SuiteCX nommé leader technologique 2021 dans la matrice SPARK de Quadrant Knowledge Solutions pour la cartographie du parcours client (CJM), 2021


MIDDLETON, Mass., 21 octobre 2021 /PRNewswire/ — Quadrant Knowledge Solutions a annoncé aujourd’hui avoir nommé SuiteCX leader technologique 2021 dans l’analyse SPARK Matrix du marché mondial de la cartographie du parcours client (CJM).

Le Quadrant Knowledge Solutions SPARK Matrix™https://quadrant-solutions.com/market-research/spark-matrix-customer-journey-mapping-cjm-2021/ comprend une analyse détaillée de la dynamique du marché mondial CJM, des principales tendances, du paysage des fournisseurs , et positionnement concurrentiel. L’étude fournit une analyse concurrentielle et un classement des principaux fournisseurs CJM sous la forme de sa matrice SPARK, fournissant des informations stratégiques aux utilisateurs pour évaluer les capacités des différents fournisseurs, la différenciation concurrentielle et la position sur le marché.

Poussé par l’impact de Covid-19 sur l’économie mondiale, CJM ainsi que les principales industries, sont confrontés à des défis importants et à une croissance négative. Malgré la récession économique, les investissements technologiques devraient augmenter à partir de 2021, principalement en raison de la demande refoulée et de la reprise économique éventuelle des marchés clés dans les régions géographiques. En raison de la transformation numérique croissante et des initiatives centrées sur le client dans tous les segments de l’industrie, une solide stratégie d’expérience client personnalisée est considérée comme l’une des plus essentielles pour répondre aux attentes toujours croissantes des clients, améliorer la fidélité à la marque et conquérir la concurrence. Les organisations de toutes tailles, en particulier les grandes entreprises, montrent un énorme intérêt pour la technologie basée sur le parcours afin d’adopter une culture centrée sur le client et de servir les clients dans un environnement omnicanal.

La proposition de valeur clé des outils CJM consistant à concevoir et à visualiser le parcours client en fusionnant des informations client complètes sur les canaux d’interaction et les systèmes marketing, en intégrant la voix du client en temps réel (VoC), en incorporant la voix des employés (VoE) et d’autres -support médiatique, stimule la croissance du marché dans les régions géographiques et les segments de l’industrie. En raison de la concurrence croissante et des opportunités de croissance exponentielles, plusieurs nouveaux fournisseurs font leur apparition avec des offres technologiques innovantes.

SuiteCX est un fournisseur de plate-forme d’expérience client pour le brainstorming, l’idéation, la cartographie du parcours client, les évaluations de diagnostic CX et les solutions CX appliquées. La société se positionne parmi les principaux fournisseurs de CJM dans la matrice SPARK : Customer Journey Mapping (CJM), 2021. La plate-forme de gestion de l’expérience client SuiteCX prend en charge l’innovation basée sur la conception, facilite le brainstorming, la cartographie du parcours, la visualisation CX à 360 degrés, la personnalisation , l’assistance personnelle, la collaboration et le partage, les diagnostics, la narration, la hiérarchisation et la planification de la feuille de route. La plate-forme offre des capacités complètes de cartographie du parcours/de l’expérience client, notamment la visualisation du parcours, la conception et la planification du parcours, ainsi que les tests et l’optimisation du parcours.

Selon Priyanka Panhale, analyste, Quadrant Knowledge Solutions, « Grâce à ses composants intégrés, y compris les personnages basés sur les données, les inventaires tactiles, les cartes d’expérience, le marketing de précision, les diagnostics centrés sur le client, et des fonctionnalités de visualisation et d’analyse intuitives pour la conception et la planification de stratégies CX, L’outil CJM robuste de SuiteCX permet aux organisations d’offrir une expérience et une valeur client convaincantes. » Priyanka ajoute « SuiteCX offre à ses clients une proposition de valeur technologique solide avec ses différenciateurs technologiques clés, notamment une prise en charge d’une conception et d’une mise en œuvre CX supérieures, une migration facile à partir d’autres plates-formes, un accès facile aux cartes de projet à l’aide d’un atlas pouvant être lié et un support de modélisation robuste. La société fournit aux utilisateurs la possibilité de personnaliser n’importe quel élément logiciel et de répondre à un ensemble d’exigences spécifiques à l’aide de l’outil sur mesure. SuiteCX devrait étendre sa part de marché sur le marché mondial de la cartographie du parcours client grâce à sa stratégie de produit et de croissance compétitive ainsi qu’à sa forte proposition de valeur client.

« Chaque entreprise a des clients. Chaque client a une expérience. Chaque parcours réussi nécessite une cartographie efficace. L’opportunité – et les coûts d’opportunité – sont si importants qu’il n’y a pas de place pour un faux pas. Nous pensons que Quadrant a clairement indiqué que SuiteCX a le les bons outils pour une conception d’expérience client supérieure, soutenue par une stratégie brillante adaptée aux besoins de chaque client SuiteCX et de leurs clients.  »

Présidente du conseil d’administration, Martha Rogers PHD

Ressources additionnelles:

À propos de SuiteCX :

SuiteCX est la seule plateforme personnalisable et sécurisée d’expérience client, de cartographie du parcours et de stratégie/planification. En plus de solides capacités de cartographie du parcours client, la plate-forme vous permet de planifier et d’améliorer l’expérience client grâce à des données d’enquête intégrées, au développement de personnalités, à la planification de l’amélioration et à la visualisation de campagnes, de messagerie et de conception UX.

SuiteCX a été conçu par des praticiens CX pour les praticiens autour des domaines d’action clés du diagnostic de l’expérience d’une entreprise et de ses clients, de la visualisation de l’expérience client grâce à la cartographie de l’expérience client et de la planification pour améliorer l’expérience client ou planifier de nouvelles expériences client.

SuiteCX vous donne le pouvoir de concevoir, visualiser et offrir l’expérience client optimale qui engage le client tout en générant la valeur commerciale la plus élevée

À propos des solutions de connaissances Quadrant :

Quadrant Knowledge Solutions est une société mondiale de conseil et de conseil qui se consacre à aider ses clients à atteindre leurs objectifs de transformation d’entreprise grâce à des services de conseil en affaires stratégiques et en croissance. Chez Quadrant Knowledge Solutions, notre vision est de devenir une partie intégrante de l’entreprise de notre client en tant que partenaire stratégique de la connaissance. Nos livrables de recherche et de conseil sont conçus pour fournir des informations complètes et des idées stratégiques pour aider les clients à formuler des stratégies de croissance pour survivre et prospérer dans des environnements commerciaux en constante évolution. Pour plus de recherches disponibles, veuillez visiter https://quadrant-solutions.com/market-research/

Contacts médias

Contact média SuiteCX- Valérie Peck, PDG SuiteCX vpeck@suitecx.com

Riya Méhar
Solutions de connaissances quadrants
rmehar@quadrant-solutions.com

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