Logiciel en tant que service (SaaS) : définition et exemples

Qu’est-ce qu’un logiciel en tant que service (SaaS) ?

SaaS est un modèle de licence dans lequel l’accès au logiciel est fourni sur la base d’un abonnement, où le logiciel est situé sur des serveurs externes plutôt que sur des serveurs internes.

Le logiciel en tant que service est généralement accessible via un navigateur Web, les utilisateurs se connectant au système à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Au lieu que chaque utilisateur doive installer le logiciel sur son ordinateur, l’utilisateur peut accéder au programme via Internet.

Comprendre le logiciel en tant que service (SaaS)

L’essor du SaaS a coïncidé avec l’essor de l’informatique en nuage. Le cloud computing offre des services technologiques via Internet, qui incluent souvent l’accès au stockage de données, au réseau et aux serveurs.

Avant le SaaS, les entreprises cherchant à mettre à jour le logiciel sur leurs ordinateurs devaient acheter des disques compacts contenant les mises à jour et les télécharger sur leurs systèmes. Pour les grandes organisations, la mise à jour du logiciel était une entreprise chronophage.

Avec le SaaS, les utilisateurs peuvent se connecter via Internet ou un navigateur Web et se connecter au réseau du fournisseur de services pour accéder au service particulier. Les entreprises technologiques, les sociétés de services financiers, les sociétés de divertissement et les services publics ont conduit le monde des affaires à adopter la technologie SaaS.

Historique et caractéristiques du SaaS

Le SaaS trouve son origine dans un concept appelé temps partagé, qui a été développé à la fin des années 1950 et au début des années 1960 pour faire une utilisation plus rentable du temps processeur coûteux.

À mesure que le matériel et l’informatique devenaient moins coûteux, les organisations ont opté pour la propriété individuelle d’ordinateurs personnels utilisant des logiciels sur site, mais ont été entravées par la maintenance logicielle et matérielle continue des ordinateurs individuels.

Au milieu des années 90, la croissance d’Internet a vu la création du « nuage en ligne », qui a permis aux organisations d’accéder aux logiciels de n’importe où. En 1999, Salesforce est devenu le précurseur dans l’espace SaaS et les startups et les géants de l’industrie, dont Microsoft, Oracle et SAP, étaient impatients de s’y orienter.

Le fournisseur SaaS héberge le logiciel du client et le fournit aux utilisateurs finaux approuvés sur Internet, donnant aux clients un accès réseau à une copie unique d’une application que le fournisseur a créée spécifiquement pour la distribution SaaS. Lorsque de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour sont publiées, elles sont ensuite déployées pour tous les clients.

Aujourd’hui, le SaaS est omniprésent. Avec des sociétés pure-play comme Adobe, Salesforce, Shopify et Intuit en tête, le marché du SaaS devrait atteindre 145 milliards de dollars en 2022.

Avantages et inconvénients du SaaS

Avantages

SaaS offre une variété d’avantages par rapport aux modèles de licence de logiciel traditionnels. Étant donné que le logiciel ne réside pas sur les serveurs de la société de licence, la société est moins sollicitée pour investir dans du nouveau matériel. Il est facile à mettre en œuvre, facile à mettre à jour et à déboguer, et peut être moins coûteux que l’achat de plusieurs licences logicielles pour plusieurs ordinateurs.

SaaS a de nombreuses applications, y compris les services de messagerie, les fonctions d’audit, l’automatisation de l’inscription aux produits et services, la gestion des documents et les systèmes de gestion de la relation client (CRM), une base de données d’informations sur les clients et les prospects. Les CRM basés sur SaaS peuvent être utilisés pour conserver les coordonnées de l’entreprise, l’activité commerciale, l’historique des achats de produits et les prospects.

Le modèle SaaS fonctionne bien pour les services au niveau de l’entreprise, tels que les ressources humaines. Ces types de tâches sont souvent collaboratives, obligeant les employés de différents services à partager, éditer et publier des documents sans se trouver dans le même bureau.

