Liberty élève l'expérience de marque grâce à la technologie Aptos


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Un grand magasin britannique emblématique va adopter les dernières versions des solutions POS et CRM d'Aptos ; migrer vers la livraison SaaS

Aptos, leader des solutions de commerce unifié, a annoncé aujourd'hui que le célèbre grand magasin britannique Liberty renouvelle son partenariat avec Aptos pour les solutions de technologie de magasin et d'expérience client. Plus précisément, Liberty déploiera les dernières versions des applications Store POS et CRM d'Aptos et migrera la livraison de logiciels sur site vers le SaaS. Grâce à cette initiative, Liberty débloquera la personnalisation en temps réel et offrira des interactions encore plus fluides entre les associés et les acheteurs dans son magasin Regent Street.

Fondée en 1875, Liberty est l'une des destinations shopping les plus emblématiques de Londres. Célèbre pour son design avant-gardiste, ses collaborations culturelles et sa sélection inspirante, le magasin propose une large gamme de vêtements, accessoires, tissus, articles pour la maison et produits de beauté. Sachant que le magasin est considéré comme une destination de vente au détail de premier ordre par les locaux et les touristes, les dirigeants de Liberty reconnaissent l'importance d'offrir une expérience parfaite à chaque client qui franchit leurs portes.

« Liberty est un lieu de découverte et d'émerveillement, offrant aux visiteurs une chance de s'évader du quotidien et d'explorer les articles de notre équipe de conception interne ainsi que les articles fabriqués par des artisans du monde entier », a déclaré Martin Draper, CIO et Digital. Directeur chez Liberté.

« En entrant dans Liberty, les acheteurs s'attendent à un parcours de vente au détail transcendantal – et nous devons répondre à ces attentes », a ajouté Draper. « Pour y parvenir, Liberty a besoin d'une technologie de pointe qui nous permet de comprendre chaque client sur une base individualisée et de garantir que nos associés disposent des meilleurs outils et données possibles à portée de main pour servir le client de la manière la plus optimale possible, en magasin et en ligne.

« Avec les dernières versions du point de vente d'Aptos fonctionnant sur nos 125 caisses et notre solution CRM prenant en charge des millions de clients, nous bénéficierons d'une gamme de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour en temps réel afin que nous puissions prendre de meilleures décisions, plus rapidement et de manière cohérente pour notre marque. promesse. Notre transition vers le SaaS favorise une efficacité et une automatisation accrues tout en accélérant la transformation numérique de Liberty », a déclaré Draper.

Avec les solutions POS et CRM d'Aptos, les détaillants peuvent :

  • Donnez aux associés les moyens de fournir un service client exceptionnel grâce à des données CRM d'entreprise facilement accessibles directement depuis les appareils de point de vente.
  • Offrez des expériences cohérentes sur tous les canaux de vente en intégrant les données CRM dans les parcours clients omnicanaux.
  • Renforcez la satisfaction client grâce à une gestion robuste des programmes de fidélité et de récompenses, native de la base de données CRM.
  • Créez des promotions hautes performances en prenant en charge la segmentation complexe des clients, les affinités, la personnalisation et bien plus encore.

« Aptos développe des systèmes de vente au détail fonctionnellement robustes et à architecture ouverte qui s'alignent sur la voie de modernisation technologique de Liberty », a déclaré Draper. « Lorsqu'il s'agit de sélectionner des fournisseurs de logiciels, nous devons avoir autant confiance dans l'organisation que dans la technologie. J'ai cette confiance en Aptos. Nous sommes impatients d’adopter ces nouvelles innovations dans l’environnement de vente au détail Liberty.

Selon Zaki Hassan, directeur général d'Aptos pour la région EMEA et APAC, la société de logiciels apprécie profondément le riche héritage et le caractère unique de Liberty dans le secteur de la vente au détail de luxe.

« Liberty possède l'un des produits phares de vente au détail les plus recherchés au monde », a déclaré Hassan. « Entrer dans Liberty – avec son extérieur Tudor reconnaissable abritant six étages de marchandises soigneusement sélectionnées – inspire l'admiration. La décision quant à la technologie que Liberty souhaite utiliser pour engager, effectuer des transactions et fidéliser ses clients à forte valeur ajoutée est extrêmement stratégique pour sa marque et son activité. Nous sommes ravis que le choix se soit porté sur Aptos et apprécions le partenariat continu de Liberty.

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