Les principaux facteurs qui motivent les abonnements, selon Deloitte

Kevin Westcott et Jana Arbanas, leaders américains de la technologie, des médias, des télécommunications et du divertissement chez Deloitte, se sont entretenus avec Yahoo Finance Live pour discuter des tendances des plateformes de streaming, de la hausse des coûts d’abonnement et de l’élargissement et de la personnalisation des types de contenu pour les consommateurs.

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BRAD SMITH : Eh bien, en changeant de vitesse, regardez-vous toujours — insérez le titre ici ? Deloitte vient de sortir sa 16e enquête annuelle sur les tendances des médias numériques, et les changements de consommation de contenu numérique mettent en garde les maisons de production et les plateformes de streaming. Nous avons maintenant rejoint Jana Arbanas, qui est le chef de Deloitte US Telecom et Media and Entertainment, et Kevin Westcott, qui est le chef Deloitte US Technology, Media, and Telecom. Merci à vous deux de vous être joints à nous pour cette conversation. J’ai suivi cette enquête pendant des années. Et donc, d’abord et avant tout, l’une des choses que j’aime garder à l’œil d’une année sur l’autre est le nombre de services auxquels le ménage moyen est encore abonné en ce moment. KEVIN WESTCOTT : Donc, en fait, le nombre n’a pas changé au cours des dernières années. Cela fait quatre ans depuis de nombreuses années, le ménage moyen. Maintenant, les jeunes générations, les jeunes ménages qui possèdent des millénaires, en ont jusqu’à sept. Donc, ils voient certainement beaucoup plus avec les millennials. Mais la moyenne de tous les ménages aux États-Unis est restée stable à quatre pendant de nombreuses années, même pendant la pandémie. BRAD SMITH : Et Jana, lorsque nous pensons à la tarification, car pour toutes ces plates-formes, nous avons vu soit une sorte de hausse de prix incrémentielle au fil des ans, cela a-t-il entraîné un roulement que nous avons visiblement observé ? Et puis encore plus loin, alors que nous entrons dans les prévisions que les entreprises ont également publiées, comment cela a-t-il eu un impact là où ils s’attendent à ce que le nombre d’abonnés supplémentaires se présente ? JANA ARBANAS : Absolument. Nous savons donc que le coût est un facteur important pour les consommateurs. En fait, c’est probablement la raison la plus probable pour laquelle ils abandonnent un service. Nous avons noté ce roulement. Ainsi, l’annulation d’un abonnement ou l’annulation et l’ajout d’un abonnement sont restés stables à 37 % au cours des deux dernières années, ce qui représente un taux de désabonnement assez important auquel ces sociétés de streaming doivent faire face. Et le coût est un facteur principal à cet égard. Je pense que les consommateurs cherchent à obtenir le contenu qu’ils veulent, mais à un prix raisonnable. Et par conséquent, ils abandonnent souvent un service pour en choisir un autre, par opposition, selon Kevin, à l’augmentation du nombre total de services qu’ils utilisent. BRAD SMITH : Et donc, Kevin, sur ce point que Jana a soulevé, le contenu et les dépenses en contenu que nous voyons actuellement sur toutes ces plateformes, est-ce que cela suit le rythme de la consommation ? KEVIN WESTCOTT: Eh bien, les dépenses en contenu suivent très certainement le rythme – et la course aux armements concerne vraiment le contenu original. Les entreprises dépensent plus de 10 milliards de dollars et plus en contenu original. Et nous savons grâce à nos recherches de ces dernières années que c’est la principale raison pour laquelle vous choisissez un service de streaming spécifique. C’est parce qu’ils ont un contenu exclusif. Je pense donc que le vrai défi maintenant pour tous les streamers est qu’ils peuvent attirer les consommateurs et les abonnés avec un contenu original. Ils doivent trouver des moyens de les fidéliser, soit par d’autres offres, de plus grandes quantités de vidéo, soit, je crois, en proposant d’autres types de services, comme des jeux ou de la musique ou des livres numériques et des podcasts, pour élargir l’attrait de la plateforme. BRAD SMITH : En quoi le cycle de vie du client peut-il être différent pour différents types de supports, c’est-à-dire pour les podcasts sur une plate-forme de streaming de podcasts, par rapport à, vous avez mentionné la musique ou un jeu pur que nous avons vu, bien sûr, comme nous ‘re watch– et j’adore les orques, donc je suis content que nous ayons trouvé ce B-roll ici. Mais lorsque nous pensons à toutes