Les partenaires technologiques tiers accélèrent l’intégration, la numérisation et la dextérité dans le commerce B2B

Michael Sonier de TradeCentric explique pourquoi votre entreprise doit moderniser ses processus d’achat et de vente.

Les dernières années ont mis en évidence le fossé entre les premiers utilisateurs et les retardataires de l’automatisation et de la numérisation. Les acheteurs et les fournisseurs qui investissent dans les capacités d’intégration entre les plates-formes de commerce électronique et les systèmes d’approvisionnement en ligne ont surpassé leurs concurrents – et ils en récoltent les bénéfices grâce à une efficacité améliorée et à des relations plus solides avec leurs partenaires commerciaux.

Alors que de nombreux leaders de l’industrie souhaitent offrir une expérience de commerce plus sophistiquée, pour trop de gens, le commerce B2B reste un processus manuel et fastidieux. Les efforts de numérisation font peser une lourde charge sur des équipes souvent déjà surchargées, notamment l’informatique, le commerce électronique et les achats numériques.

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Les leaders de l’industrie, en particulier ceux du secteur technologique, doivent être plus ingénieux que jamais pour atteindre la vitesse et le volume des exigences de numérisation des entreprises d’aujourd’hui.

Compte tenu de l’environnement actuel, les cadres de niveau C et les responsables informatiques seraient avisés de prendre des mesures proactives qui réduisent la charge de travail associée à l’intégration et à l’automatisation des systèmes de commerce électronique et d’approvisionnement électronique. Alors que le secteur B2B adopte la numérisation, il est temps pour les entreprises de moderniser les processus d’achat et de vente chronophages tout en faisant évoluer la connectivité.

Accélération du délai de valorisation

L’automatisation et l’intégration sont des domaines technologiques clés pour les principaux acheteurs et fournisseurs B2B. Les organisations mettent en œuvre des solutions telles que PunchOut, l’automatisation des bons de commande (PO) et l’automatisation des factures pour prendre en charge un commerce numérique transparent. Cependant, les entreprises qui tentent de s’attaquer aux intégrations en interne sont inévitablement confrontées à la complexité de l’exécution de ce type d’intégration.

Tout d’abord, développer ces intégrations prend du temps. Chaque solution nécessite une connexion distincte. Les entreprises qui choisissent de développer et de maintenir ces intégrations en interne doivent comprendre les heures de travail de développement et de test nécessaires pour s’assurer que ces systèmes sont correctement configurés et fonctionnent comme ils le devraient. Le processus peut être accablant pour les équipes qui n’ont jamais été exposées à ce type d’intégration. Et même si une équipe a créé 10, 20 ou même plus de 30 intégrations, il y a toujours un temps nécessaire pour construire chaque intégration. D’après notre expérience, ayant mis en œuvre plus de 15 000 de ces intégrations, les nuances des implémentations du système source signifient que la connexion des itinéraires et leur maintenance sont rarement plug and play.

Une intégration réussie nécessite une expertise pour comprendre les nuances du commerce B2B avec une plateforme suffisamment flexible pour s’adapter aux subtilités des systèmes des acheteurs et des fournisseurs. Les fournisseurs de solutions d’intégration tiers se spécialisent dans la création de ces intégrations et disposent souvent de connecteurs prédéfinis qui accélèrent le processus d’intégration. Étant donné que l’intégration du commerce B2B est le seul objectif de ces fournisseurs, ils sont en mesure d’accélérer considérablement l’intégration initiale tout en gérant la maintenance continue de ces intégrations.

Faire appel à des tiers pour rediriger et réaffecter ses ressources

Les leaders technologiques ressentent la pression de tous les secteurs de l’entreprise pour suivre le rythme de la numérisation. L’externalisation à des tiers est un moyen pour les équipes de satisfaire une partie des demandes entrantes afin que les employés puissent se concentrer sur d’autres domaines de l’entreprise.

Trop souvent, les entreprises cherchent à déployer la technologie pour la technologie, mais cela peut être contre-productif si cela conduit à une autre plate-forme ou à un autre système que les équipes doivent gérer. Idéalement, les plateformes technologiques devraient faciliter la vie des employés, et non créer plus de travail.

L’intégration du commerce électronique et de l’approvisionnement électronique ne fait pas exception. De nombreuses équipes informatiques répondent à des demandes pour développer des intégrations entre les deux systèmes, mais cela peut être un défi. La plupart des systèmes ne parlent pas le même langage, et créer un flux de communication transparent peut être fastidieux, voire impossible. Une intégration peut prendre des mois, puis les équipes informatiques doivent gérer et maintenir cette connexion à l’avenir.

Imaginez maintenant devoir créer, gérer et maintenir simultanément des dizaines ou des centaines de ces intégrations, tout cela alors que les systèmes de commerce électronique et d’approvisionnement électronique poussent en permanence des mises à jour. C’est un moyen infaillible d’épuiser les ressources et d’épuiser les employés, tout en augmentant les besoins en ETP et en les privant de leur capacité à servir d’autres secteurs de l’organisation. La gestion et la maintenance continues de ces connexions est un défi aussi important à résoudre que le développement des intégrations elles-mêmes. Faire appel à un tiers pour créer et maintenir ces intégrations permet non seulement d’économiser de l’argent et des ressources, mais également de préserver la santé mentale des employés.

Améliorer la dextérité numérique

Harvard Business Review définit la dextérité numérique comme « l’ambition et la capacité d’utiliser la technologie pour de meilleurs résultats commerciaux ». Gartner rapporte qu’une grande dextérité numérique dans une organisation augmente la probabilité d’une transformation numérique réussie.

Malgré cela, une enquête Gartner a révélé que 83 % des dirigeants ont du mal à apporter des changements durables et significatifs liés à la transformation numérique. Cela soulève la question suivante : « si la dextérité numérique est si importante pour l’entreprise, pourquoi si peu d’entreprises sont-elles capables d’y parvenir avec succès ? »

De nombreux facteurs contribuent à une faible dextérité numérique, mais l’un des facteurs souvent négligés est l’incapacité des équipes technologiques à se concentrer sur un plus petit nombre d’initiatives technologiques stratégiques clés. Il n’est pas surprenant que les équipes informatiques soient étirées. Comment explorer les technologies innovantes qui accompagnent la transformation digitale s’ils sont constamment enlisés dans des tâches manuelles et fastidieuses ? Il est absolument essentiel de confier le développement et la maintenance d’intégrations complexes à un fournisseur de solutions tiers pour libérer tout le potentiel de dextérité numérique d’une équipe technologique.

La transformation numérique est plus importante que jamais, et les leaders technologiques jouent un rôle essentiel dans la conduite de la numérisation au sein de l’entreprise. Il est dans l’intérêt des chefs d’entreprise de s’associer stratégiquement à des fournisseurs de technologie tiers qui disposent des ressources et de l’expertise nécessaires pour prendre en charge l’intégration et l’automatisation au sein du commerce B2B afin que leurs équipes puissent se concentrer sur les innovations technologiques qui génèrent une valeur commerciale accrue.

Michael Sonier est vice-président des produits chez TradeCentric, le leader mondial de l’intégration du commerce B2B spécialisé dans la connexion des plateformes de commerce électronique aux systèmes d’approvisionnement en ligne et ERP.