Désavantages

Les inconvénients de l’adoption du SaaS sont centrés sur la sécurité des données et la rapidité de livraison. Étant donné que les données sont stockées sur des serveurs externes, les entreprises doivent s’assurer qu’elles sont sécurisées et inaccessibles à des tiers non autorisés.

Des connexions Internet lentes peuvent réduire les performances, en particulier si les serveurs cloud sont accessibles depuis de longues distances. Les réseaux internes ont tendance à être plus rapides que les connexions Internet. Du fait de leur nature distante, les solutions SaaS souffrent également d’une perte de contrôle et d’un manque de personnalisation.

Exemples de SaaS

• Google Docs

Lancé en 2021, Google Docs est le traitement de texte en ligne gratuit de Google où les individus n’ont qu’à se connecter via un navigateur Web pour un accès instantané. Google Docs vous permet d’écrire, de modifier et même de collaborer avec d’autres personnes où que vous soyez.

• Boîte de dépôt

Fondé en 2007, Dropbox est un service de stockage en nuage qui permet aux entreprises de stocker, de partager et de collaborer sur des fichiers et des données. Par exemple, les utilisateurs peuvent sauvegarder et synchroniser des photos, des vidéos et d’autres fichiers sur le cloud et y accéder depuis n’importe quel appareil, quel que soit l’emplacement.

SaaS s’est étendu et prend aujourd’hui en charge les bureaux à domicile et les divertissements au quotidien lorsque les utilisateurs se connectent à Netflix, Zoom, DocuSign, Adobe, Shopify et Slack.

Sécurité SaaS

Alors que les entreprises adoptent des modèles basés sur le cloud pour les produits logiciels, des inquiétudes surgissent concernant la sécurité et la confidentialité. Alors que la direction était autrefois responsable des mises à jour des logiciels internes, les entreprises doivent désormais s’appuyer sur une gestion tierce de leur chiffrement, de leur gestion des identités et des accès (IAM), de la confidentialité des données et des temps d’arrêt ou de la réponse aux incidents. Ils doivent également dépendre d’un niveau de communication adéquat avec l’assistance technique.

Tarification SaaS

Un produit SaaS est généralement plus rentable pour une entreprise qu’une licence logicielle traditionnelle, car la configuration et l’installation ne sont pas nécessaires. Les fournisseurs de SaaS s’appuient sur des modèles de tarification basés sur l’abonnement pour les clients, tels que la tarification au niveau du niveau par personne ou par groupe ou une redevance forfaitaire annuelle. Les utilisateurs peuvent également choisir un modèle basé sur la publicité où le SaaS génère des revenus grâce à la publicité dans l’espace cloud.

SaaS contre IaaS contre PaaS

Les produits « en tant que service » entrent dans l’une des trois catégories principales : SaaS, IaaS et PaaS.

SaaS utilise Internet pour fournir des services logiciels d’abonnement, qui sont gérés par un fournisseur tiers. Les exemples SaaS bien connus incluent Dropbox, Google Workspace et Salesforce.

L’infrastructure en tant que service (IaaS) offre un accès à des ressources telles que des serveurs, du stockage, de la mémoire et d’autres services. Il permet aux organisations d’acheter des ressources au besoin. Certains exemples IaaS courants incluent Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure et Rackspace.

La plate-forme en tant que service (PaaS) fournit une plate-forme de développement de logiciels sur le Web. Plus précisément, il permet aux développeurs de se concentrer sur la création de logiciels sans se soucier du stockage et de l’infrastructure.

L’essentiel

SaaS ou Software as a Service utilise le cloud computing pour fournir aux utilisateurs un accès à un programme via Internet. Sans avoir à installer de logiciel en interne, le SaaS permet à chaque utilisateur d’accéder aux programmes généralement via un service d’abonnement. Le SaaS comprend de nombreuses applications professionnelles, notamment le partage de fichiers, la gestion de la fidélisation des clients et les ressources humaines, et est utilisé par des applications telles que Netflix, Slack, Dropbox et Google Workspace.