NRF Big Show 2022 : le commerce de détail s’accélère, s’humanise et devient de plus en plus high-tech


Malgré la variante agressive d’omicron, le plus grand salon de l’industrie du commerce de détail aux États-Unis, le « NRF 2022 Retail’s Big Show » s’est tenu à New York avec une forte participation de visiteurs et d’exposants.

L’événement National Retail Federation comprenait 700 expositions, 190 sessions et plus de 300 conférenciers. Des dirigeants de Walmart, Target, Nordstrom, Albertsons Supermarkets, Saks Fifth Ave, IKEA, Ralph Lauren, IBM, Deloitte, Morgan Stanley et Forrester en faisaient partie.

L’événement a élargi les halls d’exposition « Innovation Lab » et « Startups » pour présenter les dernières technologies et les nouvelles entreprises. Une scène « Food Service Tech » et un pavillon « Ecommerce » ont également été intégrés. Mais ce qui s’est le plus démarqué, c’est la salle dédiée à « FQ Equality », où ils ont proposé des conférences axées sur la diversité, l’inclusion et l’équité, ainsi que la promotion des offres de produits des petites entreprises minoritaires.

Le thème central de l’événement de la National Retail Federation visait à expliquer comment le commerce s’est accéléré après la pandémie.

Les clients reviennent dans les magasins et les détaillants continuent d’aller de l’avant pour répondre à leurs besoins changeants et innovent pour les servir plus rapidement et plus facilement, comme acheter en ligne et retirer en magasin ou livrer à domicile.

Brian Cornell, président du conseil d’administration et chef de la direction,
Target Corp. (à gauche) et Matthew Shay, président et chef de la direction, National Retail Federation (à droite). Crédit photo : Fédération nationale du commerce de détail

Aujourd’hui, les entreprises cherchent à fusionner les achats numériques et physiques et à accroître l’utilisation de la vidéo pour créer des expériences de vente au détail plus robustes et immersives.

Matthew Shay, président et chef de la direction de la NRF, a renforcé le rôle essentiel du commerce de détail dans la vie des gens pour garantir un accès sûr et sécurisé à la nourriture, aux médicaments et à d’autres biens.

Des études indiquent que 80 % des consommateurs apprécient la commodité. Ce sont eux qui décident où acheter, comment ils veulent acheter quand ils veulent acheter et par quel canal, en ligne ou en magasin. Par conséquent, de nombreuses discussions ont renforcé l’importance de concentrer le marketing sur les clients.

La vente au détail s’accélère

Les ventes au détail ont connu une croissance remarquable de 14 %, une reprise pendant 20 mois consécutifs. Le commerce de détail a atteint son plus haut niveau en une décennie au deuxième trimestre avec plus d’un million de magasins aux États-Unis.

Mais ce qui est le plus frappant dans l’industrie, ce sont les applications commerciales qui représentaient en moyenne plus de 80 par mois en 2021, et c’est plus du double de la moyenne qu’en 2019.

De plus, c’est la première fois que la consommation par habitant, en pourcentage du revenu disponible, est à son plus bas niveau depuis les années 1970. L’inflation affecte définitivement les portefeuilles des consommateurs, mais malgré cela, une partie de la population épargne davantage.

Les ventes de produits alimentaires dans les magasins physiques continuent de croître, car de plus en plus de personnes travaillent à domicile et y mangent. De plus, un nouveau marché apparaît, comme le Metaverse, un monde virtuel où les avatars personnalisés peuvent travailler, s’amuser et interagir.

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Lors des conférences, le PDG de Ralph Lauren, Patrice Louvet, a déclaré que l’entreprise s’adapte à ce nouveau consommateur. Il a dit qu’ils avaient vendu plus de 100 000 unités de vêtements en ligne en quelques semaines seulement, ils prévoient donc d’ouvrir un magasin dans le Metaverse. Pour l’entreprise, il s’agit d’une stratégie visant à attirer de jeunes acheteurs.

Le dernier message de Mathew Shay, PDG de la National Retail Federation, est d’être prêt à accélérer en 2022, quelles que soient les circonstances.

La NRF continuera de plaider pour le succès de l’industrie du commerce de détail en soutenant des projets de cybersécurité, en protégeant les impôts des sociétés, la confidentialité informatique, en améliorant les relations commerciales internationales et en investissant dans les infrastructures pour améliorer la chaîne d’approvisionnement avec un investissement de 1,2 milliard de dollars pour les chemins de fer, les ponts et les routes. Cette dernière initiative est une approbation de la nouvelle politique pour faire face à la crise des camionneurs.

