L’importance de la technologie orientée client pour les cabinets d’avocats
La pandémie mondiale a montré que la façon dont les clients souhaitent communiquer avec leur cabinet d’avocats a changé. Le modèle pré-pandémique des clients se présentant au bureau et accédant aux services juridiques par des moyens traditionnels appartient en grande partie au passé. Les clients adoptent le virage numérique. Ils s’attendent désormais à un meilleur service, souvent à moindre coût, la technologie jouant un rôle de premier plan, et les attentes ont changé suite à leurs expériences avec d’autres industries de services, telles que l’assurance et la banque.
Les clients veulent des systèmes technologiques auxquels ils sont confrontés, avec lesquels ils peuvent s’engager et qui correspondent à leur mode de vie. Internet et sa façon d’aider les gens à faire des affaires dans tous les aspects de leur vie signifient que l’accès aux informations sur une entreprise – bonne, mauvaise ou indifférente – supplante le bouche à oreille local, tout comme la capacité de trouver des alternatives à leur entreprise locale , quel que soit l’emplacement.
Les clients peuvent désormais sélectionner des entreprises en ligne en utilisant les avis Google ou Trust Pilot pour les guider avec des recommandations sur une entreprise. Cela donne aux cabinets d’avocats la possibilité de dialoguer avec des évaluateurs et de montrer aux clients potentiels qu’ils fournissent non seulement un bon service juridique, mais qu’ils se soucient du service client. Il s’agit d’un changement de paradigme dans la façon dont les clients perçoivent les cabinets d’avocats, un cabinet doit sortir de la tour d’ivoire, s’engager et s’impliquer avec les clients, et s’adapter à la méthode de communication préférée.
Même maintenant, certains cabinets d’avocats n’investissent pas dans la technologie malgré le tapis qui leur a été arraché par la pandémie. Les cabinets d’avocats, à juste titre, doivent tenir compte de l’effet sur leur résultat net et pour ceux qui investissent dans l’innovation, ils peuvent compter les façons dont le travail dans le cloud, désormais facilement accessible aux cabinets de toutes tailles, permet un accès fiable à des systèmes de gestion de cas intégrés et puissants dans un manière qui permet d’économiser de l’argent et d’augmenter les marges bénéficiaires.
Avant la pandémie, la plupart des interactions avec les clients se faisaient en face à face. Par nécessité, l’utilisation et la dépendance à l’égard de la technologie ont augmenté. Chaque jour, de plus en plus d’interactions de service se font via des applications, des installations de chat Web, des portails, etc. et la plupart des clients se sont familiarisés avec l’utilisation de ces interfaces.
L’un des changements technologiques les plus évidents face aux clients implique l’utilisation de portails clients en ligne, qui peuvent être séparés ou intégrés au site Web d’une entreprise. Un portail Web peut intégrer des capacités de partage de documents en ligne sécurisé et permet aux clients de se servir 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent prendre rendez-vous, payer leurs factures en ligne, envoyer des instructions, lire les documents de leur dossier et les commenter. Tout cela sans s’approcher du bureau.
Si un cabinet d’avocats est préoccupé par l’idée que les clients se servent d’un portail Web, considérez ceci : c’est un moyen fiable et rapide de satisfaire les clients car il supprime la plainte perpétuelle selon laquelle les cabinets ne tiennent pas les clients au courant. En temps réel, l’équipe juridique peut mettre à disposition d’un client des documents et de la correspondance via une plateforme sécurisée et le client peut les lire à loisir.
La technologie est également un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients. Auparavant, un bon service personnalisé menant à un bouche à oreille fort était nécessaire pour augmenter le travail local. Désormais, parallèlement à cela, il est possible de se connecter avec des prospects dans le monde, d’interagir et de collaborer sur des documents en ligne et avec l’utilisation de Zoom ou de Microsoft Teams, qui peuvent et doivent être intégrés au système de gestion de cas d’une entreprise, pour communiquer en face à face depuis partout dans le monde.
La technologie orientée client est rapidement devenue la norme avec un puissant logiciel intégré de gestion de cas basé sur le cloud, tel que LEAP, qui fournit des solutions innovantes qui permettent aux entreprises de développer leur service numérique, d’améliorer l’expérience client, de développer leur réputation et d’attirer des clients fidèles.
par Christina Grzasko, LEAP Legal Software
Cet article a été soumis pour être publié par LEAP Legal Software dans le cadre de leur accord publicitaire avec Today’s Conveyancer. Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur et non celles de Today’s Conveyancer.