Nous « aidons à assurer l’avenir du monde »


Accélération Économie Cloud Wars

Déclarant avec audace son optimisme quant à l’impact de la technologie d’entreprise dans les mauvais comme dans les bons moments, Arvind Krishna d’IBM dégage la perspective opportuniste d’une startup licorne alors que ses efforts de trois ans pour transformer IBM en une machine d’innovation à grande vitesse continuent de gagner les cœurs , les esprits et les portefeuilles des clients.

Avec des revenus du cloud sur les 12 derniers mois en croissance de 20 % à 22,2 milliards de dollars, IBM a clairement une présence importante dans le cloud d’entreprise. Mais jusqu’à l’ascension de Krishna au poste de PDG en avril 2020, l’activité cloud d’IBM était plus tentaculaire que stratégique, et ses taux de croissance anémiques étaient des indicateurs clairs que les clients n’étaient pas convaincus qu’IBM était le cheval du cloud sur lequel parier l’avenir de leurs entreprises.

Mais au cours des 33 derniers mois, Krishna a largué les activités périphériques et/ou à faible croissance, simplifié la façon dont l’organisation commerciale d’IBM traite les clients et a accentué l’attention de l’entreprise de 112 ans sur deux catégories en plein essor : le cloud hybride et l’IA.

Il est également clair que Krishna – le premier PDG d’IBM à avoir gravi les échelons des technologues plutôt que des ventes – regarde également un peu plus loin l’horizon et au-delà du cloud hybride et de l’IA vers le potentiel éblouissant de l’informatique quantique, mais le faisant à un niveau suffisamment bas. -mode clé afin d’éviter de diluer la concentration de l’entreprise sur ses deux compétences principales.

« C’est simple : je veux que nous nous concentrions sur l’IA et le cloud hybride – ce sont les deux vecteurs – puis sur le quantum », a déclaré Krishna dans une interview vidéo fin décembre, que vous pouvez regarder en entier ici.

« Mais que signifient l’IA et le cloud hybride en termes commerciaux ? Nous voulons appliquer l’IA pour l’automatisation, l’IA pour la cybersécurité et tirer parti des données et du cloud pour effectuer le calcul de la durabilité.

« Il s’agit donc vraiment d’utiliser ces deux vecteurs et d’acquérir de nombreuses connaissances spécifiques à l’industrie grâce à notre [IBM Consulting] consultants, puis tirer encore et encore parti de nos partenaires parce que je pense que c’est ainsi que vous faites évoluer une entreprise », a déclaré Krishna en guise d’introduction à une perspective beaucoup plus ambitieuse.

« Et c’est ainsi que vous contribuez à l’échelle de la planète. C’est ainsi que nous pouvons nourrir plus de gens et réduire le gaspillage alimentaire. Je ne suis pas un expert en la matière, mais certains de mes amis le sont et ils me disent que jusqu’à 40 % de la nourriture est gaspillée.

« Et je crois que nous pouvons appliquer l’IA et le calcul pour aider à améliorer ces [food-industry supply] chaînes aussi », a déclaré Krishna.

Avant d’être promu au poste de PDG, le leadership de Krishna du côté de la technologie et du développement de produits d’IBM lui a donné l’opportunité de faire d’IBM un leader dans le développement de l’informatique quantique. Et tandis que les applications commerciales sont encore loin, la perspective de ce qui sera possible dans un avenir pas trop lointain colore la vision globale de Krishna concernant l’importance croissante d’IBM pour ses clients.

« Je suis vraiment optimiste quant au rôle de la technologie d’entreprise. Maintenant, il est clair que nous avons un tas de vents contraires dans le monde : nous avons l’inflation, les taux d’intérêt, nous avons une guerre, nous avons une autre géopolitique, nous avons des problèmes de chaîne d’approvisionnement, de cybersécurité et de démographie de la main-d’œuvre », a déclaré Krishna.

« Mais je peux vous dire que la technologie est en fait une force déflationniste contre toutes ces forces. » Pour preuve, il a donné quelques exemples.

Les pénuries de main-d’œuvre rencontrent l’automatisation

« Donc, en fait, je pense que nous allons avoir une pénurie de personnes qualifiées, indépendamment de toutes les autres forces », a déclaré Krishna.

