Les marques doivent symboliser leurs programmes de fidélité et de récompenses

L’adoption de jetons non fongibles a servi de point d’entrée pratique pour les utilisateurs rejoignant l’économie de la cryptographie, principalement en raison de leurs fandoms respectifs et de la nature centrée sur les avantages des jetons. Par exemple, si vous êtes un super fan de Lebron James, vous pouvez comprendre pourquoi « The Block » des finales NBA 2016 est précieux sur NBA Top Shot sans comprendre la blockchain. Mais en ce qui concerne les marques, les pièces stables sont susceptibles de devenir le plus grand point d’entrée.

Réinventer les points de récompense

Vendre aux clients existants coûte moins cher aux marques que d’en acquérir de nouvelles, ce qui est l’une des principales raisons pour lesquelles plus de 90 % des entreprises ont un certain type de programme de fidélisation de la clientèle. Les points de récompense sont l’une des méthodes les plus efficaces pour augmenter à la fois la fidélité des clients et les revenus. Par exemple, Starbucks Rewards est l’un des programmes de récompenses les plus réussis. Elle compte plus de 19 millions de membres, l’échange de points représentant près de 50 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. Starbucks utilise Starbucks Rewards pour s’aligner sur ses objectifs commerciaux d’une manière qui ajoute de la valeur et augmente l’engagement des clients grâce à une approche amusante et amusante.

L’approche de Starbucks pour atteindre les masses est très différente de celle de Neiman Marcus, qui se concentre davantage sur le statut et l’exclusivité via son programme de récompenses VIP à plusieurs niveaux InCircle. Lorsqu’un membre InCircle gravit les échelons, il ouvre l’accès à des services de conciergerie qui aident les clients à planifier des vacances extravagantes ou à assister à des événements recherchés. Les programmes de fidélisation efficaces ne sont pas une solution universelle, mais un programme soigneusement conçu peut faire des merveilles pour les revenus, l’engagement et la rétention. L’évolution des actifs numériques permet désormais aux marques de toutes catégories d’offrir à leurs consommateurs une expérience unique et mémorable.

En rapport: Comprendre le passage systémique de la numérisation à la tokenisation des services financiers

Les limites des programmes de fidélité et de récompenses

S’il est indéniable que les programmes de fidélité et de récompenses sont une composante essentielle de la relation consommateur-marque, ils ont leurs limites. La complexité, le manque de liquidité et l’interopérabilité sont quelques-uns des principaux obstacles à l’extension des programmes de fidélité et de récompenses à un plus grand nombre de clients. Le manque de clarté autour des règles du programme conduit à beaucoup de valeur laissée sur la table.

Selon un rapport publié par Clarus Commerce, 75 % des consommateurs souhaitent être récompensés pour leur engagement au-delà de leur achat. Cela seul signale le besoin d’innovation et crée une énorme opportunité pour les marques de révolutionner l’industrie de la fidélisation.

En ce qui concerne la liquidité, l’utilisation de la plupart des points et récompenses est limitée à leur écosystème de marque respectif ; les consommateurs ne peuvent pas les échanger dans une autre entreprise. Les marques hôtelières telles que Hilton, Hyatt et Marriott autorisent l’utilisation des points en espèces dans la limite d’un certain seuil. Cependant, cela n’est autorisé que pendant les séjours à l’hôtel – et dans la plupart des cas, les points sont évalués différemment des dollars. Sans parler des problèmes tels que les dates d’interdiction ou le nombre limité de chambres disponibles pour des points. Parce que ces programmes manquent d’interopérabilité, les points sont piégés derrière un jardin clos, limitant le mouvement de la valeur. Un transfert de valeur entravé et un manque de communication entre les programmes entraînent un engagement client plus faible et, dans certains cas, des points annulés.

Si les systèmes de points ressemblaient davantage à de l’argent dans leur capacité à être dépensé, ils auraient beaucoup plus de succès. Malgré ces divers degrés de liquidité, ce qui semble clair, c’est que les marques qui adoptent ce changement cherchent à attirer l’attention des consommateurs en introduisant le plus de flexibilité possible dans l’utilisation de la devise des points.