les différentes façons dont vous pouvez consommer du contenu et aux types de contenu que vous pouvez consommer, en quoi cela diffère-t-il sur certains supports, Jana ? JANA ARBANAS : Oui, je dirais que la vidéo en streaming est extrêmement compétitive. Nous avons vu tellement de flux à travers le paysage en termes de nouveaux entrants sur le marché ou d’activités de fusions et acquisitions. Et donc cette concurrence féroce, je pense, encourage la volatilité des abonnés parce que les gens recherchent, comme Kevin l’a mentionné, ce contenu premium qu’ils recherchent. Nous constatons une plus grande adhérence et moins de désabonnement avec les abonnements aux jeux et les abonnements à la musique. Je pense donc que c’est une chose intéressante à noter. C’est peut-être parce que le paysage est moins compliqué. Il n’évolue pas de la même façon. Mais nous constatons une plus grande fidélité, si vous voulez, avec les abonnements aux jeux et à la musique. Je pense que c’est une chose importante pour les sociétés de vidéo en streaming par abonnement de vraiment envisager cela. Comment prolongent-ils l’engagement à vie avec leur consommateur ? Comment se rapprochent-ils du consommateur et comprennent-ils ce qu’il recherche et créent-ils ainsi des options de divertissement plus diversifiées au sein d’un seul service de streaming ? BRAD SMITH: Est-ce que ce changement dans le jeu, met-il le streaming, ou le streaming traditionnel comme nous l’avons appris au fil des ans pour certains des films et émissions que nous avons regardés, met-il ces plates-formes en garde, en particulier avec ce groupe démographique plus jeune, qui est au cœur de certaines de leurs stratégies de croissance à l’avenir ? KEVIN WESTCOTT : Oui, au cours des deux dernières années, nous avons observé cette tendance selon laquelle la plus jeune génération, la génération Z, préfère jouer au jeu plutôt que regarder des vidéos. Et cette année, nous avons fait nos recherches dans cinq pays différents à travers le monde. Et nous avons constaté que cette même tendance se retrouvait dans les cinq pays. Je pense donc que cela met – cela met un peu l’accent sur les producteurs de contenu long ou, vous savez, ou de contenu en série que la jeune génération recherche un type d’engagement plus interactif, peut-être plus social. Maintenant, nous ne savons pas ce qui se passe lorsque les Gen Z vieillissent un peu et ont leur propre foyer, si leur comportement va changer. Mais si les millénaires sont une indication, leurs comportements n’ont pas changé lorsqu’ils ont quitté leur adolescence, et maintenant ils sont entre la vingtaine et la trentaine. Leurs comportements sont très similaires à ceux de leur adolescence. Alors ça continue. Je pense que nous allons voir un changement dans le type de divertissement auquel s’attend la génération Z actuelle. BRAD SMITH : Jana, dernière question pour vous. Avec ce changement, devrions-nous anticiper encore plus de consolidation ou de nature acquisitive dans l’espace des jeux ? Parce que nous avons déjà vu 2022 démarrer avec ça. C’est peut-être l’une des doublures argentées du premier trimestre de 2022, c’est que nous avons vu tant de jeux, que ce soit des développeurs, des maisons de production ou de grandes entreprises, être acquis. Et la conclusion d’accords était certainement au premier plan. JANA ARBANAS : Je pense que vous avez tout à fait raison. Je pense que nous allons continuer à voir des activités de fusion et d’acquisition. Je pense que nous allons voir des sociétés de streaming développer des écosystèmes avec des sociétés de jeux, avec des sociétés de médias sociaux. Je pense que cela va transcender les différents silos auxquels les consommateurs sont confrontés aujourd’hui. Et si vous voulez appeler cela le Metaverse ou une forme de cela, je pense que ce sera beaucoup plus personnalisé. Et cela répondra à un certain nombre de besoins ou de désirs différents des consommateurs en matière de connectivité, d’expériences immersives, de choses qui leur sont super personnalisées. Je pense que l’avenir exigera des entreprises qu’elles soient plus expansives en termes de ce qu’elles offrent. Et que cela se fasse par le biais de fusions et acquisitions ou de partenariats et d’écosystèmes, nous devrons voir. BRAD SMITH : Jana Arbanas, qui est le leader de Deloitte US Telecom and Media Entertainment, et Kevin Wescott, qui est le leader Deloitte US Technology, Media, and Telecom, merci beaucoup de nous rejoindre ici sur les résultats de cette enquête la plus récente. Appréciez-le.