Galerie photos « NRF 2022 Retail’s Big Show »

Le commerce de détail devient plus humain

Un autre sujet sur lequel de nombreux orateurs ont insisté était le facteur humain dans le commerce de détail, l’importance des personnes dans les opérations des magasins. Ils ont parlé de leadership, de stratégies pour attirer et retenir les talents, de formation, de fidélisation de la clientèle, d’inclusion, de diversité et d’équité. Parmi les conférenciers figuraient les PDG de PepsiCo Foods, The Vitamin Shop et Albertsons Supermarkets, entre autres.

Puisque Target était l’entreprise qui a remporté le prix du meilleur supermarché en 2021, ils ont interviewé leur PDG, Brian Cornell. Il a commenté que sa formule pour réussir à embaucher des employés en ces temps difficiles est un engagement envers la culture de prendre soin de son équipe et de s’assurer qu’ils font ce qu’il faut pour eux.

Cornell a déclaré que chez Target, ils s’efforcent d’être empathiques et s’efforcent de comprendre ce à quoi leurs employés sont confrontés, tant sur le plan personnel que professionnel.

Leur philosophie est de grandir et de gagner ensemble, d’attirer et de retenir de grands talents. C’est leur défi, d’où l’importance de la raison d’être de l’entreprise.

Carla Harris, vice-présidente de la gestion de patrimoine chez Morgan Stanley, a partagé avec le public quelques conseils sur la façon d’être un leader puissant, influent et percutant.

Tout d’abord, vous devez écouter la voix de vos employés, leur proposer des options et être une organisation transparente et claire pour gagner la confiance de vos employés.

Harris a reconnu que le roulement du personnel est très coûteux, et dans un environnement de marché du travail serré où les marges bénéficiaires diminuent, il faut éviter le roulement du personnel. Par conséquent, les organisations doivent s’aligner sur les objectifs des nouvelles générations, avec une proposition de valeur pertinente, et renouveler leurs valeurs telles que la justice sociale, la diversité, l’inclusion et l’équité.

Les entreprises doivent offrir des opportunités de croissance et éventuellement élever leurs employés.

NRF a mis en avant l’initiative « OneTen.org », une coalition créant un million d’emplois pour les talents afro-américains aux États-Unis. Ils travaillent actuellement avec de grands employeurs pour éliminer les exigences en matière de diplôme collégial pour l’embauche.

Le commerce de détail devient plus high-tech

Le manque de personnel, les pénuries de marchandises et un consommateur plus enclin à acheter en ligne sont à l’origine de l’augmentation des innovations technologiques dans le commerce de détail. Selon Euromonitor, « 72 % des professionnels mondiaux du commerce de détail affirment que la pandémie a accéléré la transformation numérique de leurs entreprises », notamment pour optimiser les processus tels que l’inventaire.

Selon le PDG d’IBM, Arvind Krishna, environ 25 % de tous les stocks en magasin sont massivement démarqués parce qu’ils sont invendus, sous-vendus ou transférés vers d’autres magasins. C’est pourquoi les systèmes et les opérations doivent être plus efficaces, précis et plus rapides pour disposer de données en temps réel. Pour ce faire, les détaillants devraient envisager d’investir dans des systèmes.

Le directeur de la technologie de Sam’s Club, Vinod Bidarkoppa, propose que la première chose que la direction fasse soit de soulever les problèmes auxquels sont confrontées leurs opérations pour évaluer le développement de leurs solutions avec des partenaires ou rechercher des solutions technologiques existantes.

Le salon National Retail Federation a été l’occasion de présenter les dernières innovations technologiques. Par exemple, ils ont dévoilé des assistants virtuels basés sur l’intelligence artificielle qui semblent si réels qu’ils humanisent essentiellement l’expérience client. Une plateforme de drone de boîte aux lettres automatisée. Solutions pour l’automatisation des entrepôts avec des robots. Systèmes d’analyse de données et de prévisions analytiques. Les programmes de fidélité intègrent des solutions de merchandising et CRM et Self-Checkout avec davantage de fonctionnalités de libre-service et de contrôle du vol.

De plus, lors de l’une des présentations, il a été fait mention d’une étude récente de la National Retail Federation et IBM a indiqué que plus de la moitié des consommateurs mondiaux ont utilisé Self-Checkout, et 47% utilisent des options de paiement mobile sans contact.

L’étude confirme que nous avons affaire à un consommateur plus féru de technologie et que la façon dont il utilise la technologie va changer, comme manger numériquement dans Megaverse.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les innovations et les sujets abordés lors du NRF Big Show, nous vous invitons à vous inscrire à notre prochaine formation en ligne sur la « Digitalisation du Retail ». Si vous êtes intéressé, merci de nous contacter au [email protected].

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