MBO Partners ajoute la technologie RH pour soutenir les travailleurs à distance

Lorsque Kelly Beckner, vice-présidente des ressources humaines d’entreprise chez MBO Partners, a commencé à faire passer les employés au travail à distance en raison de la pandémie, elle s’est rendu compte qu’une priorité clé était d’identifier la technologie pour accueillir une main-d’œuvre nouvellement distante.

Basée à Ashburn, en Virginie, MBO Partners est une société de logiciels qui aide les professionnels indépendants et leurs clients à faire des affaires.

MBO Partners compte 175 travailleurs américains et 35 employés dans le monde qui sont passés au travail à distance en mars 2020. L’été suivant, l’entreprise a décidé de passer définitivement à un environnement de travail à distance.

« La société a revu sa pile technologique pour envisager de mettre en œuvre de nouveaux systèmes qui prendraient en charge la manière dont nous abordions le travail », a déclaré Beckner.

Pour tenir son engagement d’impliquer en permanence les travailleurs dans un environnement de travail à distance, MBO Partners a investi dans un logiciel de Tiny Pulse, basé à Seattle. Tiny Pulse est une plateforme d’engagement et de rétroaction des employés qui fournit des sondages et aide les employeurs à créer leurs propres questionnaires. Les réponses des groupes anonymes sont affichées sur un tableau de bord avec des taux de réponse, des scores moyens et des références pour aider les employeurs à suivre les statistiques vitales et à révéler les tendances.

« Nous avons mis en œuvre Tiny Pulse pour soutenir l’expérience des employés que nous construisons », a déclaré Beckner. « Cela nous permet de recueillir des commentaires à la fois dans de petites enquêtes axées sur le pouls et dans des enquêtes d’engagement total plus larges en temps réel sur un élément ou un problème spécifique. Nous pouvons également examiner l’engagement et l’expérience plus larges des employés. »

Beckner utilise également la plate-forme Tiny Pulse pour l’intégration. Depuis le début de l’année, l’entreprise a vu neuf employés démissionner et créé 16 nouveaux postes.

« Les nouveaux employés passent par une série de quatre sondages donnés à une semaine, deux semaines, quatre semaines et 12 semaines », a déclaré Beckner. « Ce sont des questions que nous avons développées qui nous permettent de voir à la fois [employees’] progression dans leur fonction et leur acclimatation à l’entreprise. »

Pour suivre les performances des employés et les aider à mieux atteindre leurs objectifs, MBO Partners a mis en place 7Geese, une plateforme de gestion des performances qui suit les efforts individuels d’un employé ainsi que l’effort collaboratif d’une équipe. L’outil, qui a été acheté par la société de gestion du capital humain Paycor à l’automne 2020, aide également à orienter une organisation.

« La plate-forme 7Geese nous permet de surveiller et de montrer nos progrès vers nos objectifs d’entreprise et nos résultats clés », a déclaré Beckner. « Les gestionnaires et les employés peuvent suivre où nous en sommes en tant qu’organisation, comment nous progressons, où nous en sommes pour atteindre ces objectifs et quelles ont été leurs contributions à ces objectifs et résultats clés. »

Le tableau de bord 7Geese aide la main-d’œuvre distante à voir ce que l’entreprise fait sur chaque projet ou tâche et favorise la collaboration grâce à des outils qui permettent aux gestionnaires et aux employés d’avoir des séances de rétroaction individuelles au cours de leur journée de travail.

« Cela donne aux managers et aux employés la possibilité d’ajuster en temps réel ce sur quoi ils travaillent à mesure que les objectifs et les priorités de l’entreprise changent ou sont nuancés », a déclaré Beckner.

Écouter pour retenir les employés

L’un des dangers est que de nombreuses organisations utilisent ces plates-formes pour communiquer leur message aux employés, mais ne se mettent pas à l’écoute et n’écoutent pas les sentiments des employés, a déclaré David Johnson, analyste principal couvrant l’expérience des employés chez Forrester Research Inc, basé à Cambridge, dans le Massachusetts.

« L’accent mis par de nombreuses entreprises qui achètent des outils de communication est « Comment en dire plus à mes employés ? » [or] « Comment puis-je leur faire entendre ce que je veux qu’ils entendent ? » et la partie écoute est une réflexion après coup », a-t-il déclaré.

Les entreprises peuvent mieux retenir leurs employés lorsque les responsables des ressources humaines reconnaissent les employés et les récompensent pour les choses uniques qu’ils font au nom des clients et de l’entreprise.

« La reconnaissance des employés aide les entreprises à maintenir l’engagement des travailleurs et les empêche de s’épuiser », a déclaré Johnson.

Pour prévenir cet épuisement professionnel et améliorer le bien-être, MBO Partners s’est associé à Inova Health System, une organisation de soins de santé à but non lucratif basée à Falls Church, en Virginie. Les employés de MBO utilisent le portail de bien-être d’Inova, qui est une plateforme de gamification avec des activités et des défis axés sur la pleine conscience, la finance , remise en forme, détente et nutrition.

Alors que Beckner décrit les employés de son entreprise comme travaillant sur une base « à 100 % à distance », elle a déclaré que les employés ont la possibilité d’utiliser son nouveau site d’Ashburn, en Virginie, en fonction des besoins via le logiciel hôtelier Envoy. Grâce à l’application Envoy, les employés peuvent réserver un bureau et réserver un espace de travail lorsqu’ils retournent au bureau.

« Le système de réservation de hot desk hôtelier d’Envoy nous permet de gérer et d’optimiser notre nouvel environnement de bureau d’une manière qui nous aide à maintenir la distance sociale et la sécurité sur le lieu de travail », a déclaré Beckner. « Les employés peuvent choisir de travailler au bureau comme ils le souhaitent, mais ce n’est pas obligatoire. Lorsque cela est autorisé, nous organiserons des réunions régulières de tout le personnel en personne. »

Alors que MBO Partners continue d’améliorer sa pile technologique, Beckner a déclaré que l’une des principales leçons qu’elle a apprises pendant la pandémie est que la mise en œuvre d’une technologie qui peut exploiter les préoccupations des employés et prendre en charge les changements inattendus dans leur flux de travail est la clé de la capacité d’une entreprise à survivre dans des conditions difficiles. fois.

« Une bonne stratégie de technologie RH doit favoriser l’engagement, la connexion, le partage d’informations, la facilité d’accès aux informations et la productivité associées au bien-être personnel et à la croissance », a déclaré Beckner. « Quand vous abordez tous ces facteurs, vous obtenez une pile technologique réussie. »

Nicole Lewis est une journaliste indépendante basée à Miami.