Les commentaires inappropriés des employés de la finance sont plus probables lors des discussions vocales


Les employés des finances sont 10 fois plus susceptibles de partager des informations privilégiées et de faire des commentaires inappropriés lors d’appels téléphoniques et de conversations vidéo que par courrier électronique et d’autres plates-formes textuelles, selon une nouvelle recherche qui met également en évidence la persistance de mauvais comportements dans certains secteurs de l’industrie.

Behavox, une société basée à New York qui utilise l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour signaler les conversations problématiques pour les clients, a analysé les données de 20 sociétés de services financiers pendant la pandémie.

Une conversation signalée comme problématique impliquait un employé se vantant de la façon dont « quelques tweets conçus » pouvaient faire grimper les prix – tandis que l’autre participant l’a félicité d’être un « maître manipulateur » et l’a surnommé « l’Elon Musk des magasins d’alimentation ».

Les communications textuelles ont été une source fréquente d’embarras dans le passé dans l’industrie, car les enquêtes sur les inconduites ont révélé des joyaux tels que « si vous ne trichez pas, vous n’essayez pas ».

« Les commerçants malhonnêtes prennent conscience et déplacent leurs conversations vers les plates-formes vidéo et le téléphone à partir de communications écrites par texte », a déclaré Erkin Adylov, fondateur et directeur général de Behavox. « Les plateformes vocales sont la nouvelle ruelle sombre de la fraude financière. »

Les transcriptions anonymisées partagées avec le Financial Times incluent également une discussion dans laquelle un employé partage un pourboire avec un autre participant au marché qui, selon lui, est « quelque chose sur lequel parier », puis demande qu’une commande soit « passée sur le compte de maman. . . Je ne veux aucun achat lié à mon compte ».

Dans un autre exemple, un employé a donné à un autre participant du marché des informations à l’avance sur un ordre qu’on venait de lui demander de passer, qui, selon lui, ferait « monter en flèche le prix » des actions d’une entreprise. Les deux participants au chat ont ensuite effectué des transactions pour acheter la même action avant le client, afin qu’ils puissent bénéficier du prix plus élevé quelques heures plus tard.

La proportion de messages problématiques était encore infime – 0,0024 % des communications vocales ont été jugées préoccupantes en 2021, contre seulement 0,0002 % des communications textuelles – mais montre la persistance de comportements inquiétants dans le secteur financier.

Les transcriptions de Behavox ont également souligné la discrimination qui sévit encore dans certaines parties du secteur, malgré des années de promesses de rendre les lieux de travail plus inclusifs pour les femmes et les minorités.

Au cours d’une conversation, un travailleur a conseillé à un collègue « ne tombez pas enceinte ou quoi que ce soit du genre, vous allez le contrarier [your boss].  » Lorsque la collègue a demandé pourquoi son patron serait contrarié, on lui a répondu « qu’il a été abandonné par des femmes formidables de son équipe qui tombent enceintes et préfèrent cette vie. Il n’aimait pas ça.

Dans une autre discussion, un travailleur parle de ne pas avoir obtenu un poste pour lequel il a postulé et on lui dit « vous l’auriez sans aucun doute obtenu si vous n’étiez pas blanc ». Il répond : « Ha ha, tellement vrai. Tout est coché, n’est-ce pas.

Behavox a déclaré que la proportion de commentaires malveillants et inappropriés qu’il avait trouvés était restée à peu près stable au cours des trois dernières années, mais que le volume absolu de commentaires problématiques dans les chats vocaux avait considérablement augmenté parce que la voix était d’autant plus utilisée que la pandémie a forcé les gens à travailler à partir de domicile.

Les données à l’échelle du secteur montrent que les communications vocales entre 100 sociétés de services financiers étaient 107 fois plus élevées au cours des 11 premiers mois de 2021 par rapport à l’ensemble de 2019. Les communications textuelles ont augmenté de 18% au cours de la même période.

Fahreen Kurji, responsable du renseignement client de Behavox, a déclaré que les régulateurs « détournaient l’attention » de la voix, soulignant les conseils du régulateur américain Finra suggérant aux entreprises de faire un échantillonnage aléatoire de seulement 1% de leurs données vocales « pour étoffer les inconduites. ”. Les règles européennes et britanniques obligent les entreprises à « surveiller périodiquement » les conversations téléphoniques.

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