L’impact de la technologie numérique sur le tourisme gallois


De toutes les industries, le tourisme a été le plus durement touché pendant la pandémie de Covid-19. Le tourisme gallois a connu une période particulièrement difficile, un rapport parlementaire indiquant qu’il a entraîné la fermeture immédiate de 97% des entreprises avec 80% du personnel mis en congé. Rien que pour le jour férié de Pâques, on estime que le nord du Pays de Galles a perdu plus de 100 millions de livres sterling de revenus.

Mais il y a maintenant des raisons d’être optimiste. Le déploiement des vaccins et l’assouplissement ultérieur des restrictions de voyage signifient que le pire semble être passé. Et non seulement les employés du tourisme et de l’hôtellerie retournent au travail, mais ils sont également occupés à se préparer à faire face à la demande refoulée de vacances et d’excursions.

Bien que les blocages aient été brutaux, ils ont également été un exercice d’apprentissage utile. La transformation numérique était déjà en cours au Pays de Galles, mais Covid-19 a accéléré le changement. Les opérations commerciales traditionnelles étant restreintes, les entreprises ont dû s’adapter et se diversifier. Les restaurants et les hôtels se sont déplacés en ligne pour vendre des produits et de la nourriture, tandis que les attractions fermées se sont promues via des visites virtuelles. Le service environnemental historique du gouvernement gallois Cadw, par exemple, a organisé des visites en réalité virtuelle à Castell Coch et au site du patrimoine mondial de l’UNESCO, le château de Harlech.

La transformation numérique était déjà en cours au Pays de Galles, mais Covid-19 a accéléré le changement.

Par conséquent, les blocages ont renforcé l’importance de la technologie numérique et d’Internet, qu’il s’agisse de visioconférence avec le personnel, de mise à jour via les réseaux sociaux ou de dialogue avec des clients potentiels via un site Web. Certaines entreprises sont plus avancées que d’autres sur cette voie numérique. Mais c’est facile à rattraper. Superfast Business Wales propose une gamme de cours en ligne et de conseillers commerciaux, dont l’expertise a déjà aidé un certain nombre d’entreprises à tirer le meilleur parti des opportunités qu’une bonne présence en ligne peut offrir.

Niché au pied de Snowdon, l’hôtel Royal Victoria s’est tourné vers le numérique afin à la fois de développer son activité et d’améliorer l’expérience client. Une grande partie du travail a été effectuée avant la pandémie et l’amélioration de la connectivité Internet était un défi majeur. Avec les conseils de Superfast Business Wales, l’hôtel a non seulement amélioré le service pour ses clients, mais également amélioré la plate-forme de ses systèmes commerciaux internes.

« Nous n’avons jamais regretté notre décision de mettre à niveau. » déclare le directeur général de l’hôtel, Steve Lee. « C’était essentiel pour l’entreprise. Aujourd’hui, nous sommes tous basés sur le cloud et cela comprend les ventes, les achats, les comptes, la gestion des rotations et des stocks, la protection des données, les logiciels de défense PC, les communications VoIP, ainsi que des applications pour le restaurant et le bar. Il a également fourni notre plate-forme Track and Trace pendant Covid, ainsi que les vidéoconférences Zoom et Teams. »

À une échelle légèrement plus petite, The Old Mill Holiday Cottages dans le Flintshire ont également bénéficié de l’adoption du numérique. Liz Stack, qui exploite trois cottages, s’est tournée vers Superfast Business Wales pour obtenir des conseils sur la façon d’améliorer la fonction en ligne de son entreprise.

À la suite d’une formation et d’une session individuelle, elle a mis à jour son site Web en utilisant des widgets et de la vidéo embarquée. Elle a également mis en place un système de réservation qui fonctionne en tandem avec Facebook et Airbnb, permettant aux clients de voir les disponibilités et de réserver en ligne. Ces efforts ont immédiatement réduit ses frais de commission et l’ont mise en bonne position alors que le Pays de Galles sortait de Covid.

Liz Stack, propriétaire de The Old Mill Holiday Cottages, a utilisé les webinaires de Superfast Business Wales pour améliorer son site Web et optimiser son référencement.

« Après le verrouillage, le mot à la mode semble être » UK Staycation «  », dit Liz Stack. « Cependant, dans un marché de location de vacances de plus en plus concurrentiel, il est impératif d’adopter la technologie numérique – non seulement pour permettre à « The Old Mill Holiday Cottages » de se démarquer de la foule, mais aussi pour augmenter la rentabilité. Ceci, à son tour, me permet de continuer à réinvestir et à développer davantage mon entreprise. »

Comment Liz a-t-elle survécu à la période de confinement ? Comme elle l’explique :

« Je m’efforce continuellement de mettre en pratique les méthodes que j’ai apprises en assistant aux webinaires de Superfast Business Wales. J’ai mis en œuvre les meilleures pratiques de référencement et j’ai commencé à écrire des articles de blog pour attirer des clients potentiels sur mon site Web. De plus, je suis régulièrement en contact avec des clients potentiels via les réseaux sociaux, en partageant des informations et des photos sur notre région.

L’épidémie de Covid-19 a remodelé de nombreux domaines de l’industrie du tourisme au Pays de Galles, mais les entreprises ne devraient pas attendre une pandémie pour profiter des avantages de la transformation numérique.

Laisser un commentaire