« Maintenant, face à cela, vous dites: » Oh mon Dieu, vais-je juste avoir un chômage bas perpétuel et des salaires élevés? Et ma réponse est non parce que c’est là que l’équation change avec la technologie. Regardez l’administration des anciens combattants : ils travaillent avec nous pour qu’ils aient besoin de moins de personnel, mais qu’ils puissent obtenir plus rapidement des prestations et des pensions pour les anciens combattants.

« McDonald’s et d’autres restaurants à service rapide parlent de la façon dont les salaires horaires passent de 10 $ à 12 $ à 15 $ à 20 $, ils peuvent peut-être utiliser beaucoup de technologie pour automatiser le processus de service au volant », a déclaré Krishna, « et cela signifie plus les employés peuvent se concentrer sur la cuisine plutôt que sur la prise de commande.

Cet exemple de prise de commande par rapport à la préparation des aliments a des implications plus larges car il peut servir de proxy pour de nombreux types de situations de main-d’œuvre différentes dans lesquelles les entreprises déploient l’automatisation pour permettre à leurs employés d’accéder à des postes de plus grande valeur qui ont plus d’impact sur le client. expériences.

Mais ensuite, Krishna m’a vraiment fait tourner la tête lorsqu’il a décrit la manière dont l’hyperautomatisation – la fusion de l’IA et de l’automatisation – peut entraîner des améliorations massives en matière de cybersécurité.

« Nous sommes sur les sites Web d’un certain nombre d’événements sportifs, et ce ne sont pas des sites transactionnels – vous regardez les résultats, vous regardez les joueurs, et je n’aurais pas pensé que c’étaient de grandes cibles pour que les gens fassent de mauvaises choses. .

«Mais un tournoi de golf reçoit 40 millions de cyberattaques au cours d’un week-end, ce qui est un peu ridicule. Vous pouvez donc utiliser l’IA pour rendre un analyste de la sécurité 50 à 100 fois plus productif qu’il ne pourrait l’être sans l’IA », a déclaré Krishna.

« Je suis donc optimiste que toutes ces choses vont aider les entreprises à devenir plus productives, aider les gens à être plus productifs, et toutes ces choses vont se produire en cours de route. »

Quand j’ai demandé à Krishna si je l’avais bien entendu – que les analystes de la cybersécurité peuvent être 50X plus productif, pas seulement 50% plus productif – il l’a confirmé et a donné quelques exemples. Vous pouvez voir sa description fascinante de l’impact de l’IA en regardant notre interview vidéo complète qui est en direct maintenant.

Krishna a également évoqué certains travaux révolutionnaires réalisés par IBM avec CVS ​​alors qu’il évolue d’un détaillant à un fournisseur de soins de santé.

Comment livrez-vous 40 millions de vaccins ?

«CVS est venu nous voir il y a environ deux ans maintenant et a déclaré qu’il voulait être l’un des plus grands fournisseurs de vaccins COVID – et je pense qu’il s’est avéré être le plus grand. Nous avons donc demandé combien de vaccinations ils pensaient pouvoir faire, et ils ont commencé à se demander si cela pouvait être 10 millions, 20 millions ou même 40 millions », se souvient Krishna.

« Nous avons donc demandé : ‘Comment allez-vous répondre à toutes les questions que les gens auront : ‘Puis-je programmer mon rendez-vous ? J’ai cette condition, pouvez-vous ou ne pouvez-vous pas déterminer ce que je dois faire ? Quelle est mon assurance ?’

«Ce sont des choses raisonnablement compliquées, pas comme des choses super dures, mais raisonnablement compliquées. Si vous pensez à un centre d’appels pour gérer tout cela, vous parlez d’environ 10 000 personnes ! Et vous pouvez imaginer ce qui s’est passé au cours des premières semaines et des premiers mois, n’est-ce pas ? Au lieu de cela, pouvez-vous le faire avec quelques centaines de personnes et faire en sorte que l’intelligence artificielle prenne en charge ces charges de travail », a déclaré Krishna.

« C’est pourquoi je parle de la façon dont cela peut être 10X ou 20X » des sauts de productivité.

Le facteur de croissance

Notant qu’il s’attend à ce que le ralentissement économique soit « court et superficiel plutôt que long et profond », Krishna a évoqué le pouvoir de la technologie numérique moderne pour stimuler la croissance des entreprises sur un marché hautement concurrentiel.

Dans ses conversations avec des PDG du monde entier, Krishna a déclaré que le terme « transformation numérique », bien que surutilisé, a évolué pour représenter une stratégie d’augmentation des revenus.

