Lorsque Covid-19 a frappé, la clinique Mayo a dû repenser sa technologie


La clinique Mayo, comme de nombreux prestataires de soins de santé, a été poussée à ses limites par la pandémie de Covid-19. Ses unités de soins intensifs étaient souvent remplies à pleine capacité ou presque en 2020. Et tandis que les médecins de tout le système de santé se précipitaient pour trouver des moyens de soigner la vague de patients malades infectés par le nouveau virus, de nombreux membres du personnel médical et de soutien étaient envoyés. domicile pour travailler à distance.

L’équipe de technologie de l’information dirigée par Cris Ross, directeur de l’information de la Mayo Clinic, a été confrontée à d’immenses défis. Des milliers de travailleurs, y compris des médecins, ont dû fournir un accès pratiquement du jour au lendemain, à distance, sécurisé et rapide à plusieurs systèmes. L’afflux de patients Covid, quant à lui, devait être capable de communiquer avec le monde extérieur tout en restant isolés. Et tout devait être fait à la volée. L’adaptation des réseaux du système de santé et la construction de nouveaux outils pour répondre à ces demandes ont nécessité une planification, des décisions et une exécution à des vitesses insoupçonnées de peu de temps auparavant.

M. Ross a parlé au Wall Street Journal des efforts de son service informatique pour soutenir le personnel de Mayo et de la façon dont la pandémie modifie la façon dont son équipe fournit les TI à l’organisation. Voici des extraits édités de la discussion.

WSJ: Quelle a été la plus grande leçon que vous ayez apprise?

M. ROSS: Parfois, nous nous attendons à ce que si nous apportons un changement, cela prendra des mois et des mois – que nous devions agir lentement et prudemment. Mais avec la pandémie, nous avons été contraints de prendre des décisions en quelques semaines ou quelques jours. Nous avons découvert que lorsque la nécessité exige des décisions rapides et une action rapide, nous pouvons le faire.

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