Marketing technologique B2B : êtes-vous prêt pour la 5G ?
Malgré le fait que la 5G ne représentait que 5 % des abonnements mobiles dans le monde à la fin de 2020, selon une étude de GlobalData, le rapport sur la mobilité 2021 d’Ericsson suggère que si l’adoption se poursuit au rythme actuel, elle est toujours en passe d’être adoptée à jeun dans le monde. Technologie de réseau. En fait, il prévoit que la couverture 5G atteindra environ 60% de la population mondiale et transportera 53% du trafic de données mobiles d’ici 2026, avec 3,5 milliards d’appareils connectés à la 5G.
À mesure que l’adoption de la 5G augmente, l’opportunité pour les entreprises technologiques B2B de l’utiliser, non seulement dans leurs produits et leurs opérations commerciales, mais également pour soutenir leur marketing. Bien que la 5G n’en soit qu’à ses balbutiements, réfléchir à son potentiel futur pour aider le marketing et améliorer l’expérience client peut garantir que les entreprises sont les mieux placées pour agir au moment opportun et bénéficier d’être parmi les premières à exploiter son potentiel.
Principaux avantages de la 5G pour l’expérience client
Offrir une excellente expérience client à toutes les étapes du parcours de l’acheteur est essentiel pour un marketing réussi. La technologie est un marché encombré, donc fournir aux clients une impression cohérente et positive de la marque à travers chaque interaction est un moyen efficace pour les entreprises de se démarquer de leurs concurrents.
La 5G offre des avantages clés pour aider à améliorer l’expérience client. Celles-ci devraient être au cœur des préoccupations des entreprises technologiques lorsqu’elles envisagent de futures options de commercialisation.
La vitesse de connexion plus rapide fournira probablement la meilleure opportunité d’améliorer l’expérience client. Les vitesses typiques actuelles de la 5G sont environ 10 fois plus rapides que celles de la 4G, à environ 100 Mbps par rapport à 10 Mbps, avec un potentiel futur allant jusqu’à 1 Gbps à mesure que la technologie et l’infrastructure du réseau s’améliorent. Les entreprises pourront utiliser cette connexion plus rapide pour fournir un contenu téléchargeable plus riche sur les sites Web et proposer de nouvelles solutions créatives pour engager les clients.
Avec de plus en plus de personnes possédant et utilisant plusieurs appareils dans les espaces publics, une connectivité fiable a été un défi ces dernières années. Le fait d’avoir un nombre important d’appareils connectés dans une zone peut entraîner un décalage excessif, ce qui ralentit les temps de chargement d’Internet. La 5G contribuera à résoudre ce problème en permettant de décupler le nombre d’appareils pouvant être connectés dans un même voisinage. La latence plus faible qui en résulte permettra de fournir plus rapidement une plus grande quantité de données aux appareils, offrant aux utilisateurs la possibilité de consommer beaucoup plus de contenu en ligne lorsqu’ils sont en déplacement.
Une plus grande accessibilité viendra non seulement de l’amélioration de la couverture, mais aussi de la capacité de la 5G à fournir une connectivité de qualité dans des scénarios auparavant difficiles. Par exemple, la technologie peut prendre en charge les appareils se déplaçant à des vitesses allant jusqu’à 310 mph, contre 218 mph pour la 4G. Cela signifie que les utilisateurs disposeront à terme d’une excellente connexion Internet, même dans les trains à grande vitesse. Cela permettra aux clients une plus grande accessibilité au réseau, non seulement géographiquement mais aussi en déplacement.
Opportunités de marketing 5G pour les entreprises technologiques
Avec une couverture inégale, la mise en mémoire tampon et les temps de latence ne sont plus un problème, la 5G supprimera de nombreux obstacles existants au marketing. Alors que le trafic mobile vers les sites Web B2B reste inférieur à celui du B2C, la flexibilité et la fiabilité offertes par la 5G devraient combler cet écart. Les clients B2B pourront accéder plus facilement aux sites Web des entreprises lors de leurs déplacements, tout en travaillant hors site ou en se rendant à des réunions, et dans d’autres scénarios où la dépendance à la couverture WiFi ne leur sera plus liée à leur bureau. Il est également probable qu’il y ait une augmentation du nombre d’entreprises fournissant à leur personnel des appareils connectés 5G pour permettre davantage cela et augmenter la productivité et le service client. Combinez cela avec le passage à un travail plus flexible comme héritage de Covid-19, et une nouvelle façon de travailler apparaît.
L’intégration de la visioconférence dans les appels à l’action (CTA) est une évolution qui pourrait résulter de ce changement dans les styles de travail. La capacité des entreprises à proposer à leurs clients potentiels des appels vidéo à la demande sera rendue possible par l’amélioration de la qualité des appels disponible via la 5G, et permettra aux entreprises de s’engager plus facilement avec les clients existants et cibles dans le monde entier. Les CTA en ligne incluent généralement le remplissage de formulaires Web, l’envoi d’e-mails ou la participation à un chat en ligne, tandis que la vidéoconférence implique normalement le processus plus long et plus formel de réservation de réunions.
Pour les entreprises technologiques, offrir la vidéoconférence instantanée comme forme d’engagement supplémentaire s’appuiera sur la tendance croissante des réunions virtuelles et rendra le processus plus informel. Il offrira aux clients un accès rapide pour discuter des produits et services avec du personnel spécialisé plutôt que d’effectuer des recherches en ligne puis d’attendre de recevoir de plus amples informations.
