Pourquoi Jeff Bezos mérite d’être si riche
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Est-il juste que Jeff Bezos soit si riche ?
Posez cette question lors d’un cocktail et vous pourriez déclencher des discussions animées. Beaucoup de gens pensent que personne n’a besoin d’autant de richesses, et ils professeront qu’il ferait mieux d’utiliser son argent pour nourrir les affamés ou loger les sans-abri.
Ils ont peut-être raison, mais ne sautons pas sur une pièce cruciale du puzzle.
Pourquoi Bezos est-il si riche ?
Ce n’est pas parce que son temps est plus précieux que l’ouvrier d’entrepôt d’Amazon qui gagne 15 $ de l’heure. Ce n’est pas parce que c’est un criminel. Non, Jeff Bezos est si riche parce qu’il mange de la complexité.
Comment mangez-vous la complexité ?
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Le monde est un endroit complexe. Quelqu’un doit manger cette complexité. Qui sera-t-il : l’entreprise ou les clients ?
Mangez-vous la complexité de votre client ?
Le consommateur moyen veut manger le moins de complexité possible. Ils paieront généreusement et récompenseront avec loyauté l’entreprise qui le fait pour eux. C’est pourquoi les ennemis de Bezos peuvent dénoncer les abus d’Amazon en un souffle et toujours commander la livraison Amazon Prime à tout moment.
Comparez Amazon à un entrepreneur en démarrage. Le dropshipping est facile pour le propriétaire du magasin. Vous construisez un magasin avec Shopify, le stockez avec des produits sur les étagères des entrepôts chinois, générez du trafic vers le magasin et lorsque les clients effectuent des achats, vous commandez les produits expédiés directement des entrepôts chinois au client final sans jamais avoir à toucher un produit.
Facile, non ? Il est temps d’être riche. Ou alors ils pensent.
Il y a un problème : l’entrepôt absorbe la majeure partie de votre marge par l’expédition et la manutention, et le client doit attendre 2 à 3 semaines pour que la marchandise arrive. Qui s’en soucierait ? Pourquoi ne pas simplement commander sur Amazon ?
Jeff Bezos a fait d’Amazon la force dominante qu’il est en assumant toute la complexité. Il est sans relâche axé sur le client, obsédé par l’idée de leur faciliter la vie. Il a lancé d’énormes défis à son équipe afin que le client rencontre le moins de frictions possible lors de ses achats sur Amazon.
Pensez à l’effort titanesque qui a fallu. L’empire des entrepôts, la flotte de camions de livraison, les normes rigoureuses d’emballage et de sécurité, les casiers dans les lieux publics, la petite armée de spécialistes du service client et l’interface en un clic pour les retours et les remboursements.
Les gens raisonnables peuvent être en désaccord, mais selon cet auteur, c’est ainsi que Bezos est devenu la personne la plus riche du monde. Bezos a pris un chaos insondable et l’a digéré dans l’ordre. Il a mangé toute la complexité dont il disposait pour que vous puissiez obtenir les produits souhaités et les faire livrer du jour au lendemain.
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Oubliez tout ce qui n’est pas orienté client
Jeff Bezos n’était pas comme Bill Gates, Steve Jobs ou Elon Musk. Il n’était pas un ambassadeur flamboyant pour sa marque.
Quand Amazon n’était qu’un libraire de commerce électronique, même jusqu’au point où il a commencé à s’affirmer comme une force dominante dans l’ensemble, peu de gens savaient qui était Jeff Bezos. Quand ils ont appris qu’il avait renversé Bill Gates et Warren Buffett en tant qu’homme le plus riche du monde, plus que quelques personnes auraient pu dire : « Jeff qui ? »
Bien sûr, une marque personnelle solide pourrait faire partie intégrante d’une stratégie commerciale gagnante, mais le fait que Bezos les ait tous battus sans elle devrait vous dire quelque chose.
Beaucoup d’entrepreneurs se concentrent davantage sur leur image – leur Instagram, leur RP, leur plateforme – et pas assez de temps sur le produit, mangeant tellement de complexité que le choix du client est pratiquement fait pour eux. Un compte Instagram réussi peut avoir beaucoup d’abonnés, mais s’il ne donne pas envie à votre client d’acheter votre produit, pourquoi vous embêtez-vous ?
Oubliez l’image, oubliez le positionnement, oubliez le marketing – quelle partie de votre entreprise fait face au client ? Comment pouvez-vous rendre chaque partie de votre entreprise en contact avec les clients moins complexe pour votre client ? Que pouvez-vous réduire de 10 étapes à une seule ? Que pouvez-vous faire pour eux afin qu’ils n’aient pas à le faire eux-mêmes ?
Et finalement : est-ce que cela rend votre métier plus complexe ? Bon – vous gagnez plus d’argent en retour.
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Certaines personnes pensent que les personnes les plus riches du monde sont les meilleurs voleurs, mais les vrais hommes d’affaires savent mieux. Plus ou moins quelques riches héritiers, les personnes les plus riches du monde sont celles qui ont résolu les plus gros problèmes pour le plus grand nombre. Manger de la complexité n’est qu’une autre façon d’envisager l’acte de résoudre des problèmes pour votre client.