« Pouvez-vous faire évoluer votre entreprise, c’est-à-dire atteindre plus de clients ? Pouvez-vous utiliser la technologie pour vous rendre dans plus d’endroits dans le monde et améliorer la satisfaction de vos clients sans augmenter les coûts de main-d’œuvre et tous les frais généraux associés ?

« C’est ce que la transformation numérique devrait vous apporter », a déclaré Krishna.

« Si je le décris comme ça à un PDG qui pense qu’il ne veut pas investir pendant une récession, alors il commence à penser, ‘Attendez, ça veut dire que je peux évoluer plus, et je peux faire plus sans mettre sur un coût plus linéaire du côté de la main-d’œuvre.

Les spécificités diffèrent selon l’industrie, mais Krishna était catégorique sur le fait que chaque secteur a d’énormes opportunités de croissance et d’amélioration de l’efficacité grâce à la technologie numérique.

« Dans une compagnie aérienne, puis-je automatiser davantage d’opérations concernant le travail des équipages, la maintenance des avions, la modification des réservations ? Peut-être qu’il y a eu une tempête ou quelque chose d’autre et que tout d’un coup vous allez manquer votre connexion – eh bien, pourquoi ne pas automatiser cela au lieu de faire la queue ou d’appeler un centre d’appels, car cela nécessite toujours des personnes de l’autre côté ?

« Et au fait, les ordinateurs adorent interagir, ils peuvent donc vous proposer non pas un mais cinq choix », a déclaré Krishna.

« Donc, qu’il s’agisse d’un service au volant automatisé dans McDonald’s, ou d’avoir une intelligence artificielle qui vous aide à planifier votre rendez-vous chez le médecin, ou d’utiliser un processus d’entreprise pour améliorer votre temps de prise de retraite de 10 jours à 2.

« Ce sont tous des exemples que nous pouvons exploiter et utiliser, et c’est pourquoi je suis optimiste à l’avenir, pas pessimiste. »

Objectif et profit

Un autre sujet dans lequel Krishna tenait à se plonger est sa conviction que les initiatives de développement durable peuvent servir deux maîtres d’objectif et profit, et que les chefs d’entreprise doivent considérer ces résultats comme complémentaires plutôt que mutuellement exclusifs.

« Je crois absolument que le but et le profit vont de pair – ils ne sont pas vraiment contradictoires du tout », a-t-il déclaré.

« Vous commencez à regarder les kilomètres de camions vides, vous commencez à regarder la logistique du fret, vous commencez à parcourir le monde et je pense que nous pouvons atteindre une réduction de 30 % par optimisation, ou nous pouvons utiliser le mot durable. » Citant des exemples allant des bâtiments intelligents à l’augmentation des réglementations en Europe autour de la production et de l’utilisation de l’énergie en passant par le problème plus large du déploiement plus agressif de la technologie numérique pour réduire les déchets, l’optimisme de Krishna s’est à nouveau manifesté dans sa fusion des objectifs autrefois disparates de faire le bien tout en faisant bien.

« Débarrassons-nous de la friction et des processus physiques – c’est une quantité énorme que nous pouvons rechercher. Et d’ailleurs, il y a de l’argent à se faire et tout ça. Mais c’est pourquoi je dis que le but et le profit vont de pair », a-t-il déclaré.

Le potentiel d’IBM nourrit cet optimisme

Alors que nous terminions, Krishna a fait allusion à l’impact du quantique « sur la route », mais a souligné que les deux grands domaines d’intérêt d’IBM sont les énormes opportunités autour de l’IA et du cloud hybride.

« Je reviens sans cesse sur la signification de l’IA et du cloud hybride en termes commerciaux ? Chez IBM, nous voulons appliquer l’IA pour l’automatisation et l’IA pour la cybersécurité. J’ai parlé de tirer parti des données et du cloud parce que c’est ainsi que vous pourriez faire le calcul pour la durabilité. Donc, il utilise vraiment ces deux vecteurs, en développant beaucoup de connaissances spécifiques à l’industrie grâce à notre [IBM Consulting] consultants, tirant encore et encore parti de nos partenaires, car je pense que c’est ainsi que vous faites évoluer une entreprise », a déclaré Krishna.

« Mais nous devons également contribuer à assurer l’avenir du monde. Et la raison pour laquelle nous investissons dans le quantique — et nous ne sommes pas les seuls ; il y en a d’autres – c’est que je crois que l’informatique quantique va fournir une autre révolution dans la façon dont l’informatique avec des données peut aider à changer le monde de manière encore plus importante.


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