«  Nous pensons que le virtuel sera la préférence pour de nombreux acheteurs à l’avenir  », déclare le PDG d’ECRM.

Jusqu’au printemps 2020, ECRML’activité de l’entreprise consistait à réunir acheteurs et fournisseurs – en personne – pour des réunions pré-arrangées dans des lieux physiques à travers le pays, des speed-dating de l’industrie, si vous le souhaitez.

Et puis le monde a changé, se souvient Farrar, qui s’adressait à FoodNavigator-USA avant l’ECRM’s Marché mondial: événement Food & Beverage– un événement virtuel du 28 juin au 2 juillet mettant en vedette des acheteurs et des fournisseurs de plus de 40 pays.

«Expo West a été annulée et personne ne savait ce qui allait se passer ensuite. Alors on se sont réunis et à la fin de cette semaine, nous avions conceptualisé notre première offre virtuelle appelée ‘Introductions de fournisseurs efficaces, «Où jusqu’à 10 fournisseurs pourraient présenter un à la fois, à n’importe quel nombre d’acheteurs intéressés.

«Notre équipe de développement a travaillé 24 heures sur 24 pour développer une plate-forme propriétaire ECRM Connect– qui fournit un hub pour toutes les informations que les parties doivent connaître à l’avance, une plateforme de réunion numérique, un espace pour stocker les notes lors des rendez-vous virtuels et des rappels pour les suivis après les réunions – et nous avons eu notre premier événement en mai.

«  Ils font leur travail le matin, font des réunions l’après-midi, et ensuite ils n’ont pas à voyager n’importe où  »

Si vous pensez que cela ressemble à un appel de zoom glorifié, détrompez-vous, a déclaré Farrar, qui a déclaré que l’ECRM a transféré le ‘high-touch‘Approche qu’elle avait appliquée à ses programmes hors ligne pour programmes en ligne, En effectuant tous les travaux pratiques à l’avance, en veillant à ce que les objectifs de toutes les parties soient alignés et que toutes les pièces soient en place avant les réunions, des échantillons aux documents de présentation.

« Une fois que les acheteurs décident de participer, nous passons en revue leurs exigences et leurs objectifs, les associons aux produits et aux capacités des fournisseurs et créons un calendrier de réunions organisé. Nous faisons le travail préalable pour trouver et qualifier chaque entreprise afin de nous assurer que les catégories et les capacités commerciales des acheteurs et des vendeurs participants sont alignées. « 

En d’autres termes, vous pourraitCoordonnez vous-même 25 à 40 réunions sur 3-4 jours si vous le vouliez vraiment, mais c’est le but de l’ECRM, a-t-il déclaré.

«Les acheteurs participent plus fréquemment maintenant que nous sommes virtuels»

Alors qu’une réunion virtuelle ne remplace pas une rencontre fortuite dans un bar d’Anaheim, les acheteurs deviennent beaucoup plus systématiques dans leur approche pour identifier la prochaine grande chose dans une catégorie donnée, a déclaré Farrar, et les plates-formes de découverte de produits en ligne telles que RangeMe(Propriété d’ECRM) et des outils virtuels tels que ECRM ConnectLeur permettre d’identifier et de comparer plus de fournisseurs, plus efficacement.

«Le virtuel est définitivement là pour rester, nous avons vu des acheteurs en particulier l’adopter. Et je pense que cette préférence va persister après COVID. L’année dernière, les engagements de nos principaux acheteurs, les grands détaillants, ont augmenté de 23% par rapport à l’année précédente où ils étaient tous faits en personne. Cette année, nous sommes sur le point de faire un plus grand nombre d’événements, car de nombreux acheteurs ont clairement une préférence pour le virtuel.

