Steve Nguyen de Citrix aide le gouvernement à prospérer dans le nouveau monde du travail

Le travail aujourd’hui est trop complexe. Citrix fournit un accès simple, sécurisé et fiable aux ressources dont les gens ont besoin pour travailler, où qu’ils soient.

Pour comprendre les implications pour le gouvernement et comment une GovCon peut réussir dans cet espace, nous nous sommes entretenus avec Steve Nguyen, vice-président senior et directeur général de Citrix Public Sector.

Que faites-vous pour le gouvernement?

Les programmes hybrides de travail et de libre-service sont l’avenir du gouvernement. Et Citrix s’efforce de contribuer à sa réalisation. Nos solutions d’espace de travail numérique fournissent une plate-forme unifiée grâce à laquelle les employés des États, fédéraux et locaux peuvent accéder simplement, en toute sécurité et de manière fiable à toutes les applications et informations dont ils ont besoin pour effectuer le travail – partout où il doit être fait – et fournir un service supérieur aux mandants. ils servent.

Comment cet espace évolue-t-il?

La pandémie a considérablement accéléré la transition vers un gouvernement numérique, et il n’y a pas de retour en arrière. Alors que de nombreux organismes considéraient le travail à distance et les initiatives en libre-service comme une solution à court terme au problème de la pandémie, ils les intègrent à leurs plans à long terme en raison des améliorations qu’ils ont constatées en matière de productivité et d’efficacité. Et ils continueront à tirer parti des outils qu’ils ont initialement mis en place pour permettre le travail à domicile afin d’offrir une expérience simple, sécurisée et fiable aux employés et aux citoyens.

Comment avez-vous répondu à ce besoin?

Au départ, il s’agissait de bloquer et de s’attaquer – si rapidement les employés du gouvernement étaient mis en place pour accéder de manière sécurisée et fiable aux ressources dont ils avaient besoin pour faire leur travail à domicile afin d’assurer la continuité des services. Désormais, il s’agit de les aider à conserver les avantages du travail à distance en termes de productivité, d’engagement et de bien-être.

Au-delà de la simple virtualisation des postes de travail et de la fourniture d’un moyen sécurisé et fiable de se connecter aux réseaux, nous aidons le gouvernement à éliminer les distractions qui entravent le progrès individuel et à libérer le plein potentiel d’un employé afin qu’il puisse se concentrer et créer de la valeur.

Avec Citrix Workspace, par exemple, ils peuvent sécuriser tous les outils, applications, contenus et appareils dont les employés ont besoin et préfèrent utiliser dans une expérience simple qui peut être personnalisée pour s’adapter à leurs préférences personnelles et à l’évolution des styles de travail. Ils peuvent utiliser des fonctionnalités intelligentes intégrées pour hiérarchiser les demandes quotidiennes, ce qui permet aux employés de se concentrer sur le travail significatif qu’ils souhaitent faire.

Et avec les capacités de Wrike, la société de gestion du travail collaboratif que nous avons récemment acquise, ils peuvent automatiser et rationaliser la collaboration et l’exécution du travail et permettre aux personnes et aux équipes de travailler de la manière la plus efficace possible sur n’importe quel canal de travail ou emplacement.

Quel problème cela résout-il pour les clients fédéraux?

Le travail aujourd’hui est bien trop compliqué. Je vais vous donner quelques exemples. Au cours d’une journée type, les employés:

• Utilisez plus d’une douzaine d’applications pour accomplir votre travail – souvent quatre ou plus simplement pour terminer un seul processus commercial comme la soumission des dépenses, la réservation de voyages, la soumission de bons de commande ou l’approbation de congés
• Passez au moins 20% de leur temps à rechercher les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail
• Sont interrompus par un SMS, un chat ou une alerte d’application toutes les 2 minutes environ.

Les nouveaux outils de collaboration en équipe ne font qu’ajouter au bruit, obligeant les employés à adopter un autre canal de travail, augmentant les alertes et les interruptions, et entravant considérablement leur capacité à effectuer un travail significatif. Ajoutez à cela les défis liés à la pandémie des conjoints travaillant à domicile, des enfants qui apprennent en ligne, des animaux domestiques qui se cachent et des configurations de bureau de fortune.

