Surfaces technologiques L’entreprise sans contact
L’avenir est numérique du début à la fin.
Ceci est le dernier épisode de ma série de discussions en cours avec des entrepreneurs, des capital-risqueurs et des chefs d’entreprise sur ce à quoi s’attendre alors que le monde se rétablit dans l’ère post-Covid en termes de technologie et d’innovation.
Avec tout ce qui s’est passé au cours de l’année écoulée, chaque entreprise est devenue une entreprise numérique. Efforts pour construire entreprises sans contact ont fourni aux entreprises de tous types une solide raison commerciale d’aller de l’avant, plutôt que de simplement déployer les technologies les plus récentes et les plus sexy – une attitude changée par rapport à il y a à peine quelques années, déclare Sam Hodges, co-fondateur et PDG de Vouch. Ce travail «conduira à un ensemble de start-ups solides et bien gérées, bien positionnées pour croître dans les années à venir, et ce, d’une manière très différente de celle du mouvement rapide et cassant. « Mouvement des dernières années. »
Nous avons traversé une année difficile avec de nombreux vents contraires et de nombreuses entreprises perturbées. «Tous les modèles commerciaux qui affectent directement les personnes et les expériences des clients changent», déclare Eric Clark, directeur numérique de NTT DATA Services. «La pandémie de Covid a accéléré la fusion du numérique et du physique. Les entreprises physiques, en particulier, doivent aller au-delà du numérique avant tout pour devenir envahissantes par le numérique, en tirant parti des canaux et des technologies numériques pour accélérer et améliorer les interactions avec les clients et rendre le physique plus sûr. »
La montée en puissance des entreprises sans contact signifie «énormément de clarté dans deux catégories: les besoins des consommateurs et leur état d’esprit», reconnaît Spencer Baird, cadre en résidence chez Inmar Intelligence. «Les entrepreneurs comprennent qu’ils doivent aligner leur produit ou service sur une mission unificatrice plus grande qui répond aux besoins des clients avec une proposition de valeur unique. Ils doivent maintenant accomplir tout cela plus rapidement que jamais, de manière à minimiser le temps et les dépenses excessifs. »
À la suite de cette grande convergence, «nous assistons à une formidable accélération vers le cloud, le mobile, l’engagement sans contact et le travail depuis n’importe où», déclare Andre Durand, PDG de Ping Identity. «Ces tendances nécessitent une approche différente de la sécurité et des expériences numériques mobiles. De plus, de nombreuses entreprises souffrent et on leur demande de faire plus avec moins en quelques semaines et non en des années. » Cela, à son tour, augmente la demande d’approches d’identité sécurisées et fiables qui permettent aux entreprises «de faire face à ces nouvelles réalités en garantissant que toutes les interactions numériques sont aussi sûres et sans friction dans le monde numérique qu’elles le sont dans le monde physique.»
La télémédecine est un excellent exemple de service aux clients grâce à des engagements sans contact. «La technologie qui mènera au prochain boom économique est la télémédecine», prédit Will O’Connor, CMIO de TigerConnect, citant des statistiques de l’industrie qui prévoient une croissance sept fois plus élevée de la télésanté d’ici 2025 alors que la pandémie continue de remodeler la prestation des soins. «Pendant Covid-19, la connexion avec les professionnels de la santé par téléphone est passée d’une idée marginale à une force grand public en quelques mois. Les patients se rendent compte qu’il n’y a aucune raison de ralentir le trafic pour un rendez-vous non urgent de cinq minutes lorsque vous pouvez vous enregistrer depuis votre domicile, recevoir des rappels par SMS et avoir une conversation en face à face par vidéo. Les soins virtuels sont une révolution bienvenue de réduction des coûts et de gain de temps dont le moment est venu – et pourrait bien entraîner une révolution technologique plus large dans les soins de santé – enfin.
Toutes les entreprises «ont travaillé à un certain niveau de transformation numérique au cours de la dernière décennie, mais elles doivent maintenant créer une expérience et une interaction avec leurs clients de plus en plus numériques», déclare Baird. «Les grands magasins, les steakhouses haut de gamme et les épiceries sont désormais tous confrontés à la tâche de recréer des modèles tactiles basés sur l’expérience sur des canaux numériques à l’aide de nouvelles technologies.