«C’est efficace et efficient, ils n’ont pas à voyager, ils n’ont pas à quitter leur famille, ils n’ont pas à être absents du bureau pendant une semaine à la fois. De plus, ils peuvent impliquer davantage de personnes car il n’y a pas de contraintes liées aux budgets de voyage et vous pouvez avoir des personnes à la table qui ne participeraient normalement pas, du monde entier. Nous avons donc eu des acheteurs européens qui se sont rendus à ce qui aurait été des sessions américaines [were they face to face], et les fournisseurs ici en mesure de se présenter devant les acheteurs en Europe. »

VP Content, ECRM, Joseph Tarnowski a ajouté: «Les acheteurs participent plus fréquemment maintenant que nous sommes virtuels. Ils sont donc peut-être venus à trois sessions l’année dernière, et maintenant ils arrivent à huit ou neuf, car c’est tellement plus pratique, ils font leur travail en le matin, en organisant des réunions l’après-midi, et ensuite ils n’ont pas à se déplacer.

Des événements hautement personnalisés

Les détaillants ont également travaillé avec l’ECRM pour créer des événements de sourcing virtuel sur mesure ou ad hoc autour de la diversité, ou du travail à distance, par exemple, en utilisant RangeMe pour identifier les fournisseurs répondant à certains critères (par exemple, des entreprises appartenant à des femmes et des minorités), puis en mettant en place un série de réunions ciblées via ECRM Connect, a déclaré Tarnowski.

«Schnucks et MeijerChacun a lancé ses premiers sommets sur la diversité des fournisseurs en utilisant une combinaison d’ECRM et de RangeMe.

«Staples est venu chez nous parce qu’il souhaitait développer un ensemble de produits spécifiquement pour l’apprentissage à distance et le travail à distance. Nous l’avons donc mis en place, tout le monde a postulé via RangeMe, les acheteurs ont cherché à travers, puis nous avons eu une session, afin que nous puissions faire des choses vraiment personnalisées en fonction des besoins des acheteurs.

Événement Global Market Food & Beverage 28 juin-2 juillet

Alors que les programmes virtuels ECRM exécutés au cours des 12 derniers mois sont spécifiques à une catégorie (par exemple, café, thé et cacao, du 16 au 18 août), avec par exemple 120 fournisseurs et 80 acheteurs, le Événement Global Market Food & Beverage(28 juin-2 juillet) couvre plusieurs catégories avec des centaines d’acheteurs et de fournisseurs dans plus de 40 pays, a déclaré Farrar (la date limite pour S’inscrireEst le 6 juin à minuit).

«Nous avons des acheteurs et des fournisseurs du monde entier qui interagissent entre les aliments et les boissons, de sorte que l’acheteur a le contrôle. Il pourrait dire, je vais être disponible pendant cette période, peut-être que deux jours, peut-être deux heures, peut-être quatre jours. Ils passeront pendant la période de découverte et inviteront les fournisseurs qui les intéressent à se rencontrer. « 

Les gens n’iront plus aux salons professionnels et s’appuient sur le hasard comme stratégie pour découvrir la prochaine grande nouveauté

Alors, quel est l’avenir des événements en personne de l’industrie? « Notre la philosophie a toujours été, s’il y a une demande écrasante pour quelque chose en personne, nous le ferons en personne, mais nous pensons que le virtuel sera la préférence pour les acheteurs à l’avenir, car c’est simplement plus efficace et plus efficace ». Dit Farrar.

Cela ne veut pas dire que les réunions en face à face ou les salons professionnels sont morts, cependant: «Peut-être que vous chercherez sur RangeMe, demanderez des échantillons, vous rencontrerez virtuellement, puis à un moment donné vous voudrez accueillir des personnes dans votre bureau ou les rencontrer à un salon professionnel. C’est juste que les gens n’iront plus à des salons professionnels et comptent sur le hasard [as a strategy for discovering the next big thing]. »

Tarnowski a ajouté: «Nous ne serions pas surpris à l’avenir, avec le retour des salons, que l’ECRM et RangeMe puissent rendre les choses plus efficaces avant, pendant et après le salon pour les acheteurs et les fournisseurs, car une grande partie du travail que les gens doivent faire à l’avance, cela peut être fait via ces plates-formes. »

Lectures complémentaires: RangeMe a connu une augmentation des recherches d’entreprises appartenant à des minorités et appartenant à des femmes en 2020