Rapport annuel 2021 de l’UNICEF : Division des technologies de l’information et de la communication – Monde
Résumé
Lorsque la pandémie de maladie à coronavirus (COVID-19) a commencé au début de 2020, la transformation numérique de l’UNICEF à l’échelle de l’organisation était déjà bien engagée, mais la pandémie a créé des besoins urgents qui ont accéléré certains aspects du processus. Alors que les indicateurs de pauvreté des enfants reculaient pour la première fois en deux décennies et que l’éducation et le développement des enfants semblaient devoir devenir l’une des victimes de la pandémie, la mission de l’UNICEF – exploiter le pouvoir de la technologie numérique et de l’innovation pour réaliser les droits des enfants dans le monde – est devenu de plus en plus pressant.
Des changements qui se seraient produits avec le temps – tels que l’expansion et le développement de programmes d’apprentissage numérique pour les enfants qui ne pouvaient pas aller à l’école – sont soudainement devenus des bouées de sauvetage pour des millions d’élèves à travers le monde. Fin 2021, le Learning Passport, une plateforme numérique alimentée par Microsoft Community Training et fournie par l’UNICEF qui permet aux enfants d’accéder à leur programme scolaire en ligne où qu’ils soient, avait atteint plus de 2 millions d’enfants dans 17 pays et a été élu l’un des Les 100 meilleures innovations de l’année du magazine Time. En tant que partenaire numérique innovant du Learning Passport, la Division des technologies de l’information et de la communication (ICTD) de l’UNICEF a travaillé avec Microsoft pour développer la solution hors ligne de la plate-forme, un élément crucial qui permet aux pays de déployer le Learning Passport dans les zones à faibles ou intermittentes connectivité et de servir les plus démunis.
Cette vitesse de changement à laquelle nous avons assisté au cours des deux dernières années, en termes d’applications de la technologie dans les contextes humanitaires et de développement ainsi qu’au sein de l’UNICEF, est sans précédent. En 2021, deuxième année de la pandémie de COVID-19, l’ICTD a continué de soutenir l’ensemble du travail de l’organisation, assurant la continuité de sa programmation face aux restrictions sociales en cours et aux besoins accrus. L’ICTD a rapidement élargi la portée des installations de conférence virtuelle de l’UNICEF en réponse à la pandémie ; nos services à distance ont soutenu des tribunaux pour enfants au Bangladesh, facilité des séminaires sur l’éducation et la santé en Inde et permis à l’organisation de continuer à fonctionner comme un tout cohérent, accueillant plus de 840 000 réunions au cours de l’année. L’ICTD a également accru la connectivité et amélioré la résilience des systèmes de l’UNICEF dans le monde entier ; 50 bureaux ont migré vers le cloud en 2021, réduisant ainsi leur empreinte carbone, améliorant la résilience de leur système et simplifiant leur environnement de travail.
L’UNICEF s’est associé largement et de manière créative – avec des universités, des sociétés de médias sociaux et des plateformes de sondage, pour n’en citer que quelques-uns – pour étendre ses capacités et sa capacité d’innovation. Grâce à des changements apportés à la programmation et aux opérations de l’UNICEF, l’ICTD a encore amélioré la résilience numérique de l’organisation, modernisé ses réponses humanitaires et capitalisé sur la puissance de la technologie numérique pour améliorer les soins de santé pour les femmes et les enfants et pour renforcer les systèmes de protection sociale dans le monde entier.
La protection sociale a été sous le feu des projecteurs pendant la pandémie, alors que les gouvernements et d’autres acteurs ont été témoins du rôle vital que jouent les systèmes de protection sociale réactifs aux chocs pour protéger leurs citoyens et leurs économies en temps de crise. Dans notre étude de cas sur le Yémen, nous décrivons comment l’UNICEF a adapté le système d’information de gestion derrière les initiatives de transfert monétaire du pays afin qu’il puisse fonctionner dans deux devises locales différentes, et amélioré la visualisation des données en temps réel pour améliorer la réactivité.
