Les États-Unis déclarent surveiller l’approvisionnement en carburant après la fermeture d’un gros pipeline par une cyberattaque

Bloomberg

Les géants de Wall Street se font emporter par la vague brutale de Covid en Inde

(Bloomberg) – À environ 8300 miles à l’est de Wall Street, sur un tronçon de l’Outer Ring Road de Bangalore, se trouve ce qui était autrefois le cœur du back-office du secteur financier mondial.Avant la pandémie, ce groupe de tours de verre et d’acier abritait des milliers d’employés d’entreprises comme Goldman Sachs Group Inc. et UBS Group AG, qui ont joué un rôle essentiel dans tout, de la gestion des risques au service client et à la conformité. Désormais, les bâtiments sont étrangement vides. Et avec la montée en flèche du nombre de cas à Bangalore et dans une grande partie de l’Inde, les arrangements de travail à domicile qui ont soutenu les opérations de back-office de Wall Street pendant des mois sont soumis à une pression intense. Un nombre croissant d’employés sont malades ou se démènent pour trouver des fournitures médicales essentielles telles que de l’oxygène pour leurs parents ou amis.Standard Chartered Plc a déclaré la semaine dernière qu’environ 800 de ses 20000 employés en Inde étaient infectés. Pas moins de 25% des employés de certaines équipes d’UBS sont absents, a déclaré un cadre de l’entreprise qui s’est exprimé sous couvert d’anonymat de peur de perdre son emploi. Dans les bureaux de Wells Fargo & Co. à Bangalore et Hyderabad, le travail sur les cartes co-marquées, les transferts de solde et les programmes de récompenses prend du retard, a déclaré un dirigeant. , La crise de Covid en Inde a révélé une vulnérabilité peu discutée pour les entreprises qui ont passé des décennies à externaliser des fonctions dans le pays. L’épidémie en Inde s’intensifie alors même que les vaccinations alimentent la reprise économique dans d’autres parties du monde, renforçant les craintes d’un goulot d’étranglement du back-office à un moment où les entreprises de Wall Street ont rarement été plus occupées. est une crise mondiale », a déclaré DD Mishra, analyste directeur principal chez le chercheur Gartner Inc. La vague actuelle sera« beaucoup plus importante »et les organisations avec du personnel basé en Inde« devront prendre des mesures pour planifier et atténuer si nécessaire », Mishra et ses collègues ont écrit dans une note la semaine dernière. Nasscom, le principal groupe de pression pour l’industrie de l’externalisation de 194 milliards de dollars en Inde et ses près de 5 millions d’employés, a minimisé la menace pour les opérations. Mais Mishra et ses collègues analystes de Gartner disent qu’ils répondent quotidiennement à un flot d’appels de clients mondiaux inquiets pour se renseigner sur la situation de Covid-19.Le nombre total d’infections à coronavirus en Inde est passé à 21,5 millions, dont environ un tiers ont été ajoutés depuis la mi-avril. . L’état du Karnataka, dont la capitale est Bangalore, a signalé près de 50000 nouvelles infections pour une deuxième journée consécutive, 30% de tous les résultats révélant un résultat positif.Les experts ont averti que la crise pourrait s’aggraver dans les semaines à venir. modèle prévoyant jusqu’à 1 018 879 décès d’ici la fin de juillet, soit un quadruplement par rapport au décompte officiel actuel de 234 083. Un modèle préparé par des conseillers gouvernementaux suggère que la vague pourrait culminer dans les prochains jours, mais les projections du groupe ont changé et étaient fausses le mois dernier.À Bangalore, Delhi et Mumbai, les trois principales bases des opérations des géants financiers, les taux d’infection ont a atteint des niveaux si alarmants que les gouvernements locaux ont ordonné des restrictions strictes sur les mouvements.Bien que la crise ait frappé des pans de l’économie nationale de 2,9 billions de dollars, la dernière vague a notamment affecté la vingtaine d’années de la population qui domine les entreprises d’externalisation et est difficile à remplacer . La plupart d’entre eux sont des travailleurs anglophones et techniquement qualifiés. Planification de la continuité Pour l’instant, les unités de back-office rassemblent des travailleurs à temps partiel ou demandent aux employés de jouer plusieurs rôles et réaffectent le personnel pour compenser ceux qui sont absents. Ils planifient des heures supplémentaires, reportent les projets de faible priorité et mènent des exercices de planification de la continuité