Les innovations technologiques alimentent les opérations intelligentes des magasins
Le magasin physique en tant qu’occasion de vente au détail reste, du moins avant l’adoption du métaverse, distinct sur le plan expérientiel de la nature transactionnelle du commerce électronique. Afin de répondre aux besoins d’une base de consommateurs passant plus de temps et d’argent en ligne, les détaillants s’appuient sur une suite de plus en plus puissante de technologies en magasin associées à des améliorations opérationnelles de nouvelle génération pour fidéliser tout en capturant les dépenses et rappeler aux acheteurs de la magie de l’occasion en magasin. En prenant des repères stratégiques et des meilleures pratiques du numérique pour optimiser l’expérience omnicanal physique, notamment en mettant l’accent sur la commodité, la personnalisation et le potentiel unique d’information et d’éducation de l’occasion en magasin, les détaillants sont en mesure de répondre et même de dépasser les attentes. de leurs clients, tout en stimulant l’acquisition de clients et la croissance.
Une gamme innovante d’outils et de solutions omnicanal aide les détaillants à réinventer l’expérience d’achat en magasin. En intégrant des technologies de nouvelle génération telles que les écrans intelligents, les activations de réalité augmentée, etc., les détaillants peuvent offrir aux consommateurs un meilleur accès aux informations et mieux comprendre la façon dont leurs clients interagissent avec les produits et les écrans. Les améliorations opérationnelles telles que les tableaux de bord mobiles, la préparation des commandes simplifiée et les systèmes intelligents de gestion des stocks permettent une plus grande agilité et flexibilité du personnel de première ligne, tout en fournissant aux détaillants des stratégies pour éliminer les frictions de l’expérience d’achat et maximiser la satisfaction client.
Dans ce rapport, l’équipe de PSFK Labs explore les outils, les technologies et les solutions que les marques et les détaillants lancent afin d’intégrer la commodité omnicanal et de stimuler les ventes sur les sites physiques. Découvrez les solutions avant, pendant et après l’achat déployées pour offrir une expérience innovante et optimisée tout au long du parcours d’achat. À travers cinq tendances présentées et des exemples de marché mis en évidence, ce rapport aidera votre organisation à développer une approche de vente au détail qui utilise la technologie, la vision par ordinateur et l’automatisation afin de fournir un maximum de personnalisation et de commodité.
Tendances en vedette
Centres Commerciaux Dynamiques
Pour optimiser l’expérience d’achat physique, les détaillants et les propriétaires immobiliers traduisent la conservation et la personnalisation typiques des marchés en ligne aux emplacements IRL, adaptant les sélections de produits et les expériences aux besoins spécifiques des clients en fonction de leurs profils numériques ainsi que des données au niveau du sol. En offrant aux consommateurs un environnement organisé et réactif en fonction de leurs intérêts, et aux locataires des stratégies de génération de trafic, ces centres commerciaux intelligents exploitent ensuite ces informations collectées, informées par des points de données numériques et physiques, pour éclairer la sélection de produits, les affichages interactifs, intégration technologique en magasin, stratégies de paiement sans contact et plus encore.
Inventaire intelligent
Pour offrir aux consommateurs et à leurs propres équipes et partenaires une plus grande visibilité des stocks, les détaillants s’associent à des plates-formes cloud ou développent même des solutions internes pour mieux comprendre les besoins des consommateurs en matière de produits, du local à l’échelle de masse, grâce au suivi intelligent des stocks et aux données produit. collection. Dans les magasins physiques et les marchés en ligne, on s’attend de plus en plus à ce que les détaillants fournissent une vue en temps réel de l’inventaire, non seulement pour vérifier qu’un article est en stock, mais aussi pour fournir son emplacement physique le plus proche à proximité d’un acheteur. Dans le même temps, les détaillants cherchent à s’assurer que chaque magasin et canal propose une sélection optimisée de produits en fonction de facteurs tels que la demande des consommateurs et les préférences géographiques ou démographiques.
Préparation des commandes rationalisée
En réponse à l’adoption massive d’aujourd’hui des canaux de commerce électronique et BOPIS, les employés du commerce de détail d’aujourd’hui assument de nouvelles responsabilités en matière d’exécution, à la fois dans les entrepôts et dans le magasin physique. Pour mieux soutenir leurs associés, les détaillants investissent dans de nouveaux outils et fonctionnalités pour rationaliser le processus de localisation, de sélection et, finalement, d’exécution des commandes. Des appareils portables mains libres activés par la RA à l’introduction de fonctionnalités permettant aux clients de sélectionner de manière proactive les options de sauvegarde, les détaillants prennent des mesures pour améliorer non seulement l’expérience de leurs employés, mais également celle de leurs consommateurs.
Exemples en vedette
Vans utilise la plate-forme de planogramme pour augmenter l’efficacité des ensembles de sols
En déployant le logiciel de marchandisage au détail, l’entreprise de chaussures et de vêtements Camionnettes a été en mesure de réaliser d’énormes gains d’efficacité en première ligne dans ses routines de marchandisage visuel et ses lignes directrices sur les planchers.
Under Armour étend ses capacités RFID pour une meilleure visibilité des stocks
Utilisant Nedap Nuage d’identité, la marque sportive de performance vise à débloquer une puissante stratégie omnicanale en créant une expérience d’achat transparente et connectée pour ses consommateurs.
Le premier magasin de vêtements physiques d’Amazon offre un aperçu de la vente au détail de nouvelle génération
Confirmant une rumeur de l’année dernière, le géant du e-commerce et de la technologie Amazone ouvre son tout premier magasin de vêtements physiques.