Internet offre aux jeunes des opportunités d’apprentissage et de protection, mais il présente également des risques graves et croissants. L’ICTD s’est efforcé d’augmenter le nombre d’espaces sécurisés pour les enfants et les filles en ligne. Cela comprenait la mise à jour des chatbots avec de simples plug-ins afin qu’ils soient plus empathiques et puissent rapidement orienter les personnes confrontées à des situations traumatisantes ou mettant leur vie en danger vers des personnes qui peuvent les aider. Un autre outil que l’ICTD a développé est l’application E-referral Pathway, qui garantira que les voies d’orientation pour les victimes de violence sexiste sont à jour ; Le Bangladesh et le Zimbabwe ont été sélectionnés en 2021 pour piloter l’application, qui devait être testée au premier trimestre 2022.
L’ICTD a produit une gamme d’applications et de plateformes Web performantes qui placent des informations fiables et à jour au cœur de la réponse de l’UNICEF à la pandémie de COVID-19. Il s’agit notamment d’outils de suivi des stocks et des calendriers de vaccination, d’informations accessibles sur le COVID-19 et d’une application de suivi des règles opérationnelle ou en cours de développement dans plus d’une douzaine de pays.
L’UNICEF évalue constamment ses processus internes en vue d’améliorer l’efficience et l’efficacité opérationnelles. En 2021, le nouveau système de traitement des factures de l’organisation a permis d’économiser plus de 4 000 heures de temps de travail grâce à l’automatisation ; 55 % des factures de bons de commande de l’UNICEF, qui sont au nombre de plus de 60 000 par an, sont désormais traitées par des robots. La transformation des processus métier se poursuit à un rythme soutenu dans tous les domaines d’activité de l’UNICEF, permettant de nouvelles économies de temps et d’argent ainsi que des ensembles de données et des informations.
La crise climatique est, sans aucun doute, une crise des droits de l’enfant, exposant les enfants aux risques, chocs et stress climatiques et environnementaux dans le monde entier. Afin de donner la priorité à l’action pour les personnes les plus à risque, l’ICTD a collaboré avec des partenaires pour lancer l’Indice de risque climatique pour les enfants en 2021, qui fournit la première vue complète au monde de l’exposition et de la vulnérabilité des enfants aux impacts du changement climatique. En collaboration avec des scientifiques bénévoles du programme Solve de Carnegie Mellon, l’ICTD a également commencé à explorer les avantages et les inconvénients potentiels de l’utilisation des données exploratoires pour résoudre les problèmes de qualité de l’air dans le monde. En 2021, l’ICTD a dirigé l’élaboration d’un plan de transformation qui utilisera le numérique comme stratégie de changement clé pour l’UNICEF, conformément au nouveau Plan stratégique de l’UNICEF, 2022-2025. De plus, l’initiative OneDigital, développée par ICTD pour renforcer la gouvernance numérique, tant sur le plan stratégique que financier, a été mise en œuvre pour répondre aux défis de la transformation numérique de l’organisation. Cette initiative vise à intégrer les efforts de l’UNICEF dans l’architecture d’entreprise, la sécurité de l’information et de la cybersécurité, ainsi que la gouvernance et la surveillance numériques dans l’ensemble de l’organisation.
En dirigeant l’élaboration de ces stratégies, l’ICTD a activement encouragé le personnel et les parties prenantes à adopter des technologies innovantes dans la planification, la mise en œuvre et l’intensification des programmes de l’UNICEF. À l’avenir, la division continuera de se concentrer sur la transformation numérique à l’échelle de l’organisation, d’améliorer la gouvernance et la responsabilité numériques et de jeter les bases d’une stratégie mondiale de données en temps réel tout en renforçant et en améliorant le portefeuille d’investissements technologiques de l’UNICEF.