de la pandémie pour plusieurs sites si la vague de virus s’intensifiait.Un employé de Wells Fargo a déclaré que certains travaux étaient transférés aux Philippines, où le personnel travaille de nuit pour combler le retard. . La banque basée à San Francisco emploie environ 35 000 travailleurs en Inde pour aider à traiter les prêts automobiles, immobiliers et personnels, à effectuer des recouvrements et à aider les clients qui ont besoin d’ouvrir, de mettre à jour ou de fermer leurs comptes bancaires. La société n’a pas répondu à une demande de commentaire.Un employé d’UBS a déclaré qu’avec l’absence de nombreux employés de la banque à Mumbai, Pune et Hyderabad, le travail est expédié vers des centres tels que la Pologne. Les employés de la banque suisse en Inde s’occupent du règlement des transactions, du reporting des transactions, du soutien aux banques d’investissement et de la gestion de fortune. De nombreuses tâches nécessitent des délais d’exécution le jour même ou le lendemain. Un représentant d’UBS n’a pas répondu à une demande de commentaire.Avec l’incertitude quant à la date à laquelle le gouvernement indien va contenir la crise, un cadre qui a demandé à ne pas être identifié a assimilé la situation à voler à l’aveugle sans aucune idée du nombre d’employés qui seront touchés. Rééquilibrer les charges «Nous examinons attentivement comment nous pouvons rééquilibrer les charges», a déclaré Bill Winters, PDG de Standard Chartered, lors d’un appel aux résultats la semaine dernière, soulignant que certains travaux ont été acheminés vers Kuala Lumpur, Tianjin et Varsovie . «Dans tous les cas, nous pensons que nous sommes très bien pourvus.» Jes Staley, PDG de Barclays Plc, a déclaré que certaines fonctions avaient été transférées au Royaume-Uni depuis l’Inde. Les volumes d’appels ont augmenté et les gens sont en détresse, a-t-il déclaré, ajoutant que les signes de pression étaient à surveiller. La banque compte 20000 employés en Inde.L’année dernière, lorsqu’un verrouillage soudain ordonné par le Premier ministre Narendra Modi a vu ces banques se démener pour maintenir leurs opérations, l’Autorité bancaire européenne a déclaré que la poussée d’externalisation des fonctions de support «exposait ces banques à des risques opérationnels. «Après avoir demandé à leurs employés de travailler à domicile en masse l’année dernière, la plupart d’entre eux ont continué à fonctionner à des niveaux de travail à domicile proches de 100%. L’effectif de Natwest Group Plc à Bangalore, Delhi et dans la ville méridionale de Chennai – représentant un cinquième de son total mondial – est entièrement configuré pour travailler à domicile. tâches commerciales finales telles que la modélisation des risques, la conformité comptable et la création d’applications. Un représentant de la banque a déclaré que les flux de travail peuvent être absorbés par l’équipe plus large si nécessaire et qu’il n’y a eu aucun impact matériel jusqu’à présent.Citigroup Inc. a déclaré qu’il n’y avait actuellement aucune perturbation significative, tandis que Deutsche Bank AG a déclaré que les employés travaillaient de manière transparente depuis leur domicile. Morgan Stanley et JPMorgan Chase & Co. ont détaillé les efforts de secours qu’ils entreprennent, mais n’ont pas précisé l’impact sur leurs opérations. La semaine dernière, le PDG de HSBC Holdings Plc, Noel Quinn, a déclaré qu’il «surveillait de près» et a exclu tout impact important à ce stade. Lors d’une récente réunion virtuelle de l’équipe de stratégie d’entreprise à Accenture Plc, par exemple, on ne parlait pas des augmentations de salaire ou des promotions habituelles. Au lieu de cela, travailleur après travailleur a exigé de la flexibilité, des charges de travail réduites et des vendredis sans réunion, a déclaré un dirigeant, demandant à ne pas être nommé pour discuter des affaires internes de l’entreprise.Leur taille est devenue un obstacle, a déclaré un dirigeant, mais on ne sait pas où aller d’autre. «Nous disons aux clients qu’ils doivent assouplir les niveaux de service et réduire les attentes pour les semaines à venir», a déclaré Mishra, l’analyste de Gartner. «Ce n’est pas une situation normale.» (Met à jour les infections et les décès dans les huitième et neuvième paragraphes.) Pour plus d’articles comme celui-ci, veuillez nous rendre visite sur bloomberg.com Abonnez-vous maintenant pour rester en tête avec la source d’actualités commerciales la plus fiable. © 2021 Bloomberg LP