Les dépenses de «  nidification à domicile  » et de télésanté continueront d’augmenter après la pandémie, selon une enquête de McKinsey

(Reuters) – Avec de nombreux employés à hauts revenus qui ne devraient pas retourner au bureau à temps plein, le «  nidification à domicile  » qui est devenu une caractéristique de la pandémie devrait se poursuivre – entraînant une augmentation soutenue des dépenses en bureaux à domicile, en équipement de gymnastique et en rénovations. , a trouvé un nouveau rapport de McKinsey.

Les achats d’épicerie en ligne et les rendez-vous virtuels dans le domaine de la santé devraient également augmenter alors même que la pandémie de COVID-19 recule, tandis que les dépenses consacrées à l’éducation à distance et au divertissement numérique diminueront, selon l’étude publiée jeudi par le McKinsey Global Institute.

Le rapport, basé sur des enquêtes auprès de consommateurs en Chine, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, a analysé une série de comportements de dépenses induits par une pandémie pour prédire lesquels survivraient à la crise.

Deux groupes dont le comportement prédit par McKinsey auront un impact démesuré sur le fonctionnement de l’économie post-pandémique sont les femmes à revenu élevé, d’âge moyen, qui depuis un an ont équilibré le travail avec les responsabilités de soins; et les plus jeunes, à revenu élevé, qui ont accumulé des économies importantes mais peuvent se retenir de dépenser jusqu’à ce que les perspectives soient plus sûres.

«Nous ne nous contenterons pas d’observer ce que veulent les consommateurs, mais ce que les entreprises offrent et les garde-fous que les gouvernements vont mettre autour de ces choix», a déclaré Jaana Remes, partenaire du McKinsey Global Institute.

GRAPHIQUE: le score de viscosité de McKinsey prédit quels comportements survivront à la crise –

Voici quelques tendances clés mises en évidence dans le rapport:

SOINS DE SANTÉ VIRTUELS

Les visites médicales virtuelles ont été multipliées par 10 en Allemagne, 25 fois aux États-Unis et 50 fois en France pendant la pandémie, selon le rapport. Que cela continue dépendra de la mesure dans laquelle les régulateurs et les assureurs sont prêts à assouplir temporairement les règles relatives à ce type de nomination permanente, a averti McKinsey.

Les médecins ont vu les investissements et la demande de services de télésanté monter en flèche, créant l’infrastructure pour que le secteur reste en place après la pandémie.

Le Dr Viraj Lakdawala, directeur médical des soins d’urgence virtuels à NYU Langone Health, a déclaré qu’il avait vu ses rendez-vous virtuels pour les cas non COVID augmenter de 200% l’année dernière et s’attend à ce que cette tendance se poursuive.

«(La pandémie) a allumé un feu sous l’élan et a poussé les gens à essayer quelque chose qu’ils n’avaient pas essayé auparavant mais qu’ils n’avaient pas le choix», a-t-il déclaré.

SHOPPING EN LIGNE

La part en ligne des dépenses totales d’épicerie a doublé dans certains pays au cours de l’année écoulée, passant à environ 10% aux États-Unis et au Royaume-Uni, selon le rapport.

«Nous sommes convaincus que nous avons assisté à un changement fondamental irréversible dans la façon dont les consommateurs achètent de la nourriture», a déclaré Dominik Richter, co-fondateur et PDG de HelloFresh, une société allemande de kits repas.

Les acheteurs plus âgés, qui hésitaient autrefois à utiliser les achats en ligne, ont été contraints de le faire par nécessité – et sont susceptibles de continuer à faire leurs achats en ligne après la pandémie.

«C’est un segment qui aurait pu vivre le reste de leur vie sans utiliser la gamme complète des outils numériques», a déclaré Remes de McKinsey. «C’était un coup de pouce très fort pour eux de le faire – et la plupart d’entre eux ont vraiment aimé les services.»

DIVERTISSEMENTS À DOMICILE

Plus de 60% des consommateurs des cinq pays ont déclaré qu’ils avaient l’intention de maintenir certains des services de divertissement à domicile auxquels ils étaient abonnés, ce qui impliquait une baisse à plus long terme de la demande de cinémas et de théâtres.

Bonnie Comley, productrice lauréate d’un Tony Award et cofondatrice du service de diffusion en continu de théâtre BroadwayHD, a déclaré qu’elle s’attendait à ce que son service d’abonnement numérique reste populaire après la pandémie, en particulier parmi ceux qui ne peuvent pas se permettre le coût des billets en personne.

«Je crois que le théâtre et les expériences en direct seront de retour, mais je ne pense pas que cela va simplement revenir… ce sera une superposition», a-t-elle déclaré à Reuters.

VOYAGE

Plus d’un consommateur sur cinq interrogé par McKinsey a déclaré que les voyages d’agrément étaient l’une des principales activités qui les enthousiasmaient à l’idée de redémarrer après la pandémie – mais que les itinéraires et les prix auxquels ils étaient habitués seront toujours disponibles.

McKinsey s’attend à ce que les voyages d’affaires baissent de 20% après la pandémie, ce qui exerce des pressions sur les coûts des compagnies aériennes qui subventionnaient auparavant les sièges de loisirs avec les bénéfices des sièges d’affaires. Seulement 10% de la demande de sièges ont contribué à 55 à 75% des bénéfices avant la pandémie, a déclaré McKinsey. Mais comme la visioconférence et le travail à distance sont devenus plus largement acceptés, les entreprises verront probablement moins le besoin de réunions en personne.

Alors que la demande de voyages d’agrément ne diminuera pas, les compagnies aériennes pourraient être contraintes d’offrir des itinéraires moins directs et d’augmenter les prix pour compenser le manque à gagner.

«De nombreuses entreprises cherchaient des moyens de réduire les déplacements à la fois en raison des coûts et du changement climatique», a déclaré Remes. «Cela a été une expérience révélatrice de tout ce qu’ils peuvent faire sans voyager.»

ÉDUCATION À DISTANCE

L’apprentissage en ligne a fourni une solution temporaire aux 1,6 milliard d’enfants dont l’éducation a été perturbée par la pandémie – mais les mauvaises expériences rapportées par les enfants et les enseignants ainsi que les écarts de résultats marqués entre les enfants de familles à faible revenu et à revenu élevé signifient que la pratique est peu probable. bâton, a déclaré McKinsey.