Pourquoi la technologie est plus importante que jamais pour la dénonciation
2020 restera dans l’histoire comme l’année qui a déclenché un changement important dans l’environnement de travail. La pandémie, associée à l’élan continu des mouvements de justice sociale, a créé une époque claire dans la conscience et les attitudes populaires envers ce que nous, humains, apprécions le plus. En fait, une étude de Glassdoor a révélé que le principal indicateur de la satisfaction des employés est désormais la culture et les valeurs d’une organisation. Et une étude de Citrix a révélé que 76% des travailleurs pensent que les employés seront plus susceptibles de donner la priorité à leur mode de vie (intérêts familiaux et personnels) plutôt qu’à la proximité du travail, et chercheront des emplois dans des endroits où ils peuvent se concentrer sur les deux, même si cela signifie prendre une baisse de salaire.
Covid-19 est le catalyseur qui force la transformation de l’un des derniers bastions de la pensée héritée (analogique) – la main-d’œuvre. Les affaires comme d’habitude, c’est fini. La transformation numérique et le travail hybride sont là pour rester, et maintenant, plus que jamais, il est essentiel que les employés signalent leurs préoccupations et que la direction comprenne les rapports afin qu’ils puissent garder une longueur d’avance sur les problèmes sur le lieu de travail. La question est de savoir comment les organisations facilitent un changement culturel aussi important et comment captent-elles les commentaires ?
Le reportage passe au numérique
Pour répondre à cette question, commençons par comprendre la façon dont les incidents – un exemple de quelque chose qui se passe en relation avec les organisations qui enquêtent et gèrent l’éthique et la conformité – ont été signalés en 2020. Le rapport de référence sur la gestion des incidents de risque et de conformité 2021 de NAVEX Global a suivi et analysé les tendances de conformité de l’entreprise. sur la base des données de plus de 1,3 million de rapports de gestion d’incidents dans le monde provenant de plus de 54 millions d’employés en 2020. Il a montré que pendant les événements de 2020, les signalements en ligne ont augmenté de 7 % et les signalements téléphoniques ont diminué de 9 %. De plus, en 2020, grâce au passage massif au travail à domicile, près de la moitié de tous les rapports (48 %) ont été soumis en ligne, ce qui représente une augmentation de 26 % depuis 2017. Cette tendance voit une évolution correspondante de la téléphonie où le le pourcentage médian de rapports téléphoniques est tombé à 31 pour cent – leurs niveaux les plus bas à ce jour.
Si les tendances actuelles en matière de travail hybride et de transformation numérique continue persistent, il est probable que 2021 marquera un tournant majeur dans la façon dont les fautes professionnelles sont signalées. La plupart des entreprises commenceront à recevoir la majeure partie de leurs rapports en ligne, et elles doivent être prêtes à le faire.
L’évolution rapide des comportements nécessite une adaptation
Avant de changer tous les systèmes pour des modèles de rapport d’incident en ligne, il est important de comprendre pourquoi ces changements se produisent. La popularité croissante des rapports en ligne est probablement attribuable à plusieurs facteurs. Premièrement, il y a eu des progrès significatifs de la technologie qui permet des rapports en ligne et des commentaires. Deuxièmement, il y a un changement générationnel en cours dans les affaires – avec plus de milléniaux aux commandes et plus de membres de la génération Z entrant sur le marché du travail. Ce dernier point est important car ces groupes de natifs numériques sont plus habitués aux portails en ligne et aux options de style libre-service. En d’autres termes, les lignes d’assistance téléphonique à elles seules ne sont tout simplement plus suffisantes, et les organisations qui exploitent des solutions héritées souffriront d’un manque d’engagement/d’adaptation au comportement des utilisateurs modernes.
À mesure que nous avançons, après la pandémie, il est peu probable que les organisations retournent un jour au bureau de 9 à 17, cinq jours par semaine. En fait, un sondage Accenture a montré qu’un employé de la ville sur quatre (24%) souhaite continuer à travailler à domicile à temps plein après la crise de Covid-19. Pourtant, la dénonciation sera plus importante car la visibilité « physique » interne est réduite et les entreprises doivent s’adapter aux moyens que les gens trouvent les plus efficaces. Pour tirer le meilleur parti des programmes d’alerte, comme moyen de gestion/prévention des risques, les entreprises doivent donc s’adapter pour intégrer la tendance de l’engagement/communication numérique pour a) toujours être sensibilisées aux enjeux, et b) en être conscientes à temps pour agir de manière préventive.
