Réponse rapide: la pandémie met en évidence les opportunités de croissance de la technologie sur les marchés occidentaux

Ryan Tuttle, Consultant en crédit à la consommation chez Euromonitor International: « Les codes QR ont rapidement trouvé leur place dans de nouvelles applications, telles que les menus de restaurant, et sont positionnés pour une croissance majeure alors que le commerce est aux prises avec un nouveau paradigme qui va de l’avant. »

Les codes QR – beaucoup hués, puis très décriés – sont de retour, et cette fois ils semblent avoir duré. Pendant une grande partie de la dernière décennie, la technologie a joué un rôle central dans la catapulte des paiements numériques dans certaines parties de l’Asie, notamment en Chine. Alors que le reste du monde cherche à se remettre d’une pandémie paralysante, les percées réalisées par les codes QR en 2020 sont sur le point de modifier un certain nombre de points de contact avec les consommateurs pour les marques et les entreprises.

Ancien de près de trois décennies, le code Quick Response (QR) a été utilisé pour un certain nombre d’applications au fil des ans. Il est entré dans de nombreux marchés occidentaux dans les années 2000 comme une opportunité très médiatisée pour l’interfaçage numérique – mais peut-être un peu en avance sur le sentiment des consommateurs à l’époque. De nombreux téléphones nécessitaient des applications tierces pour décoder les codes QR, et les interfaces étaient souvent maladroites et difficiles à utiliser. Alors que les smartphones sont devenus un élément omniprésent de la vie dans une grande partie du monde, les codes QR ont joué un rôle important sur le marché des paiements chinois grâce à des super applications populaires comme Alipay et WeChat Pay. Les marchés sans infrastructure de point de vente significative ont grandement bénéficié de la capacité de générer rapidement de nouveaux codes et de relier à la fois les commerçants et les consommateurs à un système de paiement.

QR codes : des années 1990 au COVID-19

Les dernières années n’ont pas été à court d’histoires sur la révolution QR du commerce en Asie, mais les entreprises occidentales ont également commencé à faire des percées QR. En particulier, la décision d’Apple en 2017 d’apporter la prise en charge native du QR à son application d’appareil photo intégrée restera probablement dans les mémoires comme un tournant pour l’utilisation du QR en dehors de l’Asie.

De plus, bien que les années 2020 aient démarré sous de mauvais auspices pour de nombreuses entreprises, les codes QR se retrouvent dans un nombre croissant de plateformes fintech telles que PayPal, Revolut et Facebook Pay.

La distanciation sociale et les problèmes de santé publique ont ouvert une formidable fenêtre d’opportunité pour les méthodes de paiement sans contact telles que QR. Le début de la pandémie a peut-être eu le plus d’impact sur les petites entreprises et les marques, qui ont été obligées d’adopter en masse diverses innovations numériques afin de survivre dans un environnement distant. Les codes QR ont rapidement trouvé leur place dans de nouvelles applications, telles que les menus de restaurant, et sont positionnés pour une croissance majeure alors que le commerce est aux prises avec un nouveau paradigme qui va de l’avant.

Applications de paiements directs

Les opportunités de paiement direct et de commerce pour les codes QR sont nombreuses. La plupart des premières applications de paiement pour les codes QR sont apparues sous la forme de paiements P2P, permettant aux utilisateurs d’échanger rapidement les informations de leur compte via un code. Venmo, par exemple, propose des codes QR personnels qui peuvent être partagés pour trouver des informations sur les utilisateurs. Historiquement, l’utilisation du code QR des points de vente a été sporadique dans les pays occidentaux, souvent reléguée aux informations du programme de fidélité et à quelques fournisseurs de paiement sélectionnés. Le succès sans précédent du QR pour les paiements POS en Asie a toutefois ouvert la porte à une croissance au-delà de la région. Les annonces se poursuivent avec une grande fréquence de nouvelles entreprises lançant des solutions d’acceptation QR ou des options de paiement pour les clients.

