Les personnes vulnérables ne bénéficient pas de l’aide au coût de la vie parce qu’elles ont « peur d’ouvrir leur poste »
Les clients vulnérables de l’énergie sur les compteurs à prépaiement sont privés d’un soutien vital pour la facture d’énergie parce qu’ils ont « peur d’ouvrir leur poste » au milieu de l’aggravation de la crise du coût de la vie, a averti un expert.
Les ménages utilisant des compteurs à prépaiement paient leur énergie selon le principe de la facturation à l’utilisation et auraient dû être contactés par leur fournisseur avant le 1er octobre pour recevoir la remise sur l’énergie de 400 £.
La remise aurait dû être automatiquement ajoutée à leurs comptes ou émise sous la forme d’un bon.
Cependant, on estime que 25 millions de livres sterling d’aide gouvernementale pour les personnes utilisant des compteurs à prépaiement n’ont pas été réclamées le mois dernier.
Apparaissant sur Bonjour Bretagne Mardi matin, Saleem Shafi de Leeds Money Buddy a déclaré que la situation à laquelle étaient confrontés les utilisateurs de compteurs à prépaiement était « désespérée ».
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« Ils ont vraiment du mal, à tel point qu’ils ne veulent même pas ouvrir le courrier parce qu’ils ont peur des lettres qu’ils vont recevoir », a déclaré Shafi.
« Nous allons donc avoir, malheureusement, des groupes de personnes qui ont vraiment, vraiment du mal. »
Il a également averti que certaines personnes n’étaient pas en mesure de contacter leur fournisseur d’énergie pour recevoir leur remboursement car elles n’avaient pas les moyens d’acheter du crédit téléphonique.
« Ils n’ont pas d’argent pour se chauffer ou manger pour le moment », a déclaré Shafi.
« Donc, recharger leur téléphone et utiliser leur téléphone pour contacter les fournisseurs est un vrai problème. »
Le directeur général de National Energy Action, Adam Scorer, s’est également dit préoccupé par le fait que les clients vulnérables à prépaiement ne bénéficient pas de l’assistance pour les factures d’énergie.
« Ils peuvent ne pas savoir que le programme existe, être réticents à ouvrir les lettres des fournisseurs, manquer l’e-mail ou ne pas pouvoir imprimer le bon », a-t-il déclaré.
« Avoir le soutien en place est bien sûr essentiel. S’assurer que les gens peuvent y accéder et y ont accès est tout aussi important. »
Des données récentes de l’Office for National Statistics (ONS) montrent que plus de sept clients de compteurs à prépaiement sur 10 ont du mal à payer leurs factures, contre 40 % des clients de compteurs standard.
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Cela survient alors que la crise du coût de la vie continue de s’aggraver à travers le Royaume-Uni, l’inflation atteignant un sommet de 40 ans de 10,1 % et les taux d’intérêt devraient encore augmenter cette semaine.
Le gouvernement subit une pression croissante pour fournir un soutien supplémentaire aux ménages aux revenus les plus bas, les organisations caritatives exhortant le gouvernement à respecter leur promesse d’augmenter les prestations avec l’inflation.
Cependant, le gouvernement a refusé de s’engager à le faire.
« Nous allons avoir des décisions très, très difficiles à prendre lors de la déclaration d’automne », a-t-il déclaré.
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