Pour prospérer dans le nouveau monde du travail, le gouvernement doit former une main-d’œuvre habilitée à s’adapter aux conditions changeantes et à innover rapidement et à concevoir le travail autour d’une expérience employé qui élimine les frictions résultant d’une technologie maladroite et permet aux gens de travailler comme ils le souhaitent – où qu’ils se produisent être. Et c’est ce que nous cherchons à aider le gouvernement à faire.

Comment différenciez-vous votre offre des autres produits similaires?

Pour garder les employés engagés et productifs, le gouvernement doit éliminer les frictions et le bruit du travail et fournir une technologie qui s’adapte à leurs modes de travail afin qu’ils puissent produire des résultats significatifs. Cela ne peut pas être fait en bricolant des technologies individuelles.

De nombreux employés du gouvernement, par exemple, ont leurs propres applications ou des applications tierces qui effectuent des tâches telles que le temps et la présence ou les vacances. Il peut s’agir d’une application client-serveur ou d’une application logicielle en tant que service comme ServiceNow ou Workday. Mais accéder à ces applications individuellement et passer de l’une à l’autre pour effectuer des tâches est frustrant et draine la productivité.

Ce qui est nécessaire pour éliminer cette frustration et simplifier le travail, c’est une plate-forme qui fait trois choses:

• Unification du travail: que ce soit à la maison, en avion ou au bureau, les employés ont un accès cohérent et fiable à toutes les ressources dont ils ont besoin pour être productifs sur n’importe quel canal de travail, appareil ou emplacement
• Sécurise le travail: l’accès contextuel et la sécurité des applications, garantissent que les applications et les informations restent sécurisées, quel que soit le lieu de travail
• Simplifie le travail: les capacités d’intelligence telles que l’apprentissage automatique, les assistants virtuels et les flux de travail simplifiés personnalisent, guident et automatisent l’expérience de travail afin que les employés puissent travailler sans bruit et donner le meilleur d’eux-mêmes.

Citrix est unique en fournissant cette plate-forme. En tant qu’interface unique pour tous les systèmes d’enregistrements, Citrix fournit une couche entre les employés et la technologie qui peut les frustrer. Grâce à Citrix Workspace, les employés peuvent se connecter une seule fois et interagir efficacement avec les applications dont ils ont besoin et qu’ils préfèrent utiliser pour travailler sans avoir à les parcourir et à travailler sur plusieurs systèmes.

Et le service informatique peut personnaliser l’expérience de travail en créant des extensions de flux de travail qui mettent en évidence des informations et des tâches clés à partir de systèmes d’enregistrement et les fournissent automatiquement aux employés afin qu’ils puissent se concentrer sur le travail qui compte le plus et s’exécuter rapidement.

À quels défis faites-vous face en tant que GovCon ces jours-ci?

Du point de vue du «se faire remarquer», nous sommes la norme de facto pour bon nombre de nos espaces de travail et de nos solutions de réseautage au sein du gouvernement fédéral. Nous avons beaucoup de clients référençables que nous pouvons utiliser pour nous rapprocher d’autres clients. Nous avons certainement la portée de nous faire remarquer.

Le plus gros élément à l’heure actuelle est d’attendre les politiques, car la pandémie ralentit et nous espérons revenir à la vie normale. Quelle sera la politique du travail à distance? Les agences vont certainement continuer le télétravail, mais à quoi cela ressemblera-t-il? Vont-ils l’élargir? Comment pouvons-nous apporter les meilleures pratiques du monde commercial au gouvernement?

Comment aidez-vous les agences à trouver leur chemin à travers ces problèmes?

En plus de fournir les outils techniques pour créer des espaces de travail numériques, nous partageons également de nombreux trucs et astuces que nous avons appris au cours des 30 dernières années pour parler et diriger cette idée de travail hybride et rendre les gens productifs de n’importe où.

Qu’est-ce qui rend ce travail satisfaisant et significatif pour vous?

Tous ceux qui travaillent dans le secteur public, en particulier sur le marché fédéral, nous essayons tous de faire du bien, de rendre le monde meilleur. J’essaie toujours de me concentrer sur la mission du client, de le rendre meilleur et plus efficace.

J’aime pouvoir regarder les nouvelles avec mes enfants et dire: «Hé, tu sais quoi? Je travaille pour une entreprise qui y contribue. »