Soutenir votre communauté d’affaires dans un monde VUCA

Le monde a radicalement changé au cours de l’année écoulée et le retour à «la façon dont les choses étaient avant» ne se produira peut-être jamais vraiment. (Photo: Shutterstock)

Vous avez peut-être entendu ce terme au cours des dernières années, que le monde est VUCA. Ce n’est pas un nouveau terme d’argot groovy; VUCA signifie volatil, incertain, complexe et ambigu.

Pensez à 2015 et réfléchissez à la question «où vous voyez-vous dans cinq ans?» Auriez-vous pu deviner que vous vivriez une pandémie mondiale? Vous prépariez-vous à la distanciation sociale et aux quarantaines? Votre plan quinquennal prévoyait-il de travailler à distance et d’interagir avec vos collègues, clients et amis via Zoom?

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Julia Shumulinsky dirige la gestion du changement organisationnel et les communications pour les TI et les opérations chez AmTrust Financial. Elle consacre son énergie à diriger le changement, à résoudre des problèmes créatifs, à élever des chats, à créer de l’ordre à partir du chaos, à encadrer et à mentor, à préparer des biscuits, à croître et à se développer, à parler en public et à porter de nombreux chapeaux pour faire le travail.

Le monde a radicalement changé au cours de l’année écoulée et le retour à «la façon dont les choses étaient avant» ne se produira peut-être jamais vraiment. Même la poignée de main a peut-être disparu pour toujours.

C’est OK! Le changement est important, le changement est inévitable et, surtout, le changement est la croissance. Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour aider votre communauté d’affaires – ou toute autre communauté d’ailleurs – à une époque instable, incertaine, complexe et ambiguë.

Apprendre du monde VUCA: soutenir votre communauté d’affaires

Vous voulez aider, vous voulez soutenir et vous voulez que votre entreprise se développe pour vous, vos employés et vos clients.

Comment pouvez-vous faire cela efficacement dans un monde VUCA? De la même manière que vous le feriez à tout autre moment.

1. Évaluez-vous

Vous êtes humain aussi; vous devez prendre soin de vous avant de pouvoir aider les autres. Tu te souviens de voyager? Les agents de bord vous disent la même chose avant chaque décollage: mettez d’abord votre propre masque à oxygène avant d’aider les autres. La même chose est vraie avec le soutien. Vous ne pouvez pas verser d’une tasse vide; vous ne pouvez pas aider les autres si vous ne prenez pas soin de vous.

Comment prenez-vous soin de vous? Vous pouvez suivre n’importe quelle routine de soins personnels qui vous convient. Si vous n’en avez pas ou ne savez pas par où commencer, jetez un œil au reste de ces étapes et appliquez-les à vous-même. Vous devez aussi vous soutenir!

2. Écoutez avec empathie et responsabilité

Votre employé peut s’occuper d’une tante âgée qui est très sensible au COVID-19 et qui a quelques autres problèmes de santé qui rendent dangereux le vaccin. Le conjoint de votre client a peut-être perdu son emploi et maintenant la petite entreprise est tout ce sur quoi il doit compter pour obtenir un revenu. Votre partenaire commercial est peut-être confronté à de l’anxiété ou à une autre déficience qui peut être invisible pour vous mais qui a un impact important.

Tout d’abord: écoutez.

Écoutez ce qu’ils disent et écoutez ce qu’ils ne disent peut-être pas. Ils peuvent avoir besoin d’aide sous la forme d’une flexibilité d’horaire ou d’un horaire de paie ajusté. Ils peuvent avoir besoin de ressources auxquelles ils peuvent se référer pour obtenir des réponses. Ils peuvent avoir besoin de parler et d’être entendus sans jugement ni conseil non sollicité. Je ne peux pas parler pour tout le monde, mais ce dernier est le plus courant de mon expérience.

Vous vous êtes déjà évalué, vous savez à quel point cette dernière année a été difficile. Considérez l’impact que l’environnement a eu sur vous et gardez ce sentiment lorsque vous écoutez. Ayez de l’empathie pour ceux qui veulent partager et pour ceux qui ne le font pas.

L’empathie ne signifie pas que tout le monde a droit à un laissez-passer gratuit pour chaque responsabilité. C’est là que la responsabilité entre en jeu. Le travail doit être fait, les factures doivent être payées et votre entreprise doit continuer à fonctionner. Vous pouvez tenir ceux qui vous entourent (et vous-même) responsables, mais faites-le avec bienveillance et empathie. Et rappelez-vous que toutes les responsabilités ne sont pas les mêmes.

3. Soyez flexible là où vous le pouvez, dégagez là où vous ne pouvez pas

Des entreprises et des écoles du monde entier ont renvoyé des employés et des étudiants chez eux, mais le monde ne s’est pas arrêté.

Soyez flexible là où vous le pouvez, en soutenant votre équipe avec des options de travail flexibles comme le travail à distance, des horaires ajustés autour de la garde d’enfants ou d’autres responsabilités. Si un client connaît des problèmes financiers induits par une pandémie, vous pouvez peut-être élaborer un plan de paiement qui vous convient tous les deux.

Tout comme l’empathie, la flexibilité n’est pas non plus un laissez-passer gratuit. Comme je l’ai mentionné, le monde n’a pas fermé ses portes, ce qui signifie que les entreprises et les écoles peuvent toujours être productives. Vous ne pouvez pas toujours être flexible et vous devez être clair dans ces circonstances. Un ouvrier d’usine ne peut pas travailler à distance. Un propriétaire de petite entreprise ne peut pas annuler ou retarder tous les paiements qui lui sont dus. La vie et les affaires doivent aller de l’avant, et si vous ne pouvez pas être flexible avec une demande, assurez-vous d’être clair lorsque vous expliquez.

4. Soyez cohérent, sauf là où vous n’êtes pas

Cohérent n’est pas synonyme d’identique. Chaque situation est un peu différente, et la flexibilité dans un scénario ne signifie pas que vous devez être flexible à chaque fois.

Parallèlement à la pandémie, le monde a traversé d’autres changements radicaux que nous pouvons tous voir à travers des actions sociales et une prise de conscience. Le concept d’équité a été mis au premier plan, d’autant plus qu’il n’est pas synonyme d’égalité. Un pansement aide une coupure mais ne fait pas grand-chose pour une jambe cassée ou une migraine, donc des solutions égales ne sont pas toujours les meilleures. La même chose est vraie (mais plus encore!) Avec les défis dans ce monde VUCA.

Équilibrez l’empathie avec la responsabilité, la flexibilité avec la fermeté. Cependant, le point d’équilibre peut être différent pour différentes personnes et différentes situations. Il existe rarement une solution universelle, et c’est bien aussi. Soyez juste et prévenant, écoutez attentivement et attentivement, et acceptez que la réponse ne soit pas toujours la même.

Il y a toujours quelque chose d’incertain à propos de l’avenir et vous soutenez votre communauté lorsque l’incertitude survient. Commencez par vous-même; une fois que votre oxygène circule, vous pouvez aider les autres.

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