Au-delà des applications P2P et POS conventionnelles, les codes QR offrent un potentiel important pour alléger les points douloureux dans un certain nombre de processus de paiement. L’une de ces applications est le paiement au siège dans les sites sportifs et de divertissement, évitant ainsi le besoin de passer de l’argent à la rangée. D’autres applications potentielles incluent le paiement via un code QR situé sur une table et d’autres exemples originaux, comme celui d’un restaurant en Chine qui permet aux clients de donner un pourboire aux serveurs via des boutons QR apposés sur leur personne.

Paiements indirects et amélioration de l’expérience

Au-delà des applications de paiement direct, il existe un nombre important d’opportunités intéressantes pour les méthodes de paiement indirect et l’utilisation de codes QR pour améliorer l’expérience client et l’engagement envers la marque. Vous trouverez ci-dessous une liste de certaines des utilisations innovantes et des utilisations proposées pour les codes QR pour les marques et les détaillants :

• étendre les menus de code QR pour inclure une composante de commande et de paiement ;

• Codes QR de dossier de siège en vol et dans les lieux de divertissement/sports pour précommander de la nourriture ou de la nourriture pour une livraison sur le siège ;

• des informations sur les attractions et des cartes sur des sites tels que les zoos et les parcs qui peuvent fournir des informations via des codes QR – en ajoutant également le paiement pour les services du site aux pages ;

• ajouter des codes QR aux publicités et aux produits qui permettent une interaction avec la marque ;

• applications caritatives – offrandes à l’église, dons, aide aux sans-abri.

QR dans le futur

Les codes QR ont un grand potentiel à court terme. Un certain nombre de gouvernements explorent ou mettent déjà en œuvre des normes nationales de code QR, offrant une légitimité supplémentaire à la technologie. De plus, les codes QR nécessitent très peu d’infrastructure ou d’investissement de la part des commerçants, ce qui les rend particulièrement bien adaptés à la fois aux nouveaux commerçants, à la modernisation des commerçants existants, ainsi qu’aux populations disposant de systèmes de paiement plus récents.

Alors que les gouvernements lancent de nouveaux systèmes de paiement en temps réel et qu’un nombre important de nouvelles entreprises sont lancées pour combler les lacunes de celles qui ont fait faillite pendant la pandémie, les codes QR verront une opportunité supplémentaire d’innovation et d’application. Il n’est peut-être pas exagéré de voir des entreprises entreprenantes chercher à tirer parti de l’économie des mèmes et des tendances des « stonks » pour ajouter des codes QR en partenariat avec les fintechs des investisseurs de détail – redirigeant les consommateurs vers leurs produits et leurs marques préférés. Les codes QR pour les marques et les détaillants se décomposeront en deux axes principaux à l’avenir : des applications de paiement pratiques et des opportunités pour un engagement approfondi de la marque et une valeur ajoutée aux expériences des consommateurs.

Cet article fait partie du rapport sur les méthodes de paiement 2021 – Dernières tendances en matière de préférences de paiement, un aperçu complet des méthodes de paiement envisagées pour 2021, ainsi que les meilleures pratiques pour l’optimisation du paiement et la conversion des clients en abordant la transformation numérique, la sécurité et la localisation.

À propos de Ryan Tuttle

Ryan Tuttle est consultant en crédit à la consommation chez Euromonitor International. Son travail chez Euromonitor se concentre sur les tendances mondiales et les développements en matière de cartes, de paiements et de prêts. Il a pris la parole lors de plusieurs conférences du secteur ces dernières années, notamment le Bank Customer Experience Summit à Chicago et le Payments Summit à Phoenix, en Arizona.

À propos d’Euromonitor International

Euromonitor International est le premier fournisseur mondial de veille économique, d’analyse de marché et d’analyse des consommateurs. Nos solutions de recherche soutiennent les décisions sur comment, où et quand développer votre entreprise. Avec des bureaux dans le monde entier, des analystes dans plus de 100 pays, les dernières techniques de science des données et des études de marché sur chaque tendance et moteur clé, nous vous aidons à comprendre les marchés mondiaux.