Nouvellement obligatoire pour les allocations de chômage PUA, le système de vérification d’identité de haute technologie fait trébucher les demandeurs

Ginger Gates, résidente de Laughlin, s’est connectée à son ordinateur dimanche dernier pour essayer de prouver au ministère de l’Emploi, de la Formation et de la Réadaptation (DETR) du Nevada qu’elle était bien Ginger Gates.

Elle a soumis des images de son permis de conduire, de ses cartes de sécurité sociale et d’assurance-maladie via le portail avec le fournisseur de vérification d’identité de DETR «ID.me», et a même demandé à un ami de l’aider à installer une webcam.

Mais une fois qu’elle a atteint un certain stade du processus, le système lui a dit qu’elle faisait face à un temps d’attente estimé à cinq heures. Rien ne s’est jamais produit. Elle a réessayé lundi, puis mardi, attendant des heures d’affilée. Mercredi, elle attendait toujours.

«Je comprends pourquoi ils ont fait cela, car ils avaient des problèmes avec des gens qui tombaient qui n’y avaient pas droit», a-t-elle déclaré dans une interview avec L’indépendant du Nevada. «Mais dans le processus, ils ont rendu la tâche très difficile pour les personnes qui y ont droit. Et, vous savez, nous avons dû payer un loyer, nous devons payer les services publics et tous les éléments de base, pour simplement garder l’eau.

Gates, qui était un entrepreneur indépendant qui rédigeait des subventions pour les organisations à but non lucratif avant que le travail ne se tarisse, est l’un des nombreux demandeurs du programme d’assistance au chômage en cas de pandémie (PUA) pour les travailleurs à la demande et les travailleurs indépendants qui font face à une nouvelle vague de maux de tête avec le chômage. système.

Alors que deux nouvelles séries de fonds fédéraux de secours contre le COVID au cours des derniers mois ont prolongé un programme qui était sur le point de s’arrêter dur, le gouvernement exige maintenant que les candidats au programme PUA propice à la fraude établissent leur identité par le biais d’un fournisseur tiers appelé ID.me. L’État a traité plus de 1,1 million de demandes de PUA depuis le début de la pandémie, bien que beaucoup moins que ce soit considéré comme légitime.

Les demandeurs qui suivent le processus sont invités à créer un compte avec une adresse e-mail valide et à configurer une authentification à deux facteurs, comme le fait que la plate-forme envoie un mot de passe temporaire au téléphone des demandeurs pour plus de sécurité. Ensuite, les demandeurs sont invités à prouver leur identité en téléchargeant une photo de leur permis de conduire ou de leur passeport et en prenant une courte vidéo de selfie.

Si le processus échoue, les demandeurs sont dirigés vers un processus de téléchargement de documents et de selfies, puis un entretien vidéo avec une personne en direct appelée «arbitre de confiance». Les demandeurs sont invités à conserver les versions originales de leurs documents jusqu’à une webcam, et si l’arbitre les approuve, le demandeur peut procéder au dépôt d’une réclamation PUA.

«Je suis assez doué pour l’informatique», a déclaré Gates, qui travaillait auparavant comme technicien en informatique pour des agences fédérales, dont l’Agence de protection de l’environnement. «Si c’est un défi pour moi, je ne peux qu’imaginer ce que c’est pour quelqu’un d’autre.»

Le service, que le Nevada utilise depuis des mois pour trouver des demandeurs légitimes au milieu d’un important arriéré de demandes de PUA discutables, est également utilisé par environ 20 autres États, l’Administration de la sécurité sociale, le Département du Trésor et plus encore. Il est certifié par le gouvernement fédéral et conforme à l’Institut national des normes et de la technologie, a déclaré le DETR.

Le fondateur d’ID.me, Blake Hall, a déclaré la semaine dernière à WFTS-TV à Tampa Bay, en Floride, que les temps d’attente sont généralement de deux heures aux heures de pointe, mais que certains États – dont la Floride et le Nevada – envoient tous les demandeurs en même temps et contribuent à un goulot d’étranglement. . Le DETR a déclaré que la situation s’améliorait.

«Parce que tout le monde doit terminer le processus, cela prendra plus de temps au départ, mais nous travaillons et nous nous rattrapons rapidement», a déclaré la porte-parole du DETR, Rosa Mendez.

Le DETR, cependant, n’a pas fourni de statistiques sur le nombre de personnes qui ont réussi le processus. Il y a eu 58 548 demandes hebdomadaires de prestations PUA déposées au Nevada au cours de la semaine se terminant le 27 mars – un niveau bien inférieur à la semaine de pointe de juin dernier, où environ 180 000 demandes ont été déposées.

Il est conseillé aux demandeurs de suivre le processus ID.me pendant les heures creuses, donc après 17 h ou avant 8 h. Ceux qui ne peuvent pas terminer le processus via ID.me seront validés manuellement via le contrôle de paiement des prestations (BPC) de DETR, a déclaré Mendez. .

L’agence a également déclaré qu’elle avait identifié des problèmes affectant de petits groupes spécifiques tels que les candidats de moins de 18 ans ou les personnes qui ont des noms avec trait d’union.

Un demandeur qui éprouve des difficultés avec le système et qui a demandé à être identifié uniquement par son prénom, Mark, a déclaré qu’il avait été trébuché sur l’obligation de fournir trois types de pièces d’identité. Le résident de Las Vegas a un permis de conduire du Nevada et une carte de sécurité sociale, mais ses services publics ne sont pas à son nom et un relevé bancaire l’a attaché à une ancienne adresse.

Il a depuis mis à jour son adresse avec sa banque pour faciliter le processus de vérification, mais il a dû attendre avant que la banque émette un relevé mensuel mis à jour. Il ne savait pas comment il produirait un tel document physique à la satisfaction d’un intervieweur vidéo ID.me – il a dit qu’il n’avait pas d’imprimante et qu’il aurait probablement besoin de faire du vélo dans un magasin UPS à proximité pour imprimer un papier. copie.

«Pensez au nombre de personnes au Nevada qui peuvent répondre à ces spécifications technologiques», a déclaré Mark, qui est au chômage depuis le début de la pandémie après que la société pour laquelle il effectuait des ventes se soit repliée. «Vous êtes retourné à ce qu’ils faisaient avant, où ils font du mal aux gens pour essayer d’aider.»

Mark a reçu son paiement de relance fédéral avant de rencontrer des problèmes de vérification d’identité, mais il a dit que si cette étape le retardait trop longtemps, il souffrirait.

«Si c’était trois ou quatre semaines, j’aurais certainement des ennuis», a-t-il dit. «Je vis une vie simple. Je dois le faire jusqu’à ce que je recommence à travailler. Mais c’est comme si vous ne pouviez pas faire grand-chose. »