La technologie et la formation dominent le monde
Maintenant que nous comprenons pourquoi l’adaptation et l’adoption de la technologie sont essentielles à la dénonciation, il y a lieu d’explorer les systèmes dans lesquels les organisations devraient investir. La réalité est que nous vivons à une époque axée sur les données. Un domaine dans lequel les données ont plus de valeur que le pétrole.
Il y a un siècle, la ressource la plus précieuse au monde était le pétrole. Ceux qui contrôlaient le pétrole contrôlaient l’économie. Aujourd’hui, on peut en dire autant des données. Les titans technologiques tels qu’Alphabet (la société mère de Google), Amazon, Apple, Facebook et Microsoft sont imparables. À tel point qu’elles sont les cinq sociétés cotées les plus valorisées au monde. En termes de dénonciation, les données sont d’une importance capitale, d’autant plus que les taux de signalement ont diminué. Pourtant, ce n’est pas parce que les gens ne signalent pas au même rythme qu’avant que les employés ne voient pas d’actes répréhensibles ou n’en parlent pas ; cela signifie qu’ils n’en parlent pas à l’entreprise. En outre, obtenir des informations exploitables à partir des données de dénonciation est particulièrement utile, car il existe désormais un délai entre l’occurrence et le signalement qui a un impact sur la capacité des organisations à empêcher que cette faute ne se produise – ou du moins, à agir rapidement.
Il est donc vital pour les organisations de rendre les rapports plus faciles et les données les concernant plus visibles. Les entreprises doivent investir dans une technologie de dénonciation qui améliore l’accessibilité des données pour l’analyse, l’interprétation et la compréhension (rapport) de modèles/tendances plus importants est vitale pour que ces programmes fonctionnent. Lors de l’achat d’une technologie de dénonciation, ceux qui mettent en œuvre les programmes et achètent la technologie doivent s’assurer que le suivi dans une base de données unique et centralisée – que les signalements arrivent via des lignes téléphoniques ou des canaux en ligne – est possible. En effet, il est désormais essentiel de rassembler des informations importantes pour un processus efficace et rationalisé et d’obtenir le maximum d’informations et de valeur à partir des données.
La formation des employés est tout aussi importante que l’investissement dans la bonne technologie. Tout le personnel doit recevoir une formation de sensibilisation aux différents canaux de signalement, et aux mesures de sécurité et de protection dont il dispose dans le cadre de la dénonciation. Les employés doivent également être formés/sensibilisés à l’utilisation de la technologie de reporting elle-même. D’après l’expérience, nous disons cela car l’expérience utilisateur est un facteur clé de l’engagement dans ces programmes. Après tout, si les gens ne se sentent pas à l’aise/en sécurité en utilisant un certain canal, ils ne signaleront pas. Les organisations doivent donc donner aux employés toutes les options pour s’assurer que le plus grand nombre de rapports possible sont capturés.
Le futur commence maintenant
Il est clair que dans le monde du travail hybride post-pandémie, les employés sont hyper concentrés sur la culture et les valeurs des organisations. Ils veulent travailler pour des entreprises qui accordent la priorité à eux et à leurs préoccupations. Pour tirer le meilleur parti de la conscience sociale autour des événements de l’année écoulée et intégrer de bonnes pratiques éthiques ainsi que se préparer à un succès futur, les organisations doivent investir dès maintenant dans la technologie de dénonciation et la formation. Ce faisant, les organisations établiront un point de départ fiable à partir duquel gagner la confiance, car il s’agit d’une stratégie qui cherche à gérer directement le risque de conduite au niveau culturel. Ceux qui franchissent le pas et investissent saisiront l’opportunité de ce moment et émergeront avec une orientation culturelle plus forte et des pratiques commerciales plus durables, garantissant ainsi la confiance et l’engagement des employés.
Carrie Penman, directrice des risques et de la conformité, NAVEX Mondial