Offrir l’agilité grâce à la technologie | Magazine FinTech

MuleSoft, acquis par le leader des logiciels Salesforce en 2018, est la plate-forme unifiée pour l’intégration, les API et l’automatisation. MuleSoft permet aux équipes informatiques et commerciales de créer des expériences numériques fluides plus rapidement que jamais.

L’objectif principal de MuleSoft est d’aider les organisations tout au long de leur parcours de transformation numérique en permettant une plus grande rapidité, agilité et efficacité. Brian Kealey, directeur général et vice-président de MuleSoft Asia, dirige l’activité MuleSoft à travers l’Asie, qui couvre la région de la Grande Chine, l’Asie du Sud-Est et l’Inde.

Il déclare : « La vision de MuleSoft est d’aider les organisations à devenir plus composables et agiles en libérant leurs actifs, les données et les processus dont elles disposent, et en étant capables d’améliorer leur expérience client grâce à la technologie.

Le backbone numérique basé sur le cloud d’AXA

MuleSoft est partenaire d’AXA depuis plusieurs années, accompagnant le géant de l’assurance dans son processus de transformation numérique. Cette collaboration a permis à AXA d’exploiter la puissance de l’écosystème numérique, ce qui lui a permis de fournir plus rapidement de nouveaux produits et services à ses clients.

Kealey affirme que les solutions de pointe de MuleSoft rassemblent tous les systèmes d’enregistrement et de processus pour permettre aux organisations d’être plus flexibles, plus agiles et d’expérimenter plus rapidement avec un risque moindre pour leurs clients.

« La façon dont ils le font passe par quatre domaines distincts. La première est une couche d’engagement. Nous avons travaillé avec eux pour fournir une expérience de plateforme numérique de bout en bout, alimentée par Salesforce et connectée directement à leurs systèmes backend.

« La seconde consiste à apporter des systèmes d’informations à leurs équipes afin qu’elles puissent déverrouiller les données, les informations sur leurs clients, leur entreprise et leurs produits. Le troisième est d’améliorer l’expérience client, et le quatrième concerne vraiment l’expansion de leur entreprise. »

Transformer les expériences client

La tendance à se concentrer sur l’expérience client est un thème qui domine toutes les industries, et MuleSoft a adopté une approche différente pour atteindre son objectif. Kealey déclare : « Nous avons constaté que plus de 70 % des expériences client en Asie sont devenues numériques au cours des deux dernières années. Et nous avons vu que la pandémie a massivement accéléré la façon dont les organisations envisagent le numérique et à quel point cela est essentiel à leur croissance. »

Collaboration et innovation à l’échelle de l’entreprise

Les clients peuvent tirer parti de la suite unifiée de produits MuleSoft pour stimuler l’innovation collaborative dans toute l’entreprise :

• Anypoint Platform™ permet aux équipes informatiques de fournir des services composables, des produits API et des bots à grande échelle pour l’ensemble de l’organisation.
• MuleSoft Composer permet aux équipes commerciales d’automatiser les intégrations aux systèmes communs sans code, en tirant parti des actifs réutilisables, du support et de la gouvernance de l’informatique.
• MuleSoft RPA automatise les tâches répétitives et manuelles avec des bots réutilisables qui peuvent traiter intelligemment des documents, saisir des données ou agir au nom de l’utilisateur, le tout sans code. Combiné avec Composer, MuleSoft RPA permettra aux clients d’automatiser véritablement des flux de travail complets sur plusieurs systèmes et applications de bout en bout, même les systèmes hérités déconnectés.

« Nous permettons au service informatique d’avoir la sécurité et la gouvernance dont il a besoin pour s’assurer que l’organisation n’est pas en danger », dit-il. « Désormais, avec des capacités d’automatisation, nous fournissons la plate-forme unifiée leader qui combine la puissance de l’intégration, de la gestion des API et de l’automatisation sur une base résiliente, sécurisée et flexible, afin que les entreprises de tous les secteurs puissent facilement automatiser les processus métier et composer de nouveaux premières expériences, plus vite.

Il conclut : « C’est notre priorité depuis quelques années. Et nous continuons d’innover également dans le domaine de la sécurité, de la gouvernance et de la fiabilité. Des moments très excitants pour nous.

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