Entrez: Stablecoins de marque

Un stablecoin de marque est un actif numérique à prix stable émis et soutenu par des marques, des entreprises ou des institutions ou des groupes spécifiques. Les pièces stables de marque, qui peuvent être intégrées directement dans les applications destinées aux consommateurs, offrent aux marques un nouveau moyen de se connecter directement avec les clients et d’obtenir des informations pour regagner des parts de marché sur leurs concurrents. Parce que la blockchain et la crypto-monnaie restent des concepts étranges pour la plupart des consommateurs, il est essentiel d’avoir une expérience transparente où les utilisateurs peuvent même ne pas se rendre compte que la technologie blockchain alimente le système.

En rapport: La crypto-monnaie et l’essor de la marque générée par les utilisateurs

En utilisant une technologie de grand livre décentralisée sécurisée et transparente, les Brand Stable Coins fournissent des informations marketing aux marques sur l’identité de leurs plus grands fans. Dans le même temps, les pièces stables de marque attirent et récompensent les clients pour leur fidélité. Les marques peuvent stocker les historiques d’achats des utilisateurs sur la blockchain, puis appliquer les économies associées à leurs futurs achats. Il s’apparente aux points de fidélité mais en moins compliqué, plus liquide et finalement plus utile. D’autres fonctionnalités pourraient inclure la suppression du besoin d’une carte de crédit ou même l’octroi d’intérêts sur les économies de stablecoin de marque pour inciter les clients à les conserver.

Une rampe d’accès plus rugueuse avant le décollage

Alors que les pièces stables de marque sont un pas dans la bonne direction, les systèmes de récompense de jetons sont toujours une forme de centralisation. Un tiers – sous la forme d’une marque, d’une banque ou des deux – peut être présent pour assurer la stabilité individuelle, comblant le fossé entre la finance traditionnelle et la cryptographie. L’avantage de cette centralisation est qu’elle présente potentiellement une expérience plus intuitive pour l’utilisateur, où il n’a pas à télécharger différentes applications ou à s’habituer à un nouveau processus. Cependant, les marques pourraient devoir prendre une décision difficile entre une expérience utilisateur centralisée et sans friction ou une rampe décentralisée et plus cahoteuse.

Il y a aussi le résultat net de la marque à considérer : les coûts de frappe et de rachat peuvent être élevés en raison des coûts élevés de l’essence. Combiné aux coûts d’exploitation, d’audit et de conformité de la marque – et combiné à l’interopérabilité avec les systèmes bancaires existants – cela pourrait présenter des barrières à l’entrée coûteuses. L’incertitude réglementaire rend les eaux encore plus troubles. Les marques pourraient devoir décider de prendre une perte à l’avance pour des avantages futurs différés. Ce sont des décisions nuancées et critiques que les marques devront prendre.

Les consommateurs se sentent responsabilisés et perçoivent une plus grande valeur lorsqu’ils reçoivent des devises dans leur application au lieu de recevoir des points. Pour beaucoup, les marques sont un symbole d’identité. Supposons que Gucci vous identifie en tant qu’ambassadeur et vous envoie des jetons Gucci pour vous remercier d’avoir publié des articles positifs sur la marque sur les réseaux sociaux en utilisant votre tag public « GucciCoin ». Si vous possédez un certain nombre de « GucciCoin », vous pouvez accéder à une communauté d’élite, que ce soit un espace physique (un événement exclusif, un concert, un showroom en magasin, etc.) ou un espace en ligne. ligne.

En rapport: La Haute Couture passe au NFT : Digitalisation à la Fashion Week de Paris

Peut-être avez-vous même accès à des remises sur les produits en édition limitée ou avancée que d’autres n’auraient pas et recevez un NFT qui vous permet de présenter votre statut. Les stablecoins de marque sont une solution gagnant-gagnant pour les marques et les clients, permettant aux consommateurs de signaler leur soutien alors que les marques augmentent leur engagement et leur fidélité.

Les pièces stables de marque offrent une passerelle vers un avenir interopérable, fluide et sans friction. Un jour, peut-être pas si loin, un client aura un portefeuille numérique rempli de toutes ses marques préférées, un écosystème mondial ouvrant les vannes pour une adoption massive.

Cet article ne contient pas de conseils ou de recommandations d’investissement. Chaque mouvement d’investissement et de trading comporte des risques, et les lecteurs doivent faire leurs propres recherches avant de prendre une décision.

Les points de vue, pensées et opinions exprimés ici sont ceux de l’auteur seul et ne reflètent pas nécessairement ou ne représentent pas les points de vue et opinions de TUSEN.