulte en termes de valeur client et de pénétration du marché.

Les Frost & Sullivan Best Practices Awards récompensent les entreprises de divers marchés régionaux et mondiaux pour avoir démontré des réalisations exceptionnelles et des performances supérieures dans des domaines tels que le leadership, l’innovation technologique, le service client et le développement de produits stratégiques. Les analystes de l’industrie comparent les acteurs du marché et mesurent les performances par le biais d’entretiens approfondis, d’analyses et de recherches secondaires approfondies pour identifier les meilleures pratiques dans l’industrie.

À propos de Frost & Sullivan

Depuis six décennies, Frost & Sullivan est mondialement connu pour son rôle d’aide aux investisseurs, aux chefs d’entreprise et aux gouvernements à naviguer dans les changements économiques et à identifier les technologies perturbatrices, les mégatendances, les nouveaux modèles commerciaux et les entreprises à agir, résultant en un flux continu de opportunités de croissance pour assurer le succès futur. Contactez-nous : lancez la discussion. Contactez-nous : lancez la discussion.

Contact:

Kala Mani. S.
Courriel : kala.manis@frost.com

À propos de Téléperformance

Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters : TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), un groupe mondial de premier plan dans les services commerciaux intégrés numériquement, est le partenaire stratégique des plus grandes entreprises mondiales dans de nombreux secteurs. Il offre un Un bureau modèle de services d’assistance combinant trois larges familles de solutions à forte valeur ajoutée : la gestion de l’expérience client, les services de back-office et les services de connaissance des processus métier. Ces solutions numériques de bout en bout garantissent une interaction client réussie et des processus commerciaux optimisés, ancrés dans une approche high-tech unique, complète et high-touch. Les plus de 380 000 employés du Groupe, basés dans 83 pays, soutiennent chaque année des milliards de connexions dans plus de 265 langues et plus de 170 marchés, dans un engagement commun d’excellence dans le cadre du processus « Plus simple, plus rapide, plus sûr ». Cette mission est soutenue par l’utilisation de solutions technologiques fiables, flexibles et intelligentes et le respect des normes de sécurité et de qualité les plus élevées de l’industrie, basées sur l’excellence en matière de responsabilité sociale d’entreprise. En 2020, Teleperformance a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 5 732 millions d’euros (6,5 milliards de dollars américains, sur la base de 1 € = 1,14 $) et un résultat net de 324 millions d’euros. Les actions Teleperformance sont négociées sur le marché Euronext Paris, compartiment A, et sont éligibles au service de règlement différé. Ils font partie des indices suivants : CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 et MSCI Global Standard. Dans le domaine de la responsabilité sociale de l’entreprise, l’action Teleperformance fait partie de l’indice CAC 40 ESG, de l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120, de l’indice FTSE4Good et de l’indice Solactive Europe Corporate Social Responsibility (anciennement indice Ethibel Sustainability Excellence Europe).

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SOURCE Frost & Sullivan

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