SmarterBiz Technologies lance VOIZ – voizworks.com, le premier marché de main-d’œuvre à distance en Inde pour le support client et la télévente


BENGALURU, Inde, 1 mars 2021 / PRNewswire / – SmarterBiz Technologies est l’un des principaux fournisseurs de technologies et de solutions pour l’avenir du travail à distance dans l’espace CX. SmarterBiz fournit aux grandes et moyennes entreprises sa suite de produits SaaS définissant un segment technologique appelé Next Generation CX as a Service (NGCXaaS) pour la gestion omnicanale des interactions client. La suite de produits SmarterBiz utilise un ensemble de capacités technologiques basées sur les droits de propriété intellectuelle qui incluent la gestion intelligente du flux de travail de classification et de distribution, activée par l’IA, la vision avancée et le traitement audio, l’analyse et le tableau de bord.

SmarterBiz annonce aujourd’hui le lancement officiel de VOIZ, une offre supplémentaire dans l’espace CX axée sur l’économie des concerts. Construit sur les capacités innées de la suite de produits SmarterBiz. VOIZ rassemble des entreprises, des centres de contact et de la main-d’œuvre à distance pour la livraison CX liée au support client, au support technique, au support par chat, au support par courrier électronique, à la télévente et au télémarketing.

VOIZ – Le catalyseur de l’économie des petits boulots et de la création d’emplois

Le paysage commercial post-pandémique est considérablement différent. Désormais, les organisations comprennent qu’avoir une main-d’œuvre distante aux côtés de leur main-d’œuvre ordinaire offre d’immenses avantages à la fois fonctionnels et économiques, ainsi qu’une gamme de possibilités pour faire évoluer leur entreprise. Jusqu’en 2020, plusieurs entreprises ont lancé des plates-formes de travail à distance / à distance pour les emplois cols blancs tels que la conception, le développement de logiciels, le marketing numérique, la rédaction de contenu, la comptabilité, l’enseignement, etc. Bien que ces plates-formes aient rencontré un succès raisonnable, elles sont limitées à certaines catégories d’emplois. qui nécessitent des compétences spécialisées. Le vivier de talents génériques plus large et plus largement disponible, comme les mères / papas au foyer, les personnes en pause de carrière, les professionnels à la retraite, les travailleurs de la lune, les étudiants, etc., reste au chômage. Ils ne possèdent pas l’une des «compétences spécialisées» requises pour décrocher du travail sur ces plates-formes.

C’est exactement le vivier de talents que VOIZ cherche à intégrer en leur offrant des emplois de support client et de télévente «  faciles à faire  » dans le secteur de l’expérience client (CX). De la première à la retraite, quelle que soit la qualification scolaire et l’expérience du domaine, toute personne maîtrisant l’anglais peut être mise à niveau en un rien de temps pour décrocher un emploi CX. VOIZ met ce segment en jeu via des emplois au format court liés au support client, au support technique, au support par chat, au support par e-mail, à la télévente et au télémarketing. VOIZ connecte les entreprises et les centres de contact avec une main-d’œuvre distante, qualifiée et facilement employable pour le support client et le travail de télévente. VOIZ, le premier à lancer une place de marché pour l’expérience client (expérience client), pourrait potentiellement offrir du travail à distance à des milliers de personnes et transformer tout l’espace économique des cols blancs.

Capacités uniques de VOIZ

VOIZ a évolué pour relever les plus grands défis des modèles de main-d’œuvre à distance tels que la collaboration en équipe, le suivi des performances et la gouvernance en mettant en œuvre une technologie et des outils intégrés dans une plate-forme de main-d’œuvre à distance transparente et puissante, les contraintes mêmes en raison desquelles l’ensemble du secteur CX était indécis. adopter le travail à distance.

Avec VOIZ, les entreprises peuvent désormais embaucher, intégrer, former, gérer la productivité, la qualité de l’audit et tout le cycle de vie de la main-d’œuvre de concert sur une plate-forme unique via un modèle de libre-service ou de service géré. Dans le premier cas, les entreprises gèrent leur processus CX en interne et dans le second, les entreprises peuvent demander à l’un des centres de contact pré-approuvés VOIZ de gérer leur processus CX. VOIZ permet aux entreprises de réduire les coûts d’exploitation des centres de contact jusqu’à 40%, d’augmenter l’évolutivité jusqu’à 10 fois, de gérer la demande saisonnière et les plans de continuité des activités de manière transparente.

Vineet Patil, le Chief of Business a déclaré: «La livraison CX chez VOIZ est entièrement banalisée avec l’aide de la technologie. Un professionnel CX distant sur VOIZ peut résoudre un problème client en travaillant dans le confort de leur domicile ou n’importe où ailleurs. Les entreprises et les centres de contact peuvent désormais embaucher un Une main-d’œuvre hautement évolutive et de qualité qui coûte moins cher, est facile à gérer et offre une expérience client exceptionnelle. Je suis heureux d’être à l’avant-garde de cette démocratisation. »

À propos de VOIZ

VOIZ est un marché de la main-d’œuvre à distance qui démocratise les emplois dans l’industrie des centres d’appels, des centres de contact et du BPO Depuis son déploiement commercial, plus de 100000 agents à distance se sont inscrits à VOIZ et plus de 4000 agents ont décroché des emplois et des concerts à distance. La plate-forme se vante également d’avoir collectivement livré plus d’un million de billets CX via les canaux vocaux, de chat et de courrier électronique à certaines des plus grandes entreprises des secteurs du commerce électronique, de la banque, de la logistique, de l’hôtellerie, des voyages et du tourisme et des services aux consommateurs.

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Elagnayiru Pari
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Chef de produit – VOIZ, SmarterBiz Technologies

VOIZ SOURCE

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