Les fichiers Facebook – WSJ

À maintes reprises, montrent les documents, les chercheurs de Facebook ont ​​identifié les effets néfastes de la plate-forme. À maintes reprises, malgré les audiences du Congrès, ses propres engagements et de nombreux exposés médiatiques, la société ne les a pas corrigés. Les documents offrent peut-être l’image la plus claire à ce jour de l’étendue de la connaissance des problèmes de Facebook au sein de l’entreprise, jusqu’au directeur général lui-même.

_01 | Facebook dit que ses règles s’appliquent à tous. Les documents de l’entreprise révèlent une élite secrète qui est exemptée

Par Jeff Horwitz

Mark Zuckerberg a déclaré que Facebook permet à ses utilisateurs de parler sur un pied d’égalité avec les élites de la politique, de la culture et du journalisme, et que ses normes s’appliquent à tout le monde. En privé, la société a construit un système qui a exempté les utilisateurs de haut niveau de tout ou partie de ses règles. Le programme, connu sous le nom de « contrôle croisé » ou « XCheck », était conçu comme une mesure de contrôle de la qualité pour les comptes de grande envergure. Aujourd’hui, il protège des millions de VIP de l’application normale de l’entreprise, selon les documents. Beaucoup abusent de ce privilège, publiant du matériel comprenant du harcèlement et de l’incitation à la violence qui entraînerait généralement des sanctions. Facebook affirme que la critique du programme est juste, qu’il a été conçu dans un bon but et que l’entreprise s’efforce de le corriger. (Écoutez un podcast connexe.)

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_02 | Facebook sait qu’Instagram est toxique pour de nombreuses adolescentes, selon les documents de l’entreprise

Par Georgia Wells, Jeff Horwitz et Deepa Seetharaman

Les chercheurs d’Instagram, qui appartient à Facebook, étudient depuis des années comment son application de partage de photos affecte des millions de jeunes utilisateurs. À plusieurs reprises, la société a constaté qu’Instagram est nocif pour un pourcentage important d’entre elles, notamment les adolescentes, plus que les autres plateformes de médias sociaux. En public, Facebook a toujours minimisé les effets négatifs de l’application, y compris dans les commentaires au Congrès, et n’a pas rendu ses recherches publiques ou disponibles pour les universitaires ou les législateurs qui l’ont demandé. En réponse, Facebook affirme que les effets négatifs ne sont pas généralisés, que la recherche en santé mentale est précieuse et que certains des aspects nocifs ne sont pas faciles à traiter. (Écoutez un podcast connexe.)

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_03 | Facebook a essayé de faire de sa plate-forme un endroit plus sain. Il est devenu plus en colère à la place.

Par Keach Hagey et Jeff Horwitz

Facebook a apporté un changement annoncé à son algorithme en 2018 afin d’améliorer sa plate-forme et d’arrêter les signes de déclin de l’engagement des utilisateurs. M. Zuckerberg a déclaré que son objectif était de renforcer les liens entre les utilisateurs et d’améliorer leur bien-être en favorisant les interactions entre amis et famille. Au sein de l’entreprise, montrent les documents, les membres du personnel ont averti que le changement avait l’effet inverse. Cela rendait Facebook et ceux qui l’utilisaient encore plus en colère. M. Zuckerberg a résisté à certaines corrections proposées par son équipe, selon les documents, car il craignait qu’elles conduisent les gens à moins interagir avec Facebook. Facebook, en réponse, dit que tout algorithme peut promouvoir un contenu répréhensible ou préjudiciable et que l’entreprise fait de son mieux pour atténuer le problème. (Écoutez un podcast connexe.)

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_04 | Les employés de Facebook signalent les cartels de la drogue et les trafiquants d’êtres humains. La réponse de la société est faible, selon les documents.

Par Justin Scheck, Newley Purnell et Jeff Horwitz

Des dizaines de documents Facebook examinés par le Wall Street Journal montrent que des employés sonnent l’alarme sur la façon dont ses plateformes sont utilisées dans les pays en développement, où sa base d’utilisateurs est énorme et en expansion. Les employés ont signalé que des trafiquants d’êtres humains au Moyen-Orient utilisaient le site pour attirer les femmes dans des situations d’emploi abusives. Ils ont averti que des groupes armés en Éthiopie utilisaient le site pour inciter à la violence contre les minorités ethniques. Ils ont envoyé des alertes à leurs patrons sur la vente d’organes, la pornographie et l’action du gouvernement contre la dissidence politique, selon les documents. Ils montrent également la réponse de l’entreprise, qui dans de nombreux cas est inadéquate ou inexistante. Un porte-parole de Facebook a déclaré que la société avait déployé des équipes mondiales, des partenariats locaux et des vérificateurs de faits tiers pour assurer la sécurité des utilisateurs. (Écoutez un podcast connexe.)

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_05 | Comment Facebook a entravé la tentative de Mark Zuckerberg de faire vacciner l’Amérique

Par Sam Schechner, Jeff Horwitz et Emily Glazer

Facebook a mis tout son poids dans la promotion des vaccins Covid-19 – « une priorité absolue de l’entreprise », a déclaré une note de service – dans une démonstration de la foi de M. Zuckerberg que sa création est une force pour le bien social dans le monde. Cela a fini par montrer le fossé entre ses aspirations et la réalité de la plus grande plateforme sociale du monde. Les militants ont inondé le réseau de ce que Facebook appelle du contenu « obstacle à la vaccination », selon les notes de service internes. Ils ont utilisé les propres outils de Facebook pour semer le doute sur la gravité de la menace de pandémie et la sécurité de l’arme principale des autorités pour la combattre. Les problèmes de Covid-19 le rendent inconfortablement clair : même lorsqu’il s’est fixé un objectif, le directeur général ne pouvait pas diriger la plate-forme comme il le souhaitait. Un porte-parole de Facebook a déclaré dans un communiqué que les données montrent que l’hésitation des Américains à l’égard des vaccins sur Facebook a diminué d’environ 50 % depuis janvier, et que les documents montrent le « processus de routine de l’entreprise pour faire face aux défis difficiles ».

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