Nouvelle technologie de chatbot pour les conseillers …


Nouvelle technologie de chatbot pour les conseillers

Paymentshield, spécialiste de l’assurance générale, lance la technologie chatbot dans son réseau de conseillers.

Le service de chat des conseillers fait suite à la mise en œuvre réussie d’un chatbot client lancé en juillet 2020. Depuis, plus de 20 000 requêtes des assurés ont été traitées.

La société a introduit la technologie des chatbots pour «répondre à une augmentation des requêtes complexes des clients et des conseillers». En 2020, Paymentshield a traité plus d’un quart de million d’appels, la durée moyenne des appels passant à 6 minutes 41 secondes.

Le chatbot mobile-first, livré en partenariat avec Helpshift, est disponible via le Adviser Hub de Paymentshield et son site Web de conseillers.

Les conseillers peuvent utiliser le nouveau service pour recevoir des réponses instantanées aux demandes de renseignements sur les devis, les réclamations et les commissions.

Jon Bowen, directeur client chez Paymentshield, commente: «C’est formidable d’offrir des capacités qui permettent aux conseillers de mieux soutenir les clients en facilitant l’interaction avec nous quand et sur quelle plate-forme ils le souhaitent.»

«Les besoins de leurs clients devenant de plus en plus complexes, les conseillers ont besoin de plus de soutien. Notre dernier investissement technologique est conçu pour résoudre ce problème en offrant aux conseillers une facilité, une rapidité et une fonctionnalité accrues, le tout soutenu par l’expertise de notre personnel de centre de contact. »

Bowen affirme que l’initiative «améliore de manière cruciale» l’expérience numérique des conseillers, mais qu’elle concerne tout autant les personnes que la technologie.

Il conclut: «Le service client consiste à prendre soin des personnes en cas de besoin; les événements de l’année dernière ont causé un stress inimaginable pour beaucoup, et nous espérons que ce chatbot contribuera à rendre l’expérience client aussi positive et sans stress que possible. »


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