SupportLogic élargit son équipe de direction avec le vice-président des finances et le vice-président des ressources humaines
Nick Tarnoff et Liz Bronson rejoignent le leader de l’expérience de support basé sur l’IA alors qu’il commence à se développer après la clôture du financement de la série B
SAN JOSE, Californie, 15 novembre 2021 /PRNewswire/ — SupportLogic, la première solution proactive au monde Plateforme Support Experience (SX), a annoncé aujourd’hui les nominations de Nick Tarnoff en tant que vice-président des finances et Liz Bronson en tant que vice-président du personnel. Tarnoff et Bronson rejoignent SupportLogic fraîchement sorti de son récent financement de série B pour aider l’entreprise à faire évoluer ses effectifs et ses opérations commerciales.
SupportLogic continue de gagner du terrain sur le marché avec des entreprises à forte croissance comme Databricks, Nutanix, Rubrik et Snowflake. Au fur et à mesure que les entreprises évoluent, elles doivent comprendre et agir sur la « voix du client » en temps réel pour éviter les escalades et améliorer le service client et l’assistance, ce qui contribue à renforcer la perception de la marque, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à protéger et augmenter les revenus.
« Liz et Nick apportent tous deux une expérience fonctionnelle et de leadership significative à SupportLogic alors que nous nous préparons à faire évoluer l’entreprise », a déclaré Krishna Raj Raja, fondateur et PDG de SupportLogic. « Les entreprises sont bâties sur les épaules de gens formidables. Je suis ravi de l’expansion continue de notre équipe de direction, dans la foulée de notre financement de série B et de l’énorme traction client au cours de la dernière année.
Liz Bronson a servi dans les ressources humaines et les fonctions d’embauche pour des entreprises technologiques à forte croissance et à grande échelle pendant plus de 20 ans. Au cours des neuf dernières années, elle a dirigé une société de conseil qui a aidé les équipes de start-up technologiques dans des entreprises comme Pulumi, SignalFx, HashiCorp, MyVest, Evernote et Hortonworks à maximiser leurs processus de recrutement afin de recruter et de retenir avec succès les bonnes personnes pour évoluer. Liz est passionnée par la conception de processus de recrutement et de ressources humaines authentiques et centrés sur les candidats qui correspondent à la culture d’une entreprise. Avant de devenir consultante, Liz a travaillé pendant neuf ans chez VMware dans le domaine des opérations humaines pour créer leurs équipes de gestion de produits et de marketing. Auparavant, elle faisait également partie de l’équipe des ressources humaines de Barclays Global Investors.
« Avec une équipe de base passionnée et une valeur client éprouvée sur le marché, SupportLogic représente une opportunité de carrière convaincante pour développer l’équipe et créer une culture authentique et inclusive qui stimulera notre croissance », a déclaré Liz Bronson, vice-président des ressources humaines, SupportLogic. « L’enthousiasme brut de SupportLogic pour l’amélioration de l’expérience utilisateur des professionnels de l’assistance et de la réussite client est écrasant. La vision partagée de l’entreprise se reflétera dans les expériences de nos propres employés, et je suis honoré d’avoir le privilège d’aider à construire les programmes pour faire en sorte que cela se produise. »
Nick Tarnoff est un professionnel de la finance chevronné avec plus de 15 ans d’expérience dans les secteurs de la technologie, du commerce électronique et des services financiers. Il a dirigé des équipes financières possédant des activités de planification et d’analyse financières (FP&A), de planification stratégique et d’allocation de capital et d’analyse de grande valeur pour les dirigeants. Plus récemment, Nick a passé plus de cinq ans à diriger les finances pour SAP SuccessFactors, en soutenant le président, le directeur de l’exploitation et le CRO de l’organisation. En plus des fonctions FP&A de base, Nick a dirigé des projets d’amélioration des processus opérationnels dans les domaines fonctionnels de l’organisation. Il apporte une approche hautement collaborative à SupportLogic et se concentre sur la conception d’une fonction financière rationalisée et efficace. L’expérience précédente de Nick comprend des postes chez Staples Business Services et E-commerce, ainsi que State Street Bank.
« Avec un produit unique et un moteur de vente et de marketing fonctionnant sur tous les cylindres, SupportLogic est exceptionnellement bien positionné pour une trajectoire de croissance accélérée et j’ai hâte de définir la stratégie d’investissement pour alimenter cette croissance », a déclaré Nick Tarnoff, Vice-président des finances de SupportLogic. « Je suis ravi de rejoindre une équipe de direction chevronnée et de fournir l’orientation financière nécessaire pour atteindre les objectifs à court et à long terme de SupportLogic. Le produit de SupportLogic est un rêve pour la communauté financière dans toute organisation basée sur la technologie, le commerce électronique et en ligne. la capacité à aider à réduire l’attrition des renouvellements, à protéger les revenus et à permettre indirectement une réaffectation des ressources est la combinaison idéale d’un directeur financier pour une solution logicielle réussie. »
Ressources
Blog : Pourquoi j’ai rejoint SupportLogic par Liz Bronson
Blog : Pourquoi j’ai rejoint SupportLogic par Nick Tarnoff
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À propos de SupportLogic
SupportLogic fournit la première plate-forme d’expérience de support (SX) au monde qui permet aux entreprises de comprendre et d’agir de manière proactive sur la voix du client pour établir des relations saines et maximiser la valeur à vie du client. SupportLogic SX utilise l’IA pour extraire et analyser les signaux de sentiment des clients à partir de données structurées et non structurées et fournit des recommandations et des workflows collaboratifs. SupportLogic aide des entreprises mondiales telles que Databricks, Qlik, Nutanix, Rubrik et Snowflake à empêcher les escalades de clients, à réduire le taux de désabonnement et à améliorer l’expérience du support client. Pour en savoir plus, visitez supportlogic.com.
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SOURCE SupportLogic