Les Rangers nomment un responsable du service client


Les RANGERS sont ravis de confirmer la nomination d’un nouveau responsable du service client pour superviser et moderniser le service client du club.

David Milburn a rejoint le club dans le cadre de notre engagement plus large à augmenter les niveaux de service client et à diriger la division de service client nouvellement formée.

La nouvelle équipe de service client travaillera dans toutes les fonctions destinées aux supporters du club en se concentrant sur la billetterie, l’expérience du jour de match, l’adhésion à MyGers, l’accueil, RangersTV et la vente au détail, et travaillera en étroite collaboration avec les unités existantes et l’officier de liaison avec les supporters, Greg Marshall.

En plus de cet engagement de ressources supplémentaires, le club a investi dans une technologie numérique améliorée qui rationalisera et améliorera l’interaction des supporters avec les Rangers. D’autres améliorations sont également à l’horizon, notamment un nouveau site Web d’aide interactif, des formulaires de contact améliorés et une fonction de réponse en direct sur le site Web du club, qui seront tous lancés prochainement.

Suite à sa nomination, Le directeur du service client, David Milburn, a commenté: « Je suis absolument ravi de rejoindre l’équipe des Rangers alors que nous cherchons à améliorer le niveau de service à nos supporters à un niveau digne de notre grand club.

« Je suis pleinement déterminé à faire en sorte que chaque supporter ait la meilleure expérience possible avec le club et je suis convaincu que nous ferons de grands progrès dans les semaines et les mois à venir. »

Directeur commercial et marketing, James Bisgrove, ajouté: « C’est fantastique d’accueillir David en tant que nouveau directeur du service client, qui apporte une riche expérience de service client à Rangers.

« La stratégie globale du club des Rangers met davantage l’accent sur notre engagement et nos points de contact avec les supporters, et nous sommes fermement convaincus que la nouvelle unité de service client sera bien placée pour servir les supporters des Rangers à travers le monde.

« Il est important de rationaliser les points de contact pour les supporters et d’obtenir des temps de réponse plus rapides aux requêtes. La nomination de David à ce poste est un pas en avant important dans notre engagement plus large à moderniser ce domaine et l’objectif clair du club d’améliorer ses capacités d’engagement des fans sur plusieurs fronts . »

De plus, les Rangers maintiendront leur engagement à fournir une aide supplémentaire aux supporters qui en ont besoin et qui n’ont pas d’options ou de connaissances pour s’engager avec le club par voie numérique.

Récemment, plusieurs sessions d’aide numérique en face-à-face ont eu lieu chez Ibrox, avec notre SLO et notre équipe de service client. D’autres séances devraient être proposées dans les semaines à venir.

Les supporters qui souhaitent contacter les Rangers sur n’importe quelle question doivent adresser leurs questions à [email protected]



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