Medcare adopte la haute technologie pour répondre au moment présent

La transformation numérique de l’industrie médicale est bien avancée – sans aucun doute intensifiée par la pandémie – mais aussi par un patient plus averti et plus exigeant qui attend de son fournisseur de soins de la vitesse, de la commodité et une précision absolue.

Un nom à l’avant-garde de la révolution a été Medcare Group, qui a choisi d’utiliser le développement technologique comme moteur clé de sa croissance et de son amélioration interne.

À l’heure actuelle, Medcare est en train de lancer sa solution InterSystems TrakCare – un système d’information de santé unifié – dans ses quatre hôpitaux et ses 18 centres médicaux à Dubaï et Sharjah, a déclaré Andre Daoud, PDG du groupe, Medcare Hospitals & Medical Centres.

Hébergé dans le Cloud, TrakCare permettra aux équipes hospitalières d’accéder en toute transparence aux informations électroniques intégrées sur les patients, ainsi qu’à rationaliser les admissions et les sorties des patients.

Au printemps 2020 – juste avant le coup de Covid-19 – Medcare était également sur le point de lancer une plate-forme numérique appelée teleMEDCARE avec l’aide du programme d’accélération numérique des pays (CDA) de Cisco. Grâce à la nouvelle plate-forme, les patients pouvaient parler directement et immédiatement avec un médecin dans un environnement de type centre d’appels.

Daoud explique que l’arrivée de Covid-19 a accéléré les plans déjà ambitieux et tournés vers l’avenir de son hôpital. « Le moment était presque étrange », dit-il.

« Avant la pandémie, la majorité de nos soins aux patients étaient centrés sur des consultations en personne programmées via un centre d’appels ou un chatbot », explique Daoud.

En effet, l’agent d’IA conversationnelle bilingue du groupe de soins de santé a été le premier chatbot de ce type dans le secteur de la santé au Moyen-Orient à pouvoir gérer les rendez-vous de bout en bout sans avoir besoin d’une intervention humaine.

Daoud ajoute : « Au fur et à mesure que nous avancions dans notre voyage numérique, nous visions à améliorer davantage notre solution de rendez-vous en ligne pour inclure une expérience de réservation transparente avec des rappels de rendez-vous, des annulations et des reprogrammations. Nous avons également commencé à atteindre les patients via WhatsApp et à faciliter davantage de connexions à nos services en personne.

« Le fait que nous nous soyons déjà engagés avec Cisco avec un partenaire stratégique sur un plan de téléconsultations a rendu tout un peu plus facile lorsque la pandémie a frappé.

« La pandémie a changé tout le paysage du secteur de la santé aux Émirats arabes unis et au-delà. »