Des vitesses et une connectivité accrues via la 5G permettront également aux entreprises d’adopter davantage de vidéographie. La 5G permettra aux visiteurs de sites Web mobiles de charger et de visualiser des vidéos haute résolution sans sacrifier les performances et les temps de chargement des pages du site Web, en évitant les problèmes de mise en mémoire tampon et de qualité généralement associés à la vidéo. C’est une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing, car selon une statistique récente, le public conserve jusqu’à 95 % d’un message lorsqu’il est livré par vidéo, contre 10 % lorsqu’il est sous forme écrite.
La vidéo est de plus en plus utilisée dans les environnements B2B, avec 59 % des dirigeants déclarant qu’ils préféreraient regarder une vidéo plutôt que lire du texte. Il fournit un moyen plus rapide de transmettre des informations aux clients qui manquent de temps et est adopté par les entreprises technologiques comme moyen d’expliquer des concepts complexes et de décomposer les détails techniques dans un format facile à digérer.
Il a été suggéré que le déploiement de la 5G réduira le nombre de personnes utilisant des bloqueurs de publicités pour améliorer leur expérience de navigation, car les images et les vidéos se chargeront beaucoup plus rapidement grâce aux meilleures vitesses de téléchargement. Combinez cela avec un chargement plus rapide des publicités, et cela offre aux spécialistes du marketing une chance d’atteindre des publics auparavant inaccessibles avec une publicité personnalisée de haute qualité. Il y aura également une opportunité importante de maximiser l’engagement marketing grâce à une personnalisation accrue.
La personnalisation est déjà une tendance clé du marketing numérique, qui permet aux entreprises de développer une relation plus profonde avec leurs clients. Une montée en flèche de l’IoT et la synchronisation qui en résulte entre les appareils connectés fourniront plus de données utilisateur que jamais. Ajoutez l’IA, l’automatisation et l’informatique de pointe au mélange, et la 5G fournira l’environnement parfait pour la collecte de données à grande échelle.
Cette augmentation des données client permettra aux spécialistes du marketing d’accéder potentiellement à des informations d’audience beaucoup plus spécifiques, y compris des analyses en temps réel, permettant une segmentation et une personnalisation marketing plus détaillées et plus précises. C’est idéal pour les entreprises technologiques, car les produits et services B2B sont souvent adaptés aux besoins très spécifiques des clients ou ciblés sur des postes ou des domaines d’expertise particuliers. Une plus grande personnalisation permettra aux entreprises technologiques de s’assurer que leur publicité atteint le public cible avec une précision accrue, améliorant ainsi l’engagement et la conversion.
À titre d’exemple, la combinaison de la faible latence de la 5G et de l’impact de l’informatique de pointe permettra aux publicités basées sur l’IA de changer en fonction de l’activité de l’audience, en gardant les utilisateurs engagés en diffusant des messages ciblés et en entraînant un rappel de la marque plus positif.
De même, l’intégration de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée dans la publicité et la vidéo B2B deviendra désormais des options viables, où les actions ou les mouvements des utilisateurs déclenchent des changements transparents dans l’expérience. Il s’agit d’une opportunité importante pour les entreprises technologiques souhaitant fournir des démonstrations de la façon dont leurs produits ou plates-formes pourraient s’intégrer dans le lieu de travail du client, ou mettre en évidence les caractéristiques des produits en détail. Pour de nombreuses entreprises technologiques, les salons professionnels ont traditionnellement été un canal de marketing clé et l’un des meilleurs moyens de présenter des produits ou des offres de services à des clients potentiels. Les expériences plus immersives rendues possibles par la 5G peuvent offrir une opportunité significative de compléter cela et d’atteindre un public encore plus large.
Ces types de solutions sophistiquées peuvent être fournis via la 5G sans le défi d’une perte de qualité ou d’une augmentation des temps de chargement, offrant une meilleure expérience aux clients et un meilleur impact publicitaire. En conséquence, les concepteurs seront en mesure de créer une expérience cohérente pour les clients, où qu’ils se trouvent – physiquement ou virtuellement – et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.
Considérer la 5G dans votre stratégie marketing à long terme
Quels que soient les produits ou services proposés, les solutions de marketing 5G offriront aux entreprises technologiques la possibilité de se positionner en tant qu’organisations avant-gardistes et complètes, à la pointe de leur domaine. Alors que de nombreuses marques ont du mal à se démarquer, s’engager avec les dernières technologies telles que la 5G offrira non seulement une meilleure expérience client, mais aussi une opportunité de démontrer l’expertise de l’organisation et sa compréhension des tendances du secteur.
Une enquête Salesforce réalisée en février 2020 a révélé que 90 % des professionnels du marketing dans le monde s’attendent à ce que la 5G ait un impact sur leur secteur au cours de la prochaine décennie. Alors que la couverture 5G est encore en phase de déploiement et avec une adoption rapide mais encore loin de dépasser la 4G, la meilleure option pour les entreprises est simplement de surveiller les possibilités de marketing 5G et de se faire une idée des nouvelles options en cours.
En prévision des opportunités marketing potentielles à l’horizon, les entreprises devraient envisager d’adopter une approche hybride prenant en compte à la fois les environnements 4G et 5G lors de la création de stratégies à long terme. Cela garantira qu’ils investissent du temps et de l’argent dans les bons domaines et qu’ils sont bien placés pour adapter leur marketing en fonction des futurs développements 5G.
Rob Cullum, consultant principal et cofondateur, Marketing du mouvement.