« Nous sommes sur le service client »: Bend Police obtient des notes élevées lors des premières enquêtes SPIDR Tech

(Mise à jour : ajout d’une vidéo, commentaires de Bend Police et d’un utilisateur de SPIDR Tech)

BEND, Oregon (KTVZ) – Un système de textos appelé SPIDR Tech a été déployé pour la première fois en avril et a aidé à mieux connecter la police de Bend et la communauté qu’ils servent. Dans ses rapports trimestriels depuis, la police a inclus les notes attribuées par le public pour les interactions avec les agents.

SPIDR Tech permet à la police de Bend de mieux communiquer avec d’éventuelles victimes d’actes criminels et d’autres personnes qui appellent le 911 pour obtenir de l’aide. Les résultats permettent de savoir si les officiers sont perçus comme respectueux, traitent quelqu’un équitablement et si l’officier a écouté ce qu’ils avaient à dire.

Et jusqu’à présent, il a reçu des commentaires positifs de la part de la communauté.

Kelly Musgrove, résidente de Bend et utilisatrice de SPIDR Tech, a déclaré: « C’était très transparent, ce n’était en aucun cas intrusif. En fait, c’était plus informatif, car cela permettait au citoyen de voir ce que le policier ou les forces de l’ordre avaient fait pour vous. cette nuit. »

« Il y a quelques mois, j’ai dû appeler le département de police de Bend parce que mon voisin a décidé de commencer à jouer de la musique, assez fort. Il était environ 1h30 du matin », a déclaré Musgrove.

Dans son dernier rapport trimestriel, jusqu’au 30 septembre, la police de Bend a déclaré que la plupart des répondants à l’enquête ont donné des notes élevées sur la façon dont les agents les ont traités, et le niveau de satisfaction global était de 4,55 sur 5.

« En ce qui concerne l’écoute des gens, leur respect et leur traitement équitable et leur satisfaction globale, nous nous situons dans le 90e centile de satisfaction », a déclaré vendredi le chef adjoint de la police, Paul Kansky.

« Nous nous soucions du service à la clientèle – c’est en fin de compte notre activité », a déclaré Kansky. « Nous devons protéger et servir. Mais nous le faisons par le biais du service client. »

Musgrove a ajouté: « J’ai appelé un centre de répartition, et ils ont pris mes informations, et ce faisant, ils ont dit qu’ils enverraient un officier de police. Eh bien, c’était plutôt chouette. »

« Finalement, la musique s’est éteinte. Tout allait bien », a-t-il déclaré. « J’ai été agréablement surpris lorsque j’ai reçu un SMS. »

« Il demande également si nous avons résolu la situation », a ajouté Kansky. « Parfois, nous ne pouvons pas résoudre toutes les situations. Certains appels que nous recevons ne sont pas de nature criminelle. »

Kansky a déclaré que l’enquête aide le département à travailler continuellement pour s’améliorer. Il dit qu’il n’est pas surpris par les chiffres et qu’il est satisfait des résultats.

« Ce (l’enquête) nous aide simplement à nous améliorer tout le temps », a ajouté Kansky.